1. Home
  2. Lainnya

Jenis Penelitian Subjek dan Objek Penelitian

2. Sampel Sampel merupakan sebagaian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono 2013:149. Sampel dari penelitian ini adalah sebagian konsumen yang pernah menggunakan jasa Warnet Merapi Online. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling artinya tidak semua populasi memiliki kesempatan untuk dijadikan sampel penelitian. Teknik yang dipakai adalah Accidental Sampling. Yang disebut Accidental Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapapun yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Dalam hal penelitian ini karena populasi bersifat infinite, maka perhitungan untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus perhitungan sampel sebagai berikut: n = Z 4 moe n = 1.96 4 0.1 n = 96.04 Keterangan: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI n = jumlah sampel Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan sampel persen. Pada α = 5 dan Z = 1,96. Mo = margin of error atau kesalahan maksimum yang ditoleransi, biasanya 10. Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel penelitian ini adalah 96,04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.

F. Jenis Data yang Diperlukan 1. Data Primer pada penelitian ini merupakan data yang diperoleh dari

konsumen di Warnet Merapi Online, berdasarkan jawaban konsumen atas persepsi konsumen pada kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen dari pernyataan kuesioner.

2. Data Sekunder pada penelitian ini merupakan data yang diperoleh

dari Warnet Merapi Online mengenai profil dari warnet tersebut sebagai tempat penelitian.

G. Instrumen Pengumpulan Data

Instrumen pengumpulan data yaitu dengan menggunakan metode angket yang memberikan daftar pernyataan atau kuesioner kepada konsumen yang datang ke Warnet Merapi Online dan juga observasi. 1. Kuesioner yang diberikan kepada konsumen berupa pertanyaan yang penulis buat berdasarkan dimensi-dimensi dari variabel X Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan dan variabel Y Loyalitas Konsumen. Skala yang digunakan untuk pengukuran menggunakan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133