Struktur Organisasi GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

X13 0,562 0,1965 Valid X14 0,624 0,1965 Valid X15 0,747 0,1965 Valid X16 0,518 0,1965 Valid Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa uji validitas variabel Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan X dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai r yang lebih besar dari r . Tabel V.2 Hasil Analisis Validitas pada Variabel Loyalitas Konsumen Y Pernyataan Koefisien Korelasi r tabel Status Y1 0,776 0,1965 Valid Y2 0,770 0,1965 Valid Y3 0,632 0,1965 Valid Y4 0,645 0,1965 Valid Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa uji validitas variabel loyalitas konsumen Y dinyatakan valid karena semua item yang memiliki nilai r lebih besar dari r . PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2 Hasil Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Hasil pengukuran dapat dipercaya jika dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama. Analisis reliabilitas hanya dapat dilakukan pada pernyataan- pernyataan yang valid. Dalam penelitian ini uji reliabilitas menggunakan koefisien α dengan pertimbangan bahwa kuesioner yang dipakai adalah non dikotomi dan koefisien α merupakan formula dasar dalam pendekatan konsistensi internal dan merupakan estimasi yang baik terhadap reliabilitas pada banyak situasi pengukuran Azwar, 2000. Pengujian reliabilitas instrumen penelitian ini dilakukan dengan menggunkan teknik Croanbach’s Alpha. Uji signifikansi menggunakan nilai alpha sebesar 5 atau 0,05 yang artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai alpha lebih besar dari 5 atau 0,05. Selain itu pengukuran bisa juga menggunakan batasan tertentu seperti lebih dari 0,60 instrumen dikatakan reliabel dan apabila kurang dari 0,60 maka instrumen dikatakan tidak reliabel. Berikut adalah hasil analisis reliabilitas instrumen masing- masing variabel, yang didasarkan pada kriteria Croanbach’s Alpha: