1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Sebelumnya KAJIAN PUSTAKA

D. Hipotesis

Berdasarkan kerangka konseptual yang mengatakan bahwa persepsi konsumen pada kualiatas pelayanan yang semakin baik atau positif akan dapat mengarah pada pengulangan pembelian jasa atau produk dan terjadinya kelekatan emosional terhadap merek serta preferensi rasional, sehingga hasilnya adalah kesetiaan loyalitas konsumen yang tinggi. Maka hipotesis yang akan dibuktikan dalam penelitian yang akan dilaksanakan adalah sebagai berikut: H1: Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen jasa warnet. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih Sugiyono, 2003:11.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian Dalam penyusunan skripsi ini penulis melakukan penelitian dengan mengambil subjek konsumen pada Warnet Merapi Online di jalan Adisucipto, Sleman, Yogyakarta. 2. Obyek Penelitian Pada penelitian ini yang akan menjadi objek penelitian adalah persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen jasa Warnet Merapi Online.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan pada November-Desember 2015.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada jasa Warnet Merapi Online yang berlokasi di Jl. Adisucipto No. 26, Catur Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

Dalam judul penelitian ini memiliki dua buah variabel, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen yaitu persepsi konsumen pada kualitas pelayanan, dan variabel dependen yaitu loyalitas konsumen. 1. Variabel Independen Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan sebagai variabel independen. Dimensiaspekitem kualitas yang dipersepsikan adalah sebagai berikut: Tabel III.1 Variabel, Dimensi, Aspek, Item Variabel Dimensi Aspek Item Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan Bukti fisik Tangiable 1. Perlengkapan dan peralatan 1. Komputer 2. Ruang tunggu PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. Tempat parkir 4. Keyboard, mouse, headphone, webcam dan AC 2. Tata ruang 1. Tata ruang memberikan kenyamanan 2. Pemisahan ruangan merokok dan tidak 3. Kebersihan 1. Menjaga dan memperhatikan kebersihan ruangan 2. Toilet terjaga kebersihannya 4. Penampilan pegawai 1. Pegawai berpenampilan menarik Keandalan Reliability 1. Akses internet 1. Kecepatan koneksi internet 2. koleksi Movie dan MP3 1. Tersedia Movie dan MP3 yang updatebaru 3. Game online 1. Kelengkapan game online yang tersedia Daya Tanggap Responsiveness 1. Bersikap sopan dan santun 1. Pegawai memberikan senyum kepada pelanggan yang datang

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133