n = jumlah sampel Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan
sampel persen. Pada α = 5 dan Z = 1,96. Mo = margin of error atau kesalahan maksimum yang ditoleransi,
biasanya 10. Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel
penelitian ini adalah 96,04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.
F. Jenis Data yang Diperlukan 1. Data Primer pada penelitian ini merupakan data yang diperoleh dari
konsumen di Warnet Merapi Online, berdasarkan jawaban konsumen atas persepsi konsumen pada kualitas pelayanan dan loyalitas
konsumen dari pernyataan kuesioner.
2. Data Sekunder pada penelitian ini merupakan data yang diperoleh
dari Warnet Merapi Online mengenai profil dari warnet tersebut sebagai tempat penelitian.
G. Instrumen Pengumpulan Data
Instrumen pengumpulan data yaitu dengan menggunakan metode angket yang memberikan daftar pernyataan atau kuesioner kepada
konsumen yang datang ke Warnet Merapi Online dan juga observasi. 1. Kuesioner yang diberikan kepada konsumen berupa pertanyaan yang
penulis buat berdasarkan dimensi-dimensi dari variabel X Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan dan variabel Y Loyalitas
Konsumen. Skala yang digunakan untuk pengukuran menggunakan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang.
Jenis skala:
SS : Sangat setuju memiliki 5 poin
S : Setuju memiliki 4 poin
N : Netral memiliki 3 poin
TS : Tidak Setuju memiliki 2 poin
STS : Sangat Tidak Setuju memiliki 1 poin
2. Observasi Observasi adalah suatu kegiatan meneliti secara langsung di
lapangan tentang situasi yang terjadi dalam suatu perusahaan atau subjek yang diteliti guna memastikan perusahaan atau subjek yang
diteliti guna memastikan perusahaan atau subjek yang akan diteliti layak untuk dilakukan penelitian.
H. Pengukuran Variabel
Penulis memperoleh secara langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan pada kuesioner yang diberikan untuk diisi oleh responden
yang telah disebarkan dengan menggunakan metode skor. Pemberian metode ini dengan menggunakan sistem skala Likert.
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam
penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut dengan variabel penelitian Sugiyono,
2011:93. Dalam skala Likert terdapat 5 kategori jawaban dengan skor sebagai berikut:
SS Sangat Setuju : Skor 5
S Setuju : Skor 4
N Netral : Skor 3
TS Tidak Setuju : Skor 2
STS Sangat Tidak Setuju : Skor 1
Dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai terendah 1. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung sebagai berikut:
Interval
=
Interval
= =
0,8
Untuk variabel persepsi, semakin tinggi skor persepsi konsumen pada kualitas pelayanan maka diartikan persepsi semakin positif atau
bagus, apabila skor persepsi konsumen pada kualitas pelayanan rendah maka diartikan bahwa persepsi sangat negatif atau buruk. Kategori
skornya dikelompokan sebagai berikut:
Rentang Skor Penjelasan
1,00 – 1,79 Persepsi konsumen pada kualitas
pelayanan sangat negatifsangat buruk.
1,80 – 2,59 Persepsi konsumen pada kualitas
pelayanan negatifburuk. 2,60 – 3,39
Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan netraltidak
negatifpositif.
3,40 – 4,19 Persepsi konsumen pada kualitas
pelayanan positifbaik. 4,20 – 5,00
Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan sangat positifsangat
baik.
Untuk variabel loyalitas konsumen, semakin tinggi skor maka diartikan loyalitas konsumen semakin kuattinggi. Apabila skor semakin
rendah maka diartikan bahwa loyalitas konsumen semakin lemahrendah. Kategori skornya dikelompokkan sebagai berikut:
Rentang Skor Penjelasan
1,00 – 1,79 Loyalitas konsumen sangat
lemahrendah. 1,80 – 2,59
Loyalitas konsumen lemahrendah. 2,60 – 3,39
Loyalitas konsumen netraltidak kuatlemah.
3,40 – 4,19 Loyalitas konsumen kuattinggi.
4,20 – 5,00 Loyalitas konsumen sangat
kuattinggi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
