1. Home
  2. Lainnya

Membangun Loyalitas Loyalitas Konsumen a. Pengertian Loyalitas

76 Sulawesi Barat 52,33 47,67 52,77 47,23 81 Maluku 51,36 48,64 50,35 49,65 82 Maluku Utara 54,37 45,63 53,55 46,45 91 Papua Barat 59,74 40,26 59,37 40,63 94 Papua 62,16 37,84 60,94 39,06 Sumber: Diolah dari Hasil Survei Sosial Ekonomi Nasional Susenas bps.co.id Pada daftar tabel III.1 di atas menunjukan bahwa 33 Provinsi di Indonesia untuk pengguna internet sangat banyak, antara laki-laki dan perempuan menurut perhitungan pengguna internet pada tahun 2012-2013 tersebut menurut jenis kelamin.

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian yang dilakukan oleh Luh Ratnadewi seorang mahasiswa dari Universitas Pendidikan Ganesha, dengan judul skripsinya “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Warung Internet Di Kota Singaraja Tahun 2012”. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan deskriptif tentang 1 kualitas pelayanan, 2 loyalitas pelanggan serta 3 temuan eksplamatif yang teruji tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna jasa warung internet di Kota Singaraja.Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif kausal. Objek penelitian ini adalah perusahaan jasa internet dan pelangganya sebagai subyek, serta kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan sebagai objek. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode 1 kuesioner, 2 wawancara dan 3 dokumentasi. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 pelanggan dari jumlah populasi sebanyak 1001 pelanggan. Sampel di tarik dengan menggunakan teknik sampling insidental, serta data di analisis dengan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1 kualitas pelayanan berada dalam kategori baik, 2 loyalitas pelanggan berada dalan kategori sangat loyal dan 3 ada pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa warung internet di kota Singaraja. Partua Pramana Hamonangan Sinaga juga yang melakukan penelitian dengan judul skripsi “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan” Studi kasus pada warnet Chamber Semarang menyatakan penelitian ini sendiri betujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Kualitas Pelayanan X1, Kepuasan Pelanggan X2, dan Lokasi X3 terhadap Loyalitas Pelanggan Y di warnet Chamber Semarang. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan metode accidental sampling dengan populasi seluruh konsumen warnet Chamber Semarang. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis kualitatif yang merupakan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Selain itu juga digunakan analisis kuantitatif dengan metode analisis regresi, adapun tahap- tahap pengujiannya adalah validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133