Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa pada variabel kualitas pelayanan memperoleh rata-rata sebesar 4,05.
Rata-rata untuk dimensi Bukti Fisik Tangibles diperoleh 4,08, Keandalan Reliability diperoleh 3,83, Daya Tanggap
Responsiveness diperoleh 4,16, Jaminan Assurance diperoleh 4,13, dan Empati Empathy diperoleh 4,07. Rata-
rata terendah diantara dimensi lainnya yaitu dimensi keandalan dengan skor 3,83 dengan 3 aspek yaitu aspek akses internet
dengan pernyataan ke-10 “Warnet Merapi Online memiliki koneksi internet yang cepat untuk keperluan seperti media
sosial, game online, dan lain-lain”. Aspek koleksi Movie dan MP3 dengan pernyataan ke-11 “Warnet Merapi Online
memiliki Movie atau film-film dan MP3 yang terbaru atau update”. Dan aspek game online dengan pernyataan ke-12
“Warnet Merapi Online memiliki game online yang lengkap”. b Loyalitas Konsumen
Variabel loyalitas terbagi dalam terbagi dalam 4 indikator yaitu penggunaan ulang jasa warnet merapi online repetition,
menyebarkan informasi positif mengenai kualitas pelayanan jasa Warnet Merapi Online kepada pihak lain, kesediaan untuk
tetap menggunakan jasa meskipun pernah dikecewakan, dan bersedia menganjurkan kepada saudara atau teman untuk
menggunakan jasa Warnet Merapi Online. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.10 Deskripsi Variabel, Dimensi dan Pernyataan Loyalitas
Konsumen Variabel
Mean Dimensi
Pernyataan Mean
Loyalitas Konsumen
4,21
Penggunaan ulang jasa
1 4,06
Menyebarkan informasi positif
2 4,02
Kesediaan menggunakan jasa
meskipun dikecewakan
3 4,49
Menganjurkan untuk menggunakan jasa
4 4,28
Sumber: Data Primer diolah, 2016. Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa loyalitas
konsumen memperoleh rata-rata sebesar 4,21. Pada rata-rata dimensi penggunaan ulang jasa diperoleh 4,06, menyebarkan
informasi positif diperoleh 4,02, kesediaan menggunakan jasa meskipun dikecewakan diperoleh 4,49, dan menganjurkan
untuk menggunakan jasa diperoleh 4,28. Rata-rata terendah diantara indikator lainnya yaitu menyebarkan informasi positif
dengan skor 4,02 dengan 1 item pernyataan yaitu pernyataan ke-27 “Anda bersedia menyebarkan informasi positif
mengenai kualitas pelayanan jasa Warnet Merapi Online kepada pihak lain”.
D. Analisis Regresi Sederhana a Uji Normalitas
Uji ini digunakan untuk menguji variabel bebas dan variabel terikat pada persamaan regresi yang dihasilkan
berdistribusi normal. Metode yang digunakan untuk mengetahui apakah data residual penelitian berditribusi normal atau tidak
adalah uji Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan SPSS for Windows versi 20.0.
Dasar pengambilan keputusan normalitas adalah dengan melihat angka probabilitas jika probabilitas ≥ 0,05 maka data
tersebut berdistribusi normal dan jika probabilitas ≤ 0,05 maka data tidak berdistribusi normal.
Tabel V.11 Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov
S S
S u
m b
e r
:
D a
t a
P Pada tabel di atas terlihat bahwa Asymp. Sig 2-tailed adalah
0,218. Probabilitas koefisien toleransi lebih dari 0,05 atau Asymp. Sig 2-tailed taraf signifikan, yaitu 0,218 0,05
maka dapat disimpulkan semua variabel kualitas pelayanan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas Loyalitas
N 100
100 Normal Parameters
a,b
Mean 64.85
16.85 Std. Deviation
7.153 1.977
Most Extreme Differences Absolute
.105 .134
Positive .065
.088 Negative
-.105 -.134
Kolmogorov-Smirnov Z 1.052
1.336 Asymp. Sig. 2-tailed
.218 .056
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
berdistribusi normal. Pada tabel diatas terlihat bahwa Asymp. Sig 2-tailed adalah 0,056. Probabilitas koefisien toleransi lebih
dari 0,05 atau Asymp. Sig 2-tailed taraf signifikan, yaitu 0,056 0,05 maka dapat disimpulkan semua variabel loyalitas
berdistribusi normal. Selain menggunakan tabel di atas, uji normalitas juga dapat dicari dengan menggunakan rasio
skewness dan kurtosis dan normal probability plots.
b Uji Regresi Sederhana
Regresi linier sederhana ini digunakan untuk menjawab hipotesis dan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara
variabel X dan Y. Hipotesis dalam penelitian ini adalah persepsi konsumen pada kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
terhadap loyalitas konsumen jasa warnet. Untuk menganalisis hipotesis penelitian digunakan uji regresi linier sederhana.
Kaidah uji regresi linier sederhana sebagai berikut: Ho : persepsi konsumen pada kualitas pelayanan tidak
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Ha : persepsi konsumen pada kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen. Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah:
T
≤
T
maka Ho diterima dan Ha ditolak
T T
maka Ho ditolak dan Ha diterima PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan perhitungan regresi sederhana antara persepsi konsumen pada kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen
dengan menggunakan program SPSS 20, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel V.12 Hasil Analisis Regresi Sederhana
S
u m
Sumber: Data Primer diolah, 2016
Dari hasil perhitungan Tabel V.12 dapat dilihat kedalam bentuk persamaan regresi sederhana sebagai berikut:
Y = 1,744 + 0,233X
dimana: Y = Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan
X = Loyalitas Konsumen Nilai konstanta koefisien sebesar 1,744 menyatakan bahwa
persepsi konsumen pada kualitas pelayanan mempunyai nilai 0
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 1.744
.980 1.780
.078 Kualitas
.233 .015
.843 15.510
.000 a. Dependent Variable: Loyalitas
maka loyalitas konsumen meningkat sebesar 1,744. Tanda koefisien regresi menunjukan positif jika koefesien regresinya
positif dan pengaruh pengaruh negatif jika koefesiennya negatif. Dari data yang telah diolah diperoleh nilai koefisien regresi sebesar
0,233 menyatakan bahwa setiap penambahan satu nilai pada persepsi konsumen pada kualitas pelayanan variabel X akan
memberikan kenaikan sebesar 0,233. Maka dapat dikatakan bahwa peersepsi konsumen pada kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
terhadap loyalitas konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan jasa yang ditawarkan oleh Warnet Merapi Online maka akan semakin
tinggi loyalitas konsumen.
c Uji t
Uji t digunakan untuk mengukur hipotesis persepsi konsumen pada kualitas jasa pelayanan berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen. Untuk itu dilakukan uji t untuk mengetahui apakah hipotesis diterima atau ditolak.
Tabel V.13 Hasil Uji t
S u
m Sumber: Data Primer diolah, 2016
Masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen memiliki signifikansi sebesar 0,05. Langkah-langkah uji
T sebagai berikut: kriteria penolakan dan penerimaan Ho, jika:
1. Jika t hitung ≥ 1,660 maka Ho ditolak 2. Jika t hitung 1,660 maka Ha diterima
Pada Tabel V.13 menunjukan bahwa t hitung sebesar 15,510 maka Ho ditolak sedangkan Ha diterima ini berarti persepsi konsumen
pada kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
E. Pembahasan
Hasil uji hipotesis digunakan untuk menjawab tujuan dari penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 1.744
.980 1.780
.078 Kualitas
.233 .015
.843 15.510
.000 a. Dependent Variable: Loyalitas
