Tabel V.13 Hasil Uji t
S u
m Sumber: Data Primer diolah, 2016
Masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen memiliki signifikansi sebesar 0,05. Langkah-langkah uji
T sebagai berikut: kriteria penolakan dan penerimaan Ho, jika:
1. Jika t hitung ≥ 1,660 maka Ho ditolak 2. Jika t hitung 1,660 maka Ha diterima
Pada Tabel V.13 menunjukan bahwa t hitung sebesar 15,510 maka Ho ditolak sedangkan Ha diterima ini berarti persepsi konsumen
pada kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
E. Pembahasan
Hasil uji hipotesis digunakan untuk menjawab tujuan dari penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 1.744
.980 1.780
.078 Kualitas
.233 .015
.843 15.510
.000 a. Dependent Variable: Loyalitas
pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Berikut adalah penjelasan dari pengujian hipotesis:
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Jasa Warnet Merapi
Online. Hal ini terbukti dengan perhitungan pada uji t dengan t hitung sebesar 15,510 dengan tingkat signifikan 0.000. Artinya adanya pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen diterima. Pelayanan merupakan sebuah kegiatan yang memberikan manfaat bagi
seseorang sebagai akibat dari perubahan yang diinginkan. Pelayanan dikatakan memuaskan jika pelayanan yang dirasakan sama atau melebihi
kualitas yang diharapkan. Ada dimensi kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik
Tangibles, Keandalan
Reliability, Daya
Tanggap Responsiveness, Jaminan Assurance, dan Empati Empathy.
Ada 5 kategori untuk menilai bahwa kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen dapat dikatakan sangat rendah SR, rendah R, cukup C,
tinggi T, sangat tinggi ST. Untuk kategori skala SR 1,00-1,79, kategori R 1,80-2,59, kategori C 2,60-3,39, kategori T 3,40-4,19, dan
kategori ST 4,20-5,00. Jika melihat dari hasil penelitian yang sudah saya lakukan bahwa untuk variabel kualitas pelayanan memperoleh rata-rata
4,05. Nilai ini berada dalam rentang 3,40-4,19 yang berarti T tinggi. Ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Warnet Merapi Online tinggi.
Rata-rata untuk dimensi Bukti Fisik Tangibles diperoleh 4,08, Keandalan Reliability diperoleh 3,83, Daya Tanggap Responsiveness diperoleh
4,16, Jaminan Assurance diperoleh 4,13, dan Empati Empathy diperoleh 4,07. Ini menunjukan bahwa semua dimensi tergolong tinggi.
Untuk variabel loyalitas konsumen memperoleh rata-rata 4,21. Nilai ini berada dalam rentang 4,20-5,00 yang berarti ST sangat tinggi. Ini
menunjukan bahwa loyalitas konsumen jasa warnet tergolong sangat tinggi. Rata-rata untuk setiap indikator loyalitas konsumen yaitu rata-rata
dimensi penggunaan ulang jasa diperoleh 4,06, menyebarkan informasi positif diperoleh 4,02. Nilai dari dua pernyataan dalam rentang 3,40-4,19
yang berarti tinggi. Untuk pernyataan kesediaan menggunakan jasa meskipun dikecewakan diperoleh 4,49, dan menganjurkan untuk
menggunakan jasa diperoleh 4,28. Nilai dari dua pernyataan dalam rentang 4,20-5,00 yang berarti sangat tinggi. Namun pada indikator menyebarkan
informasi positif nilai rata-rata terendah dari indikator lainnya. Pada penelitian ini untuk membangun loyalitas konsumen yang lebih
baik lagi hendaknya perusahaan meningkatkan kualitas pelayanannya. Pada hasil yang sudah saya teliti bahwa untuk membangun loyalitas
konsumen jasa Warnet Merapi Online yang lebih baik, maka perusahaan hendaknya memprioritaskan dimensi keandalan reliability karena
dimensi reliability rata-ratanya terendah. Pada item pernyataan yang terendah didalam dimensi keandalan reliability terdapat pada item
pernyataan ke-10 yang bunyinya “Warnet Merapi Online memiliki koneksi internet yang cepat untuk keperluan seperti media sosial, game online, dan
lain-lain”. Aspek koleksi Movie dan MP3 dengan pernyataan ke-11 yang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
bunyinya “Warnet Merapi Online memiliki Movie atau film-film dan MP3 yang terbaru atau update”. Dan aspek game online dengan pernyataan ke-
12 yang bunyinya “Warnet Merapi Online memiliki game online yang lengkap”. Hal ini hendaknya menjadi prioritas Warnet Merapi Online
untuk meningkatkan loyalitas konsumen jasa warnet. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data pengaruh persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen jasa warnet pada bab V,
maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Pada variabel kualitas pelayanan, dimensi keandalan reliability
paling rendah rata-ratanya sebesar 3,83 diantara dimensi lainnya dan item pernyataan yang rata-ratanya rendah pada item ke-10, 11 dan 12.
2. Pada variabel loyalitas konsumen indikator menyebarkan informasi positif paling rendah rata-ratanya sebesar 4,02 diantara indikator
lainnya. 3. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen jasa
Warnet Merapi Online dan pengaruhnya positif.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, ada beberapa saran yang dapat dikemukakan penulis bagi pihak pengusaha terkhusus owner dari Warnet
Merapi Online atau bagi pihak lain yang terkait dan juga bagi peneliti selanjutnya. Saran tersebut diantara lain sebagai berikut:
1. Warnet Merapi Online memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan yang baik dan positif dapat membentuk suatu loyalitas konsumen. Untuk
membentuk loyalitas konsumen yang lebih baik lagi, hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperioritaskan pada
dimensi keandalan reliability, karena dimensi keandalan paling rendah diantara dimensi lainnya. Dengan pernyataan “Warnet Merapi
Online memiliki koneksi internet yang cepat untuk keperluan seperti media sosial, game online, dan lain-lain”, “Warnet Merapi Online
memiliki Movie atau film-film dan MP3 yang terbaru atau update”, dan “Warnet Merapi Online memiliki game online yang lengkap”.
2. Meningkatkan dimensi keandalan dengan cara pihak warnet harus selalu menjaga kestabilan koneksi internet dan bisa menambah tower
koneksi internet, karena dengan koneksi internet yang stabil dan cepat dapat memberikan kepuasan kepada konsumen dalam menggunakan
jasa Warnet Merapi Online. 3. Dalam penelitian ini hanya terpaku pada satu variabel yang
mempengaruhi variabel loyalitas, oleh karena itu bagi peneliti selanjutnya dapat mencari lebih banyak serta menggali lebih dalam
variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen sehingga semakin memperkaya hasil penelitian. Selain itu dari
pengambilan data peneliti selanjutnya dapat melakukan seperti wawancara langsung dengan konsumen di Warnet Merapi Online
sehingga mendapatkan jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang terjadi.
