1. Home
  2. Lainnya

Gambaran Perusahaan GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

54

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Proses Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November-Desember 2015 bertempat di Warnet Merapi Online di jalan Adisucipto No. 26, Catur Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta. Yang menjadi responden penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah menggunakan jasa warnet Merapi Online. Dalam penyebaran kuesioner, peneliti menemui konsumen yang datang untuk menggunakan jasa Warnet Merapi Online. Setelah mendapatkan 100 responden 100 konsumen di Warnet Merapi Online, penelitian pun selesai dan dilanjutkan dengan proses olah data.

B. Pengujian Instrumen

Pada pengujian validitas dan reliabilitas, peneliti akan menguji pernyataan pada kuesioner menggunakan komputer dengan program aplikasi SPSS Statistical Product and Service Solution 20.0 for Windows dan Microsoft Office Excel 2007. 1 Hasil Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Dalam penelitian ini, uji validitas menggunakan rumus korelasi Product Moment Pearson. Untuk responden yang berjumlah 100 dan nilai alpha 5, diperoleh nilai r sebesar 0,1965. Nilai r ini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-item kuesioner, untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi r item total harus lebih besar dari 0,1965. Berikut adalah tabel hasil uji validitas masing- masing variabel: Tabel V.1 Hasil Analisis Validitas Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan X Pernyataan Koefisien Korelasi r tabel Status X1 0,560 0,1965 Valid X2 0,676 0,1965 Valid X3 0,809 0,1965 Valid X4 0,747 0,1965 Valid X5 0,442 0,1965 Valid X6 0,537 0,1965 Valid X7 0,612 0,1965 Valid X8 0,463 0,1965 Valid X9 0,624 0,1965 Valid X10 0,624 0,1965 Valid X11 0,809 0,1965 Valid X12 0,747 0,1965 Valid X13 0,562 0,1965 Valid X14 0,624 0,1965 Valid X15 0,747 0,1965 Valid X16 0,518 0,1965 Valid Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa uji validitas variabel Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan X dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai r yang lebih besar dari r . Tabel V.2 Hasil Analisis Validitas pada Variabel Loyalitas Konsumen Y Pernyataan Koefisien Korelasi r tabel Status Y1 0,776 0,1965 Valid Y2 0,770 0,1965 Valid Y3 0,632 0,1965 Valid Y4 0,645 0,1965 Valid Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa uji validitas variabel loyalitas konsumen Y dinyatakan valid karena semua item yang memiliki nilai r lebih besar dari r . PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133