Dari hasil analisis di atas didapat nilai Croanbach’s Alpha sebesar 0,669 dari total item
yaitu 4. Ini menunjukan bahwa tiap instrumen memiliki nilai reliabilitas yang memenuhi syarat
dan dinyatakan reliabel, karena nilai Croanbach’s Alpha berada di atas 0,60.
C. Analisis Deskriptif
Teknik analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis secara deskriptif variabel penelitian yang digunakan. Teknik analisis deskriptif
dibagi menjadi dua tahap yaitu: 1 Deskriptif Responden
Analisis ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang karakteristik responden yang diteliti, kemudian dilakukan
pengolahan data melalui perhitungan statistik deskriptif. Analisis data responden diklasifikasikan berdasarkan:
a Usia Responden Dalam penelitian ini usia responden dikelompokan menjadi
empat usia, yaitu:
Tabel V.5 Karakteristik Responden Beradasarkan Usia
Usia Jumlah
Persentase 10 tahun – 20 tahun
53 53
21 tahun – 30 tahun 35
35 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31 tahun – 40 tahun 7
7 Lebih dari 40 tahun
5 5
Total 100
100 Sumber: Data Primer diolah, 2016.
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden didominasi oleh kelompok usia 10 tahun-20 tahun, yaitu 53 53
responden, kemudian kelompok usia 21 tahun-30 tahun, yaitu 35 35 responden, kelompok 31 tahun-40 tahun, yaitu 7 7
responden, dan untuk kelompok usia lebih dari 40 tahun, yaitu5 5 responden.
b Jenis Kelamin Responden Berdasarkan jenis kelamin, dalam penelitian ini responden
dibedakan menjadi pria dan wanita. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut:
Tabel V.6 Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Pria
57 57
Wanita 43
43 Total
100 100
Sumber: Data Primer diolah, 2016. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 57 orang
atau sebesar 58 dan sisanya berjenis kelamin wanita sebanyak 43 orang atau sebesar 43.
c Pendidikan Terakhir Responden Dalam penelitian ini pendidikan terakhir responden
dikelompokan menjadi lima kelompok pendidikan terakhir, yaitu:
Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah
Persentase SMP
8 8
SMA 45
45 Diploma
9 9
Sarjana 33
33 Lain – lain
5 5
Total 100
100 Sumber: Data Primer diolah, 2016.
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden didominasi oleh kelompok SMA, yaitu 45 45 responden,
kemudian kelompok Sarjana, yaitu 33 33 responden, kelompok Diploma, yaitu 9 9 responden, kelompok SMP,
yaitu 8 8 responden, dan untuk kelompok lain-lain, yaitu 5 5 responden.
d Frekuensi Menggunakan Jasa Warnet Dalam penelitian ini intensitas konsumen yang
menggunakan jasa warnet di warnet Merapi Online yaitu:
Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan
Frekuensi Menggunakan Jasa Warnet Intensitas Menggunakan
Jasa Warnet Jumlah
Persentase
1 kali 4
4 2 kali
3 3
3 kali 5
5 Lebih dari 3 kali
88 88
Total 100
100 Sumber: Data Primer diolah, 2016.
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan frekuensi menggunakan jasa warnet di Warnet
Merapi Online, responden didominasi oleh kelompok dengan frekuensi menggunakan jasa warnet lebih dari 3 kali, yaitu 88
88 responden, kemudian kelompok dengan frekuensi menggunakan jasa warnet 3 kali, yaitu 5 5 responden,
kelompok dengan frekuensi menggunakan jasa warnet 1 kali, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yaitu 4 4 responden, dan kelompok dengan frekuensi menggunakan jasa warnet 2 kali, yaitu 3 3 responden.
2 Deskriptif Variabel Dalam mendiskripsikan variabel penelitian nilai rata-rata masing-
masing variabel, dimensi dan aspek dari kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen.
a Kualitas Pelayanan Variabel kualitas pelayanan ini terbagi menjadi 5 dimensi
kualitas yaitu Bukti Fisik Tangibles, Keandalan Reliability, Daya Tanggap Responsiveness, Jaminan Assurance, Empati
Empathy.
Tabel V.9 Deskripsi Variabel, Dimensi dan Aspek Kualitas
Pelayanan Variabel
Mean Dimensi
Mean Aspek
Mean
Kualitas Pelayanan
4,05
Bukti Fisik Tangibles
4,08 1
4,19 2
4,06 3
4,02 4
4,03
Keandalan Reliability
3,83 1
3,59 2
4,11 3
3,79
Daya Tanggap Responsiveness
4,16 1
4,29 2
4,19 3
3,99
Jaminan Assurance
4,13 1
4,02 2
4,03 3
4,33
Empati Empathy
4,07 1
3,99 2
4,03 3
4,19
Sumber: Data Primer diolah, 2016. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa pada variabel kualitas pelayanan memperoleh rata-rata sebesar 4,05.
Rata-rata untuk dimensi Bukti Fisik Tangibles diperoleh 4,08, Keandalan Reliability diperoleh 3,83, Daya Tanggap
Responsiveness diperoleh 4,16, Jaminan Assurance diperoleh 4,13, dan Empati Empathy diperoleh 4,07. Rata-
rata terendah diantara dimensi lainnya yaitu dimensi keandalan dengan skor 3,83 dengan 3 aspek yaitu aspek akses internet
dengan pernyataan ke-10 “Warnet Merapi Online memiliki koneksi internet yang cepat untuk keperluan seperti media
sosial, game online, dan lain-lain”. Aspek koleksi Movie dan MP3 dengan pernyataan ke-11 “Warnet Merapi Online
memiliki Movie atau film-film dan MP3 yang terbaru atau update”. Dan aspek game online dengan pernyataan ke-12
“Warnet Merapi Online memiliki game online yang lengkap”. b Loyalitas Konsumen
Variabel loyalitas terbagi dalam terbagi dalam 4 indikator yaitu penggunaan ulang jasa warnet merapi online repetition,
menyebarkan informasi positif mengenai kualitas pelayanan jasa Warnet Merapi Online kepada pihak lain, kesediaan untuk
tetap menggunakan jasa meskipun pernah dikecewakan, dan bersedia menganjurkan kepada saudara atau teman untuk
menggunakan jasa Warnet Merapi Online. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
