objek penelitian. Selain itu, mahasiswa merasa kepuasan akan kualitas pelayanan belum berpengaruh secara langsung terhadap kinerja mereka.
5.6.7 Pengaruh Kepuasan Mahasiswa terhadap Kepercayaan Mahasiswa
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap kepercayaan mahasiswa. Nilai t-muatan dari hubungan dimensi kepuasan terhadap
kepercayaan mahasiswa adalah 10,69, nilai ini lebih besar dari 1,96. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan tersebut adalah signifikan. Hal ini seperti yang
diungkapkan Suki et al 2008, bahwa kepuasan mahasiswa mempengaruhi secara langsung kepercayaan mahasiswa. Hal tersebut dapat ditimbulkan ketika
mahasiswa merasa percaya akan kemampuan dosen dalam melakukan KBM dan dicerminkan adanya keinginan mahasiswa untuk merekomendasikan IPB ke orang
lain. Jika mahasiswa sudah merasa puas maka akan dapat meningkatkan rasa percaya ke alamamaternya, oleh karena itu atribut yang dapat mendorong ke
kepuasan agar lebih ditingkatkan.
5.7 Konstruk Tangible
Gambar 15 path diagram basic-standardized solution menunjukkan muatan faktor standar konstruk tangible. Secara berurutan dari muatan faktor
yang terbesar ke yang terkecil, indikator pembentuk tangible adalah sebagaimana ditampilkan pada Tabel 30. Nilai muatan faktor standar yang terbesar sampai
terkecil berdasarkan Tabel 30 adalah variabel kebersihan ruangan kuliah, fasilitas ruang kuliah, kerapihan ruang kuliah, kebersihan kamar mandi, kerapihan
pegawai administrasi, dan areal parkir. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kebersihan ruang kuliah mempunyai pengaruh
paling besar terhadap dimensi tangible. Tabel 30 Nilai faktor muatan standar tangible
Variabel Tangible
Nilai
X Kebersihan ruangan kuliah
3
0,88 X
Fasilitas ruang kuliah
2
0,82 X
Kerapihan ruang kuliah
5
0,82 X
Kenyamanan ruang kuliah
1
0,79 X
Kebersihan kamar mandi
4
0,77 X
Kerapihan pegawai administrasi
6
0.62 X
Areal parkir
7
0,59
Variabel kebersihan ruang kuliah memiliki nilai muatan faktor loading sebesar 0,88. Nilai ini menunjukkan pengaruh kebersihan ruangan kuliah
cenderung sangat tinggi berpengaruh terhadap dimensi tangible. Ruang perkuliahan yang bersih dapat menciptakan lingkungan belajar yang nyaman
untuk berlangsungnya kegiatan belajar dan mengajar KBM. Nilai muatan terbesar kedua adalah fasilitas ruang kuliah dengan nilai muatan faktor loadingnya
sebesar 0,82. Nilai ini menunjukkan fasilitas ruang kuliah cenderung tinggi berpengaruh terhadap dimensi tangible. Kegiatan perkuliahan yang didukung
lengkap dengan ruang kuliah, ruang praktimum, perpustakaan laptop, LCD, OHP, papan tulis yang lengkap akan sangat membantu mahasiswa belajar dengan
baik. Nilai muatan terbesar ketiga adalah kerapihan ruang kuliah dengan nilai muatan faktor loading sebesar 0,82. Nilai ini menunjukkan kerapihan ruang
kuliah cenderung tinggi berpengaruh terhadap dimensi tangible. Kerapihan ruang kuliah dapat meningkatkan konsentarsi dan rasa nyaman mahasiswa selama
kegiatan belajar mengajar. Nilai muatan faktor kenyamanan ruang kuliah sebesar 0,79. Nilai ini menunjukkan pengaruh kenyamanan ruang kuliah terhadap
dimensi tangible cenderung tinggi. Ruang perkuliahan yang nyaman merupakan salah satu indikator yang penting dalam menunjang kelancaran kegiatan belajar
dan mengajar. Nilai muatan faktor loading kebersihan kamar mandi sebesar 0,77. Nilai ini
menunjukkan pengaruh kebersihan kamar mandi terhadap dimensi tangible cenderung tinggi. Kamar mandi merupakan salah satu sarana pendukung dalam
kegiatan belajar-mengajar. Kebersihan kamar mandi dapat menciptakan lingkungan belajar yang nyaman untuk berlangsungnya kegiatan belajar dan
mengajar. Nilai muatan faktor loading kerapihan pegawai administrasi sebesar 0,62. Nilai ini menunjukkan pengaruh kerapihan pegawai administrasi terhadap
dimensi tanginble cenderung tinggi. Kerapihan pegawai administrasi baik secara fisik ataupun hasil pekerjaannya misalnya, pengarispan data mahasiswa yang
lengkap dan rapih akan menciptakan citra yang baik pula bagi instansinya. Nilai faktor loading terkecil adalah areal parkir sebesar 0,59. Nilai ini menunjukkan
pengaruh areal parkir terhadap dimensi tangible cenderung sedang. Areal parkir merupakan salah satu sarana pendukung, namun dilihat dari nilai loading bisa
