Variabel kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan memiliki nilai muatan faktor loading sebesar 0,70. Nilai ini menunjukkan kesigapan dosen
dalam menjawab pertanyaan cenderung sangat tinggi berpengaruh terhadap dimensi responsiveness. Staf pengajar yang cepat dan tanggap dalam menjawab
pertanyaan mahasiswa untuk mengatasi keluhan dan permasalahan yang di alami oleh mahasiswa, dapat memberikan umpan balik yang positif terhadap
mahasiswa. Nilai muatan terbesar kedua adalah pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa dengan nilai muatan faktor loading sebesar 0,68.
Nilai ini menunjukkan pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa cenderung tinggi berpengaruh terhadap dimensi responsiveness.
Kecepatan pelayanan prosedur administrasi yang baik dan mudah dalam mengatasi keluhan atau permasalahan kegiatan akademik mahasiswa yang
diberikan pegawai administrasi, dapat memberikan umpan balik yang positif terhadap mahasiswa.
Nilai muatan terbesar ketiga adalah kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa dengan nilai muatan faktor loading sebesar 0,66. Nilai ini
menunjukkan kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa cenderung tinggi berpengaruh terhadap dimensi responsiveness. Kecakapan pembimbing
akademik dalam melakukan bimbingan kepada mahasiswanya dan mudah untuk dihubungi atau ditemui untuk konsultasi. Hal ini dapat mempercepat lamanya
masa kuliah mahasiswa. Nilai faktor loading terkecil adalah kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan kampus sebesar 0,65. Nilai ini menunjukkan
kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan kampus terhadap dimensi responsiveness cenderung tinggi. Kesigapan satuan pengamanan dalam
mengamankan lingkungan kampus merupakan salah satu hal penunjang yang bisa terbilang penting, karena dapat menciptakan lingkungan kampus yang aman dan
kondusif untuk kegiatan belajar mengajar
5.10 Konstruk Assurance
Gambar 15 path diagram basic-standardized solution menunjukkan muatan faktor standar konstruk assurance. Secara berurutan dari muatan faktor
yang terbesar ke yang terkecil, indikator pembentuk assurance adalah sebagaimana ditampilkan pada Tabel 33. Nilai muatan faktor standar yang
terbesar sampai terkecil berdasarkan Tabel 33 adalah kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan, kemampuan administrasi dalam
bekerja, ketepatan dosen mengajar di kelas, pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu, ketepatan dalam disiplin perkuliahan, jaminan nilai ujian UTS dan UAS
tepat waktu, dan sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel
kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan mempunyai pengaruh paling besar terhadap dimensi assurance.
Tabel 33 Nilai faktor muatan standar assurance
Variabel Assurance
Nilai
X Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi
perkuliahan
16
0,84 X
Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja
17
0,80 X
Ketepatan dosen mengajar dikelas
21
0,77 X
Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu
20
0,75 X
Ketepatan dalam disiplin perkuliahan
22
0,75 X
Jaminan pemberian nilai ujian UTS dan UAS tepat waktu
19
0,73 X
Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan
18
0,70
Variabel kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan memiliki nilai muatan faktor loading sebesar 0,84. Nilai ini menunjukkan
kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan cenderung tinggi berpengaruh terhadap dimensi assurance. Pengetahuan dan kecakapan staf
pengajar dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh mahasiswa, ramah dan perhatian dalam menerima masukan dari mahasiswa, dapat
menjadi salah satu nilai postif bagi instansi karena dapat menjadi bukti bahwa staf pengajar berkompenten dibidangnya. Nilai muatan terbesar kedua adalah
kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja dengan nilai muatan faktor loading sebesar 0,80. Nilai ini menunjukkan kemampuan pegawai administrasi
dalam bekerja cenderung tinggi berpengaruh terhadap dimensi assurance. Pengetahuan dan kecakapan staf administrasi dalam memberikan informasi yang
jelas dan mudah dimengerti kepada mahasiswa dalam pelayanan administrasi dapat menimbulkan rasa nyaman bagi mahasiswa. Nilai muatan terbesar ketiga
adalah ketepatan dosen mengajar dikelas dengan nilai muatan faktor loading sebesar 0,77. Nilai ini menunjukkan ketepatan dosen mengajar dikelas cenderung
