Implikasi Manajerial Kajian faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan di Institut Pertanian Bogor
________, Murni A. 2008. Hubungan Kepuasan dan Kepercayaan Mahasiswa terhadap Lembanga Pendidikan Tinggi dengan Keinginan untuk
Membujuk Calon Mahasiswa Melanjutkan Studi ke Perguruan Tinggi. Laporan Penelitian, Badan Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat.
Universitas Widyatama. Bandung.
Lampiran 1 Fakultas dan sekolah di IPB
No Fakultas dan Sekolah
1 Fakultas Pertanian
FAPERTA
Departemen Agronomi dan Hortikultura Departemen Arsitektur Lansekap
Departemen Ilmu Tanah dan Manajemen Sumberdaya Lahan Departemen Proteksi Tanamanan
2 Fakultas Kedokteran
Hewan FKH
Departemen Anatomi, Fisiologi dan Farmakologi Departemen Ilmu Penyakit Hewan dan Kesehatan Masyarakat
Veteriner Departemen Klinik, Reproduksi dan Patologi
3 Fakultas Perikanan
dan Ilmu Kelautan FPIK
Departemen Budidaya Perairan Departemen Teknologi Hasil Perairan
Departemen Manajemen Sumberdaya Perairan Departemen Pemanfaatan Sumberdaya Perikanan
Departemen Ilmu dan Teknologi Kelautan
4 Fakultas Peternakan
FAPET
Departemen Ilmu Nutrisi dan Teknologi Pangan Departemen Ilmu Reproduksi dan Teknologi Peternakan
5 Fakultas Kehutanan
FAHUTAN
Departemen Hasil Hutan Departemen Konservasi Sumberdaya Hutan dan Ekowisata
Departemen Manajemen Hutan Departemen Silvikultur
6 Fakultas Teknologi
Pertanian FATETA
Departemen Ilmu Teknologi Pangan Departemen Teknik Pertanian
Departemen Teknologi Industri Pertanian
7 Fakultas Ilmu
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
FMIPA
Departemen Biokimia Departemen Biologi
Departemen Fisika Departemen Geofisika dan Meteorologi
Departemen Ilmu Komputer Departemen Kimia
Departemen Matematika Departemen Statistika
8 Fakultas Ekonomi
dan Manajemen FEM
Departemen Agribisnis Departemen Ekonomi dan Sumberdaya Lingkungan
Departemen Ilmu Ekonomi Departemen Manajemen
9 Fakultas Ekonomi
Manusia FEMA
Departemen Gizi Masyarakat Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen
Departemen Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat
10 Sekolah Pascasarjana
Lampiran 2 Tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas jasa IPB untuk Program Diploma
No. Atribut
Tingkat Kepentingan Y
Bobot Tingkat
Kepentingan Tingkat Kinerja X
Bobot Tingkat
Kinerja
Tingkat Kesesuaian
Tki 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5
1 11 35 54
443 4
48 35 13 357
80,59 2
1 12 31 56
442 1
4 47 36 12
354 80,09
3 1
1 16 33 49
428 1
10 36 40 13 354
82,71 4
3 19 27 51
426 17 46 24 13
333 78,17
5 2
17 43 38 417
9 50 32
9 341
81,77 6
1 20 52 27
405 4
39 46 11 364
89,88 7
1 2
21 51 25 397
3 7
47 34 9
339 85,39
8 2
8 56 34
422 2
35 47 16 377
89,34 9
8 51 41
433 3
36 47 14 372
85,91 10
1 3
10 44 42 423
2 11 38 36 13
347 82,03
11 10 39 51
441 3
39 37 21 376
85,26 12
14 40 46 432
1 4
42 38 15 362
83,80 13
8 14 29 49
419 6
22 41 23 8
305 72,79
14 9
38 53 444
1 31 52 16
383 86,26
15 9
46 45 436
2 6
30 50 12 364
83,49 16
5 40 55
450 2
31 48 19 384
85,33 17
1 10 57 32
420 2
10 46 35 7
335 79,76
18 1
3 8
41 47 430
5 16 40 29 10
323 75,12
19 11 45 44
433 1
6 38 41 14
361 83,37
20 1
12 42 45 431
8 41 34 17
360 83,53
21 2
6 43 49
439 1
8 36 44 11
356 81,09
22 13 40 47
434 3
41 38 18 371
85,48 23
1 10 53 36
424 5
49 41 5
346 81,60
24 2
10 54 34 420
4 45 40 11
358 85,24
25 1
13 55 31 416
16 48 29 7
327 78,61
26 1
2 12 51 34
415 4
14 47 27 8
321 77,35
Lampiran 3 Tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas jasa IPB untuk Program Sarjana
No. Atribut
Tingkat Kepentingan Y Bobot
Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja X Bobot
Tingkat Kinerja
Tingkat Kesesuaian
Tki 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5
1 2
8 39
64 149
1136 10
73 118
48 13
767 67,52
2 10
38 57
157 1147
6 61
130 53
12 790
68,88 3
17 32
52 161
1143 11
79 122
36 14
749 65,53
4 20
23 9
30 180
1113 80
99 46
24 13
577 51,84
5 1
18 32
96 115
1092 10
55 145
45 7
770 70,51
6 2
11 45
114 90
1065 3
28 129
91 11
865 81,22
7 4
15 47
115 81
1040 7
40 135
69 11
823 79,13
8 2
1 46
114 99
1093 1
11 103
129 18
938 85,82
9 3
29 77
153 1166
1 17
96 129
19 934
80,10 10
8 37
79 138
1133 5
23 125
95 14
876 77,32
11 9
32 74
147 1145
5 62
103 79
13 819
71,53 12
3 9
32 60
158 1147
8 46
139 58
11 804
70,10 13
4 17
27 55
159 1134
19 74
114 43
12 741
65,34 14
2 22
103 135
1157 12
99 125
26 951
82,20 15
4 20
88 150
1170 4
26 103
104 25
906 77,44
16 4
21 67
170 1189
1 15
101 120
25 939
78,97 17
1 4
38 105
114 1113
3 33
136 79
11 848
76,19 18
4 10
25 88
135 1126
14 58
112 58
20 798
70,87 19
2 13
31 74
142 1127
21 72
107 53
9 743
65,93 20
1 10
31 86
134 1128
9 49
130 63
11 804
71,28 21
1 3
25 90
143 1157
2 35
103 110
12 881
76,15 22
1 3
34 87
137 1142
3 28
124 90
17 876
76,71 23
8 27
98 129
1134 3
26 127
87 19
879 77,51
24 7
34 106
115 1115
4 27
145 72
14 851
76,32 25
3 8
27 111
113 1109
12 54
137 48
11 778
70,15 26
3 6
40 89
124 1111
15 44
142 52
9 782
70,39
Lampiran 4 Tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas jasa IPB untuk Program Pascasarjana
No. Atribut
Tingkat Kepentingan Y
Bobot Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja X Bobot
Tingkat Kinerja
Tingkat Kesesuaian
Tki 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5
1 1
6 37
56 448
3 13
45 33
6 326
72,77 2
10 31
59 449
3 8
46 37
6 335
74,61 3
1 8
40 51
441 1
13 46
35 5
330 74,83
4 1
3 8
37 51
434 13
32 34
17 4
267 61,52
5 1
7 54
38 429
2 12
47 36
3 326
75,99 6
5 11
49 35
414 1
2 51
40 6
348 84,06
7 15
55 30
415 2
4 44
45 5
347 83,61
8 7
44 49
442 4
25 64
7 374
84,62 9
9 29
62 453
11 36
47 6
348 76,82
10 2
10 33
55 441
4 23
44 22
7 305
69,16 11
1 15
42 42
425 2
17 44
35 2
318 74,82
12 19
39 42
423 8
59 29
4 329
77,78 13
4 7
36 53
438 1
15 55
24 5
317 72,37
14 5
43 52
447 1
27 59
13 384
85,91 15
5 39
56 451
1 2
31 53
13 375
83,15 16
5 32
63 458
2 23
68 7
380 82,97
17 1
10 50
39 427
1 4
53 37
5 341
79,86 18
6 53
41 435
1 5
41 48
5 351
80,69 19
3 14
48 35
415 2
17 49
32 311
74,94 20
2 14
49 35
417 1
16 43
35 5
327 78,42
21 3
13 47
37 418
1 17
39 39
4 328
78,47 22
1 11
48 40
427 2
13 36
48 1
333 77,99
23 2
7 44
47 436
6 34
49 11
365 83,72
24 11
48 41
430 2
7 43
38 10
347 80,70
25 2
1 13
47 37
416 8
19 44
26 3
297 71,39
26 9
48 43
434 3
8 43
39 7
339 78,11
Lampiran 5 Persentase dan nilai rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja atribut jasa IPB untuk Program Diploma
No. Atribut
Tingkat Kepentingan Y Tingkat Kinerja X
Rata-Rata Kepentingan
Rata- Rata
Kinerja 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5
1 0,0
0,0 11,0
35,0 54,0
0,0 4,0
48,0 35,0
13,0 4,430
3,570 2
0,0 1,0
12,0 31,0
56,0 1,0
4,0 47,0
36,0 12,0
4,420 3,540
3 1,0
1,0 16,0
33,0 49,0
1,0 10,0
36,0 40,0
13,0 4,280
3,540 4
0,0 3,0
19,0 27,0
51,0 0,0
17,0 46,0
24,0 13,0
4,260 3,330
5 0,0
2,0 17,0
43,0 38,0
0,0 9,0
50,0 32,0
9,0 4,170
3,410 6
0,0 1,0
20,0 52,0
27,0 0,0
4,0 39,0
46,0 11,0
4,050 3,640
7 1,0
2,0 21,0
51,0 25,0
3,0 7,0
47,0 34,0
9,0 3,970
3,390 8
0,0 2,0
8,0 56,0
34,0 0,0
2,0 35,0
47,0 16,0
4,220 3,770
9 0,0
0,0 8,0
51,0 41,0
0,0 3,0
36,0 47,0
14,0 4,330
3,720 10
1,0 3,0
10,0 44,0
42,0 2,0
11,0 38,0
36,0 13,0
4,230 3,470
11 0,0
0,0 10,0
39,0 51,0
0,0 3,0
39,0 37,0
21,0 4,410
3,760 12
0,0 0,0
14,0 40,0
46,0 1,0
4,0 42,0
38,0 15,0
4,320 3,620
13 0,0
8,0 14,0
29,0 49,0
6,0 22,0
41,0 23,0
8,0 4,190
3,050 14
0,0 0,0
9,0 38,0
53,0 0,0
1,0 31,0
52,0 16,0
4,440 3,830
15 0,0
0,0 9,0
46,0 45,0
2,0 6,0
30,0 50,0
12,0 4,360
3,640 16
0,0 0,0
5,0 40,0
55,0 0,0
2,0 31,0
48,0 19,0
4,500 3,840
17 0,0
1,0 10,0
57,0 32,0
2,0 10,0
46,0 35,0
7,0 4,200
3,350 18
1,0 3,0
8,0 41,0
47,0 5,0
16,0 40,0
29,0 10,0
4,300 3,230
19 0,0
0,0 11,0
45,0 44,0
1,0 6,0
38,0 41,0
14,0 4,330
3,610 20
0,0 1,0
12,0 42,0
45,0 0,0
8,0 41,0
34,0 17,0
4,310 3,600
21 0,0
2,0 6,0
43,0 49,0
1,0 8,0
36,0 44,0
11,0 4,390
3,560 22
0,0 0,0
13,0 40,0
47,0 0,0
3,0 41,0
38,0 18,0
4,340 3,710
23 0,0
1,0 10,0
53,0 36,0
0,0 5,0
49,0 41,0
5,0 4,240
3,460 24
0,0 2,0
10,0 54,0
34,0 0,0
4,0 45,0
40,0 11,0
4,200 3,580
25 0,0
1,0 13,0
55,0 31,0
0,0 16,0
48,0 29,0
7,0 4,160
3,270 26
1,0 2,0
12,0 51,0
34,0 4,0
14,0 47,0
27,0 8,0
4,150 3,210
Lampiran 6 Persentase dan nilai rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja atribut jasa IPB untuk Program Sarjana
No. Atribut
Tingkat Kepentingan Y Tingkat Kinerja X
Rata-Rata Kepentingan
Rata- Rata
Kinerja 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5
1 0,8
3,1 14,9
24,4 56,9
3,8 27,9
45,0 18,3
5,0 4,336
2,927 2
0,0 3,8
14,5 21,8
59,9 2,3
23,3 49,6
20,2 4,6
4,378 3,015
3 0,0
6,5 12,2
19,8 61,5
4,2 30,2
46,6 13,7
5,3 4,363
2,859 4
7,6 8,8
3,4 11,5
68,7 30,5
37,8 17,6
9,2 5,0
4,248 2,202
5 0,4
6,9 12,2
36,6 43,9
3,8 21,0
55,3 17,2
2,7 4,168
2,939 6
0,8 4,2
17,2 43,5
34,4 1,1
10,7 49,2
34,7 4,2
4,065 3,302
7 1,5
5,7 17,9
43,9 30,9
2,7 15,3
51,5 26,3
4,2 3,969
3,141 8
0,8 0,4
17,6 43,5
37,8 0,4
4,2 39,3
49,2 6,9
4,172 3,580
9 0,0
1,1 11,1
29,4 58,4
0,4 6,5
36,6 49,2
7,3 4,450
3,565 10
0,0 3,1
14,1 30,2
52,7 1,9
8,8 47,7
36,3 5,3
4,324 3,344
11 0,0
3,4 12,2
28,2 56,1
1,9 23,7
39,3 30,2
5,0 4,370
3,126 12
1,1 3,4
12,2 22,9
60,3 3,1
17,6 53,1
22,1 4,2
4,378 3,069
13 1,5
6,5 10,3
21,0 60,7
7,3 28,2
43,5 16,4
4,6 4,328
2,828 14
0,0 0,8
8,4 39,3
51,5 0,0
4,6 37,8
47,7 9,9
4,416 3,630
15 0,0
1,5 7,6
33,6 57,3
1,5 9,9
39,3 39,7
9,5 4,466
3,458 16
0,0 1,5
8,0 25,6
64,9 0,4
5,7 38,5
45,8 9,5
4,538 3,584
17 0,4
1,5 14,5
40,1 43,5
1,1 12,6
51,9 30,2
4,2 4,248
3,237 18
1,5 3,8
9,5 33,6
51,5 5,3
22,1 42,7
22,1 7,6
4,298 3,046
19 0,8
5,0 11,8
28,2 54,2
8,0 27,5
40,8 20,2
3,4 4,302
2,836 20
0,4 3,8
11,8 32,8
51,1 3,4
18,7 49,6
24,0 4,2
4,305 3,069
21 0,4
1,1 9,5
34,4 54,6
0,8 13,4
39,3 42,0
4,6 4,416
3,363 22
0,4 1,1
13,0 33,2
52,3 1,1
10,7 47,3
34,4 6,5
4,359 3,344
23 0,0
3,1 10,3
37,4 49,2
1,1 9,9
48,5 33,2
7,3 4,328
3,355 24
0,0 2,7
13,0 40,5
43,9 1,5
10,3 55,3
27,5 5,3
4,256 3,248
25 1,1
3,1 10,3
42,4 43,1
4,6 20,6
52,3 18,3
4,2 4,233
2,969 26
1,1 2,3
15,3 34,0
47,3 5,7
16,8 54,2
19,8 3,4
4,240 2,985
Lampiran 7 Persentase dan nilai rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja atribut jasa IPB untuk Program Pascasarjana
No. Atribut
Tingkat Kepentingan Y Tingkat Kinerja X
Rata-Rata Kepentingan
Rata- Rata
Kinerja 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5
1 0,0
1,0 6,0
37,0 56,0
3,0 13,0
45,0 33,0
6,0 4,480
3,260 2
0,0 0,0
10,0 31,0
59,0 3,0
8,0 46,0
37,0 6,0
4,490 3,350
3 0,0
1,0 8,0
40,0 51,0
1,0 13,0
46,0 35,0
5,0 4,410
3,300 4
1,0 3,0
8,0 37,0
51,0 13,0
32,0 34,0
17,0 4,0
4,340 2,670
5 0,0
1,0 7,0
54,0 38,0
2,0 12,0
47,0 36,0
3,0 4,290
3,260 6
0,0 5,0
11,0 49,0
35,0 1,0
2,0 51,0
40,0 6,0
4,140 3,480
7 0,0
0,0 15,0
55,0 30,0
2,0 4,0
44,0 45,0
5,0 4,150
3,470 8
0,0 0,0
7,0 44,0
49,0 0,0
4,0 25,0
64,0 7,0
4,420 3,740
9 0,0
0,0 9,0
29,0 62,0
0,0 11,0
36,0 47,0
6,0 4,530
3,480 10
0,0 2,0
10,0 33,0
55,0 4,0
23,0 44,0
22,0 7,0
4,410 3,050
11 0,0
1,0 15,0
42,0 42,0
2,0 17,0
44,0 35,0
2,0 4,250
3,180 12
0,0 0,0
19,0 39,0
42,0 0,0
8,0 59,0
29,0 4,0
4,230 3,290
13 0,0
4,0 7,0
36,0 53,0
1,0 15,0
55,0 24,0
5,0 4,380
3,170 14
0,0 0,0
5,0 43,0
52,0 0,0
1,0 27,0
59,0 13,
4,470 3,840
15 0,0
0,0 5,0
39,0 56,0
1,0 2,0
31,0 53,0
13, 4,510
3,750 16
0,0 0,0
5,0 32,0
63,0 0,0
2,0 23,0
68,0 7,0
4,580 3,800
17 0,0
1,0 10,0
50,0 39,0
1,0 4,0
53,0 37,0
5,0 4,270
3,410 18
0,0 0,0
6,0 53,0
41,0 1,0
5,0 41,0
48,0 5,0
4,350 3,510
19 0,0
3,0 14,0
48,0 35,0
2,0 17,0
49,0 32,0
0,0 4,150
3,110 20
0,0 2,0
14,0 49,0
35,0 1,0
16,0 43,0
35,0 5,0
4,170 3,270
21 0,0
3,0 13,0
47,0 37,0
1,0 17,0
39,0 39,0
4,0 4,180
3,280 22
0,0 1,0
11,0 48,0
40,0 2,0
13,0 36,0
48,0 1,0
4,270 3,330
23 0,0
2,0 7,0
44,0 47,0
0,0 6,0
34,0 49,0
11, 4,360
3,650 24
0,0 0,0
11,0 48,0
41,0 2,0
7,0 43,0
38,0 10,
4,300 3,470
25 2,0
1,0 13,0
47,0 37,0
8,0 19,0
44,0 26,0
3,0 4,160
2,970 26
0,0 0,0
9,0 48,0
43,0 3,0
8,0 43,0
39,0 7,0
4,340 3,390
Lampiran 8 Skor rataan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut jasa IPB untuk Program Diploma
No. Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Rata-Rata Kepentingan
Rata-Rata Kinerja
1 Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi
perkualiahan 4,50
3,84 2
Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa 4,44
3,83 3
Kenyamanan ruang kuliah 4,43
3,57 4
Fasilitas ruang kuliah 4,42
3,54 5
Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu
4,41 3,76
6 Ketepatan dosen mengajar di kelas
4,39 3,56
7 Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa
4,36 3,64
8 Ketepatan dalam disiplin perkuliahan
4,34 3,71
9 Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date
4,33 3,72
10 Jaminan nilai Ujian UTS dan UAS tepat waktu
4,33 3,61
11 Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan
lingkungan kampus 4,32
3,62 12
Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu 4,31
3,60 13
Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan misalnya : keramahan dan kesopanan
4,30 3,23
14 Kebersihan ruang kuliah
4,28 3,54
15 Kebersihan kamar mandi
4,26 3,33
16 Pelayanan konsultasi dari dosen
4,24 3,46
17 Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat
teliti dan tepat waktu 4,23
3,47 18
Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan
4,22 3,77
19 Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja
4,20 3,35
20 Masa pendidikan terkontrol oleh dosen
4,20 3,58
21 Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani
mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan 4,19
3,05 22
Kerapihan ruang kuliah 4,17
3,41 23
Media penyampaian saran, kritik atau keluhan 4,16
3,27 24
Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa
4,15 3,21
25 Kerapihan pegawai administrasi
4,05 3,64
26 Areal Parkir
3,97 3,39
Rata-Rata
Y
= 4,277
X
= 3,527