Jenis Pekerjaan Sarana dan Prasarana

Tabel 16 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas utama No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 1 Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan misalnya : keramahan dan kesopanan Kenyamanan ruang kuliah Kenyamanan ruang kuliah 2 - Fasilitas ruang kuliah Fasilitas ruang kuliah 3 - Kebersihan ruang kuliah Kebersihan ruang kuliah 4 - Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Kebersihan kamar mandi 5 - Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat teliti dan tepat waktu 6 - Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan 7 - Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu - Program Pascasarjana ada enam atribut yang perlu diperbaiki, yaitu satu atribut dari dimensi reliability memberikan informasi jadwal perkuliahan secara akurat, empat atribut dari dimensi tangible kenyamanan rusang kuliah, fasilitas ruang kuliah, kebersihan ruang kuliah, dan kebersihan kamar mandi, dan satu atribut dari dimensi responsiveness pegawai adminstrasi yang cepat tanggap dalam melayani mahasiswa. Prioritas utama yang perlu diperbaiki guna memenuhi harapan mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan adalah atribut-atribut dari dimensi reliability dan assurance, kemudian tahap selanjutnya memperbaiki atribut-atribut dari dimensi tangible dan responsiveness. Atribut-atribut dari dimensi reliability dan dimensi tangible menjadi prioritas penting untuk diperbaiki dibandingkan dimensi lainnya dikarenakan kedua dimensi itu menurut hasil penelitian mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan pendidikan di IPB.

5.3.2 Kuadran B Pertahankan Prestasi

Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran B menunjukkan atribut-atribut yang dirasakan sangat penting bagi mahasiswa dan dinilai sudah dapat memenuhi harapan dari mahasiswa. Oleh karena itu, kinerja pada atribut- atribut yang termasuk dalam kuadran B perlu dipertahankan prestasinya dan dikelola dengan baik karena faktor ini menjadikan IPB unggul di mata mahasiswa. Adapun atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini ditunjukkan dalam Tabel 17. Tabel 17 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran pertahankan prestasi No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 1 Kenyamanan ruang kuliah Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan 2 Fasilitas ruang kuliah Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat teliti dan tepat waktu Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date 3 Kebersihan ruang kuliah Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa 4 Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa 5 Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan 6 Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus Ketepatan dosen mengajar di kelas Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan 7 Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa Ketepatan dalam disiplin perkuliahan Pelayanan konsultasi dari dosen 8 Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Pelayanan konsultasi dari dosen Perhatian dan kesungguhan pegawai administrasi dalam melayani mashasiswa 9 Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan - -