Jenis Pekerjaan Sarana dan Prasarana
Tabel 16 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas utama
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
1 Sikap para pegawai
administrasi dalam memberikan pelayanan
misalnya : keramahan dan kesopanan
Kenyamanan ruang kuliah Kenyamanan ruang kuliah
2 -
Fasilitas ruang kuliah Fasilitas ruang kuliah
3 -
Kebersihan ruang kuliah Kebersihan ruang kuliah
4 -
Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan
tepat waktu Kebersihan kamar mandi
5 -
Kesigapan satuan pengamanan dalam
mengamankan lingkungan kampus
Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara
akurat teliti dan tepat waktu
6 -
Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani
mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan
pelayanan Pegawai administrasi cepat
dan tanggap melayani mahasiswa misalnya :
keluhan, saran dan pelayanan
7 -
Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu
-
Program Pascasarjana ada enam atribut yang perlu diperbaiki, yaitu satu atribut dari dimensi reliability memberikan informasi jadwal perkuliahan secara
akurat, empat atribut dari dimensi tangible kenyamanan rusang kuliah, fasilitas ruang kuliah, kebersihan ruang kuliah, dan kebersihan kamar mandi, dan satu
atribut dari dimensi responsiveness pegawai adminstrasi yang cepat tanggap dalam melayani mahasiswa.
Prioritas utama yang perlu diperbaiki guna memenuhi harapan mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan adalah atribut-atribut dari dimensi reliability dan
assurance, kemudian tahap selanjutnya memperbaiki atribut-atribut dari dimensi tangible dan responsiveness. Atribut-atribut dari dimensi reliability dan dimensi
tangible menjadi prioritas penting untuk diperbaiki dibandingkan dimensi lainnya dikarenakan kedua dimensi itu menurut hasil penelitian mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan pendidikan di IPB.