Gambar 13 Matriks importance performance analysis untuk program diploma, sarjana dan pascasarjana
Program Sarjana, keempat kuadran dibatasi oleh sumbu mendatar Y dari
skor rataan tingkat kepentingan 4,306 dan sumbu tegak X dari skor rataan
tingkat kinerja 3,155. Kuadran A berada di wilayah X 3,155 dan Y 4,306; Kuadran B di wilayah X 3,155 dan Y 4,306; Kuadran C di wilayah X
3,155 dan Y 4,306 serta Kuadran D di wilayah X 3,155 dan Y 4,306. Matriks IPA dapat dilihat pada Gambar 13.
Program Pascasarjana, keempat kuadran dibatasi oleh sumbu mendatar Y dari skor rataan tingkat kepentingan 4,332 dan sumbu tegak X
dari skor rataan tingkat kinerja 3,365. Kuadran A berada di wilayah X 3,365 dan Y 4,332;
Kuadran B di wilayah X 3,365 dan Y 4,332; Kuadran C di wilayah X 3,365 dan Y 4,332 serta Kuadran D di wilayah X 3,365 dan Y 4,332.
Matriks IPA dapat dilihat pada Gambar 13.
5.3.1 Kuadran A Prioritas Utama
Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran A menunjukkan atribut-atribut yang dirasakan sangat penting bagi mahasiswa, namun tingkat
kinerjanya rendah sehingga belum dapat memenuhi harapan dari mahasiswa. Oleh karena itu, kinerjanya perlu ditingkatkan, menjadi prioritas, dan IPB secara
terus menerus melaksanakan perbaikan. Adapun atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini ditunjukkan di dalam Tabel 16.
Program Diploma hanya satu atribut yang perlu diperbaiki yaitu sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan misalnya : keramahan dan
kesopanan dan atribut ini termasuk ke dalam dimensi assurance, sedangkan untuk Program Sarjana ada tujuh atribut yaitu satu atribut dari dimensi reliability
memberikan informasi nilai, IP, IPK secara akurat dan tepat waktu, satu atribut dari dimensi assurance pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu, tiga atribut
dari dimensi tangible kenyamanan ruang kuliah, fasilitas ruang kuliah, dan kebersihan ruang kuliah, dan dua atribut dari dimensi responsiveness kesigapan
satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus dan pegawai administrasi yang cepat tanggap dalam melayani mahasiswa.
Tabel 16 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas utama
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
1 Sikap para pegawai
administrasi dalam memberikan pelayanan
misalnya : keramahan dan kesopanan
Kenyamanan ruang kuliah Kenyamanan ruang kuliah
2 -
Fasilitas ruang kuliah Fasilitas ruang kuliah
3 -
Kebersihan ruang kuliah Kebersihan ruang kuliah
4 -
Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan
tepat waktu Kebersihan kamar mandi
5 -
Kesigapan satuan pengamanan dalam
mengamankan lingkungan kampus
Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara
akurat teliti dan tepat waktu
6 -
Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani
mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan
pelayanan Pegawai administrasi cepat
dan tanggap melayani mahasiswa misalnya :
keluhan, saran dan pelayanan
7 -
Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu
-
Program Pascasarjana ada enam atribut yang perlu diperbaiki, yaitu satu atribut dari dimensi reliability memberikan informasi jadwal perkuliahan secara
akurat, empat atribut dari dimensi tangible kenyamanan rusang kuliah, fasilitas ruang kuliah, kebersihan ruang kuliah, dan kebersihan kamar mandi, dan satu
atribut dari dimensi responsiveness pegawai adminstrasi yang cepat tanggap dalam melayani mahasiswa.
Prioritas utama yang perlu diperbaiki guna memenuhi harapan mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan adalah atribut-atribut dari dimensi reliability dan
assurance, kemudian tahap selanjutnya memperbaiki atribut-atribut dari dimensi tangible dan responsiveness. Atribut-atribut dari dimensi reliability dan dimensi
tangible menjadi prioritas penting untuk diperbaiki dibandingkan dimensi lainnya dikarenakan kedua dimensi itu menurut hasil penelitian mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan pendidikan di IPB.
