Tabel 18 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas rendah lanjutan
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
6 Kemampuan pegawai
administrasi dalam bekerja Media penyampaian saran,
kritik atau keluhan Pemberian ujian perbaikan
yang tepat waktu 7
Pelayanan konsultasi dari dosen
Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi
dalam melayani mahasiswa Ketepatan dosen mengajar
di kelas
8 Media penyampaian saran,
kritik atau keluhan -
Ketepatan dalam disiplin perkuliahan
9 Perhatian dan kesungguhan
dari pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa
- -
5.3.4 Kuadran D Berlebihan
Atribut-atribut yang berada pada kuadran D menunjukkan atribut-atribut kualitas jasa yang tingkat kepentingannya rendah, namun telah melaksanakannya
dengan baik sehingga kinerjanya dianggap berlebihan oleh mahasiswa. Atribut- atribut yang termasuk ke dalam kuadran ini dapat dikurangi, sehingga IPB dapat
menghemat sumber daya. Tabel 19 menunjukkan atribut-atribut jasa yang termasuk ke dalam kuadran D.
Tabel 19 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran berlebihan
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
1 Kerapihan pegawai
administrasi Kerapihan pegawai
administrasi Kerapihan pegawai
administrasi 2
Dosen memberikan tugas yang mendukung materi
perkuliahan Dosen memberikan tugas
yang mendukung materi perkuliahan
Areal Parkir 3
Masa pendidikan terkontrol oleh dosen
Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja
Kemampuan pegawai administrasi dalam
bekerja
4 -
Masa pendidikan terkontrol oleh dosen
Masa pendidikan terkontrol oleh dosen
5.4 Customer Satisfaction Index
Alat analisis customer Satisfaction Index dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan IPB secara keseluruhan. Tingkat kepuasan ini dihitung berdasarkan
nilai rataan total dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Secara lengkap,
hasil analisis tingkat kepuasan ini dapat dilihat pada Lampiran 11, Lampiran 12, dan Lampiran 13.
Tingkat kepuasan mahasiswa secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkat kepuasan sebagai berikut :
a. 0,81 – 1,00 = Sangat Puas
b. 0,66 – 0,80 = Puas
c. 0,51 – 0,65 = Cukup Puas
d. 0,35 – 0,50 = Kurang Puas
e. 0,00 – 0,34 = Tidak Puas
Dari perhitungan yang didapat pada Lampiran 11, diperoleh hasil Customer Satisfaction Index CSI untuk atribut kualitas pelayanan Program Diploma IPB
sebesar 0,70, Nilai tersebut berada pada selang 0,66 – 0,80. Skor ini mengidentifikasikan bahwa secara umum mahasiswa Program Diploma merasa
puas terhadap atribut pelayanan Program Diploma IPB. Hasil CSI untuk atribut kualitas pelayanan Program Sarjana diperoleh sebesar 0,63 nilai tersebut berada
pada selang 0,51 – 0,65. Skor ini mengidentifikasikan bahwa secara umum mahasiswa Program Sarjana merasa cukup puas terhadap atribut pelayanan
Program Sarjana IPB. Sedangkan untuk CSI Program Pascasarjana didapat sebesar 0,67 nilai tersebut berada pada selang 0,66 – 0,80. Dapat
teridentifikasikan bahawa secara umum mahasiswa Program Pascasarjana merasa puas terhadap atribut pelayanan Program Pascasarjana IPB. Sebagai salah satu
lima perguruan tinggi terbaik di Indonesia dan demi menunjang IPB menjadi salah satu world class university, diharapkan IPB dapat lebih meningkatkan
kinerja pelayananannya baik secara akademik maupun adminstrasi dan dapat menyediakan fasilitas penunjang secara optimal.
5.5 Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel dikatakan memiliki validitas yang baik terhadap konstruk atau variabel latennya jika memiliki nilai-t muatan faktor lebih besar dari 1,96
Wijanto, 2008. Reliabilitas tinggi menunjukkan bahwa indikator-indikator mempunyai konsistensi tinggi dalam mengukur konstruk latennya. Pada SEM,
reliabilitas model pengukuran menggunakan composit reliability measure
