kepuasan mahasiswa tidak signifikan. Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Giantari 2008. Giantari mengatakan
bahwa empathy berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Perbedaan hasil penelitian ini bisa disebabkan oleh model yang dibangun oleh
peneliti berbeda dalam pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dan karakteristik universitas yang diteliti juga berbeda. Penelitian ini dilakukan pada IPB yang
tentunya memiliki karakteristik berbeda dengan universitas yang Giantari jadikan objek penelitian. Selain itu, ada faktor lain yaitu dimensi empathy tidak
berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa relatif disebabkan kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas
kebutuhan individual para pelanggan belum berpengaruh secara langsung untuk mendorong mahasiswa merasa puas.
5.6.6 Pengaruh Kepuasaan Mahasiswa terhadap Kinerja Mahasiswa
Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Guan et al 2006. Dari Tabel 29 dapat dilihat bahwa hubungan kepuasan
terhadap kinerja mahasiswa memiliki nilai-t muatan sebesar 1,54, nilai ini lebih kecil dari 1,96 yang berarti pengaruh kepuasan terhadap kinerja mahasiswa tidak
signifikan. Guan mengatakan bahwa beberapa faktor melibatkan tentang kepuasan, mahasiswa dengan ketertarikan yang lebih kepada jurusannnya, akan
lebih memilih aktifitas-aktifitas yang menantang, lebih menikmati perkuliahan, menunjukkan usaha yang lebih, menggunakan strategi-strategi belajar yang lebih
dan memiliki penerangan kepada diri sendiri tentang kemampuannya, sehingga tidak mengagetkan apabila pada akhirnya mereka mendapatkan nilai yang lebih
baik pada kinerja akademiknya. Apabila mahasiswa semakin merasa puas maka kinerja mahasiswa juga akan semakin meniningkat. Pengaruh kepuasan yang
tidak signifikan terhadap kinerja mahasiswa berarti ada atau tidaknya dimensi kepuasan tidak memiliki pengaruh apapun terhadap kinerja mahasiswa.
Perbedaan hasil penelitian ini bisa disebabkan oleh model yang dibangun oleh peneliti berbeda dalam pengaruh terhadap kinerja mahasiswa dan karakteristik
universitas yang diteliti juga berbeda. Penelitian ini dilakukan pada IPB yang tentunya memiliki karakteristik berbeda dengan universitas yang Guan jadikan
objek penelitian. Selain itu, mahasiswa merasa kepuasan akan kualitas pelayanan belum berpengaruh secara langsung terhadap kinerja mereka.
5.6.7 Pengaruh Kepuasan Mahasiswa terhadap Kepercayaan Mahasiswa
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap kepercayaan mahasiswa. Nilai t-muatan dari hubungan dimensi kepuasan terhadap
kepercayaan mahasiswa adalah 10,69, nilai ini lebih besar dari 1,96. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan tersebut adalah signifikan. Hal ini seperti yang
diungkapkan Suki et al 2008, bahwa kepuasan mahasiswa mempengaruhi secara langsung kepercayaan mahasiswa. Hal tersebut dapat ditimbulkan ketika
mahasiswa merasa percaya akan kemampuan dosen dalam melakukan KBM dan dicerminkan adanya keinginan mahasiswa untuk merekomendasikan IPB ke orang
lain. Jika mahasiswa sudah merasa puas maka akan dapat meningkatkan rasa percaya ke alamamaternya, oleh karena itu atribut yang dapat mendorong ke
kepuasan agar lebih ditingkatkan.
5.7 Konstruk Tangible
Gambar 15 path diagram basic-standardized solution menunjukkan muatan faktor standar konstruk tangible. Secara berurutan dari muatan faktor
yang terbesar ke yang terkecil, indikator pembentuk tangible adalah sebagaimana ditampilkan pada Tabel 30. Nilai muatan faktor standar yang terbesar sampai
terkecil berdasarkan Tabel 30 adalah variabel kebersihan ruangan kuliah, fasilitas ruang kuliah, kerapihan ruang kuliah, kebersihan kamar mandi, kerapihan
pegawai administrasi, dan areal parkir. Berdasarkan nilai tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kebersihan ruang kuliah mempunyai pengaruh
paling besar terhadap dimensi tangible. Tabel 30 Nilai faktor muatan standar tangible
Variabel Tangible
Nilai
X Kebersihan ruangan kuliah
3
0,88 X
Fasilitas ruang kuliah
2
0,82 X
Kerapihan ruang kuliah
5
0,82 X
Kenyamanan ruang kuliah
1
0,79 X
Kebersihan kamar mandi
4
0,77 X
Kerapihan pegawai administrasi
6
0.62 X
Areal parkir
7
0,59
