Pengaruh Empathy terhadap Kepuasan Mahasiswa

tinggi berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa. Timbulnya rasa percaya mahasiswa terhadap kemampuan staf pengajar yang dimiliki IPB, karena staf pengajar berkompeten di bidangnya. Variabel merekomendasikan IPB ke orang lain memiliki nilai muatan faktor loading sebesar 0,69. Nilai ini menunjukkan merekomendasikan IPB ke orang lain cenderung sangat tinggi berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa. Timbulnya rasa percaya mahasiswa terhadap IPB, sehingga mahasiswa ada niat untuk merekomendasikan IPB ke orang lain untuk kuliah di IPB. Tabel 37 Rekapitulasi hasil penelitian Analisis Deskriptif Karakteristik Mahasiswa Diploma Sarjana Pascasarjana Jenis Kelamin Wanita 56 Wanita 58,8 Wanita 55 Usia saat masuk 16-20 98 16-20 98,9 21-25 31 Status bekerja Belum bekerja 92 Belum bekerja 72 Belum bekerja 50 Jenis pekerjaan Mahasiswa 92 Mahasiswa 91,3 PNS 50 Sumber biaya pendidikan Orang tua 91 Orang tua 73,9 Pendapatan sendiri 50 Analisis SEM Hipotesis Path Standardized Loading Factor Nilai-t muatan ≥ 1,96 Kesimpulan 2 Reliability  Kepuasan 0,31 1,97 Signifikan hipotesis diterima 4 Assurance  Kepuasan 0,50 2,23 Signifikan hipotesis diterima 7 Kepuasan  Kepercayaan 0,72 10,69 Signifikan hipotesis diterima Prioritas utama dari IPACSI Dimensi Diploma Sarjana Pascasarjana Reliability - Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat teliti dan tepat waktu Assurance Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan misalnya : keramahan dan kesopanan Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu - Tangible - Kenyamanan ruang kuliah, Fasilitas ruang kuliah, dan Kebersihan ruang kuliah Kenyamanan ruang kuliah, Fasilitas ruang kuliah, Kebersihan ruang kuliah, dan Kebersihan kamar mandi Responsiveness - Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus dan Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan

5.15 Implikasi Manajerial

Berdasarkan hasil penelitian pada IPB dapat diketahui dimensi reliability dan dimensi assurance berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan, sedangkan dimensi tangible, dimensi responsiveness, dan dimensi empathy tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Sementara itu, kepuasan mahasiswa mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa tetapi tidak signifikan terhadap kinerja mahasiswa. Berdasarkan analisis hubungan diantara variabel yang ada, maka model yang baru seperti yang terlihat pada Gambar 17. Kepuasan tidak berpengaruh terhadap kinerja mahasiswa secara langsung, hal ini seiring yang dijelaskan dalam Teori Motivasi Herzberg yang menyatakan faktor intrinsik terkait dengan kenyamanan dan motivasi kerja, sedangkan faktor ekstrinsik terkait dengan ketidaknyamanan kerja. Nampaknya kondisi mahasiswa di IPB lebih mampu mengendalikan faktor dari dalam sendiri intrinsik dan tidak banyak dipengaruhi oleh faktor luar ekstrinsik sehingga biarpun mahasiswa IPB merasa tidak puas secara langsung terhadap kualitas pelayanan pelaksanaan pendidikan IPB, kinerja mahasiswa tetap baik karena adanya faktor intrinsik yaitu motivasi dan kenyamanan kerja dari dalam diri sendiri. Dimensi reliability dan dimensi assurance apabila dikelola semakin baik maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan mahasiswa. Kepuasan yang didapat mahasiswa dapat menimbulkan efek timbulnya kepercayaan terhadap IPB. Salah satu cerminan adanya rasa kepercayaan mahasiswa terhadap IPB, yaitu adanya keinginan untuk merekomendasikan IPB ke orang lain. Untuk membentuk citra yang baik terhadap IPB, dalam rangka mempertahankan mahasiswa yang sudah ada dan menarik minat sejumlah mahasiswa, maka IPB harus menggunakan atau mengembangkan berbagai upaya strategi dalam pengembangan dan pengelolaannya.