Pengaruh Empathy terhadap Kepuasan Mahasiswa
tinggi berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa. Timbulnya rasa percaya mahasiswa terhadap kemampuan staf pengajar yang dimiliki IPB, karena staf
pengajar berkompeten di bidangnya. Variabel merekomendasikan IPB ke orang lain memiliki nilai muatan faktor loading sebesar 0,69. Nilai ini menunjukkan
merekomendasikan IPB ke orang lain cenderung sangat tinggi berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa. Timbulnya rasa percaya mahasiswa terhadap
IPB, sehingga mahasiswa ada niat untuk merekomendasikan IPB ke orang lain untuk kuliah di IPB.
Tabel 37 Rekapitulasi hasil penelitian
Analisis Deskriptif Karakteristik
Mahasiswa
Diploma Sarjana
Pascasarjana
Jenis Kelamin Wanita 56
Wanita 58,8 Wanita 55
Usia saat masuk 16-20 98
16-20 98,9 21-25 31
Status bekerja Belum bekerja 92
Belum bekerja 72 Belum bekerja 50
Jenis pekerjaan Mahasiswa 92
Mahasiswa 91,3 PNS 50
Sumber biaya pendidikan
Orang tua 91 Orang tua 73,9
Pendapatan sendiri 50
Analisis SEM Hipotesis
Path Standardized Loading Factor
Nilai-t muatan ≥ 1,96
Kesimpulan
2 Reliability
Kepuasan 0,31
1,97 Signifikan
hipotesis diterima 4
Assurance Kepuasan
0,50 2,23
Signifikan hipotesis diterima
7 Kepuasan
Kepercayaan 0,72
10,69 Signifikan
hipotesis diterima
Prioritas utama dari IPACSI Dimensi
Diploma Sarjana
Pascasarjana
Reliability -
Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu
Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat
teliti dan tepat waktu
Assurance Sikap para pegawai
administrasi dalam memberikan pelayanan
misalnya : keramahan dan kesopanan
Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu
-
Tangible -
Kenyamanan ruang kuliah, Fasilitas ruang kuliah, dan Kebersihan ruang
kuliah Kenyamanan ruang kuliah,
Fasilitas ruang kuliah, Kebersihan ruang kuliah, dan
Kebersihan kamar mandi
Responsiveness -
Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan
kampus dan Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani
mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan
Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani
mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan