Sumber Biaya Pendidikan Sarana dan Prasarana

5.3.2 Kuadran B Pertahankan Prestasi

Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran B menunjukkan atribut-atribut yang dirasakan sangat penting bagi mahasiswa dan dinilai sudah dapat memenuhi harapan dari mahasiswa. Oleh karena itu, kinerja pada atribut- atribut yang termasuk dalam kuadran B perlu dipertahankan prestasinya dan dikelola dengan baik karena faktor ini menjadikan IPB unggul di mata mahasiswa. Adapun atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini ditunjukkan dalam Tabel 17. Tabel 17 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran pertahankan prestasi No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 1 Kenyamanan ruang kuliah Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan 2 Fasilitas ruang kuliah Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat teliti dan tepat waktu Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date 3 Kebersihan ruang kuliah Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa 4 Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to date Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa 5 Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan 6 Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus Ketepatan dosen mengajar di kelas Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan 7 Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan mahasiswa Ketepatan dalam disiplin perkuliahan Pelayanan konsultasi dari dosen 8 Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa Pelayanan konsultasi dari dosen Perhatian dan kesungguhan pegawai administrasi dalam melayani mashasiswa 9 Kemampuan para dosen dalam menyampaikan materi perkualiahan - - Tabel 17 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran pertahankan prestasi lanjutan No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 10 Jaminan pemberian nilai Ujian UTS dan UAS tepat waktu - - 11 Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu - - 12 Ketepatan dosen mengajar di kelas - - 13 Ketepatan dalam disiplin perkuliahan - -

5.3.3 Kuadran C Prioritas Rendah

Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut jasa yang dinilai kurang penting dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik oleh mahasiswa. Prioritas perbaikan atribut dalam kuadran ini tidak diutamakan, namun IPB juga tetap perlu mewaspadai, mencermati dan mengontrol setiap faktor pada kuadran ini, karena tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan. Adapun atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas rendah No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 1 Kebersihan kamar mandi Kebersihan kamar mandi Kerapihan ruang kuliah 2 Kerapihan ruang kuliah Kerapihan ruang kuliah Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu 3 Areal Parkir Areal Parkir Kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus 4 Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara akurat teliti dan tepat waktu Sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu 5 Pegawai administrasi cepat dan tanggap melayani mahasiswa misalnya : keluhan, saran dan pelayanan Jaminan pemberian nilai ujian UTS dan UAS tepat waktu Jaminan pemberian nilai Ujian UTS dan UAS tepat waktu Tabel 18 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas rendah lanjutan No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 6 Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja Media penyampaian saran, kritik atau keluhan Pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu 7 Pelayanan konsultasi dari dosen Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa Ketepatan dosen mengajar di kelas 8 Media penyampaian saran, kritik atau keluhan - Ketepatan dalam disiplin perkuliahan 9 Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa - -

5.3.4 Kuadran D Berlebihan

Atribut-atribut yang berada pada kuadran D menunjukkan atribut-atribut kualitas jasa yang tingkat kepentingannya rendah, namun telah melaksanakannya dengan baik sehingga kinerjanya dianggap berlebihan oleh mahasiswa. Atribut- atribut yang termasuk ke dalam kuadran ini dapat dikurangi, sehingga IPB dapat menghemat sumber daya. Tabel 19 menunjukkan atribut-atribut jasa yang termasuk ke dalam kuadran D. Tabel 19 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran berlebihan No Atribut-Atribut Kualitas Jasa Diploma Sarjana Pacasarjana 1 Kerapihan pegawai administrasi Kerapihan pegawai administrasi Kerapihan pegawai administrasi 2 Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan Dosen memberikan tugas yang mendukung materi perkuliahan Areal Parkir 3 Masa pendidikan terkontrol oleh dosen Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja 4 - Masa pendidikan terkontrol oleh dosen Masa pendidikan terkontrol oleh dosen

5.4 Customer Satisfaction Index

Alat analisis customer Satisfaction Index dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan IPB secara keseluruhan. Tingkat kepuasan ini dihitung berdasarkan nilai rataan total dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Secara lengkap,