5.3.2 Kuadran B Pertahankan Prestasi
Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran B menunjukkan atribut-atribut yang dirasakan sangat penting bagi mahasiswa dan dinilai sudah
dapat memenuhi harapan dari mahasiswa. Oleh karena itu, kinerja pada atribut- atribut yang termasuk dalam kuadran B perlu dipertahankan prestasinya dan
dikelola dengan baik karena faktor ini menjadikan IPB unggul di mata mahasiswa. Adapun atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini ditunjukkan
dalam Tabel 17. Tabel 17 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran pertahankan prestasi
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
1 Kenyamanan ruang kuliah
Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to
date Dosen memberikan tugas
yang mendukung materi perkuliahan
2 Fasilitas ruang kuliah
Memberikan informasi jadwal perkualiahan secara
akurat teliti dan tepat waktu
Dosen memberikan metode pembelajaran yang up to
date
3 Kebersihan ruang kuliah
Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan
mahasiswa Kesigapan dosen dalam
menjawab pertanyaan mahasiswa
4 Dosen memberikan metode
pembelajaran yang up to date
Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa
Kesigapan pembimbing dalam melayani mahasiswa
5 Memberikan informasi
nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu
Kemampuan para dosen dalam menyampaikan
materi perkualiahan Kemampuan para dosen
dalam menyampaikan materi perkualiahan
6 Kesigapan satuan
pengamanan dalam mengamankan lingkungan
kampus Ketepatan dosen mengajar
di kelas Sikap para pegawai
administrasi dalam memberikan pelayanan
7 Kesigapan dosen dalam
menjawab pertanyaan mahasiswa
Ketepatan dalam disiplin perkuliahan
Pelayanan konsultasi dari dosen
8 Kesigapan pembimbing
dalam melayani mahasiswa Pelayanan konsultasi dari
dosen Perhatian dan kesungguhan
pegawai administrasi dalam melayani mashasiswa
9 Kemampuan para dosen
dalam menyampaikan materi perkualiahan
- -
Tabel 17 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran pertahankan prestasi lanjutan
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
10 Jaminan pemberian nilai
Ujian UTS dan UAS tepat waktu
- -
11 Pemberian ujian perbaikan
yang tepat waktu -
- 12
Ketepatan dosen mengajar di kelas
- -
13 Ketepatan dalam disiplin
perkuliahan -
-
5.3.3 Kuadran C Prioritas Rendah
Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut jasa yang dinilai kurang penting dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik oleh mahasiswa. Prioritas
perbaikan atribut dalam kuadran ini tidak diutamakan, namun IPB juga tetap perlu mewaspadai, mencermati dan mengontrol setiap faktor pada kuadran ini, karena
tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan. Adapun atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini dapat dilihat
pada Tabel 18. Tabel 18 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas rendah
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
1 Kebersihan kamar mandi
Kebersihan kamar mandi Kerapihan ruang kuliah
2 Kerapihan ruang kuliah
Kerapihan ruang kuliah Memberikan informasi
nilai, IP dan IPK secara akurat dan tepat waktu
3 Areal Parkir
Areal Parkir Kesigapan satuan
pengamanan dalam mengamankan lingkungan
kampus
4 Memberikan informasi
jadwal perkualiahan secara akurat teliti dan tepat
waktu Sikap para pegawai
administrasi dalam memberikan pelayanan
Memberikan informasi nilai, IP dan IPK secara
akurat dan tepat waktu
5 Pegawai administrasi cepat
dan tanggap melayani mahasiswa misalnya :
keluhan, saran dan pelayanan
Jaminan pemberian nilai ujian UTS dan UAS tepat
waktu Jaminan pemberian nilai
Ujian UTS dan UAS tepat waktu
Tabel 18 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran prioritas rendah lanjutan
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
6 Kemampuan pegawai
administrasi dalam bekerja Media penyampaian saran,
kritik atau keluhan Pemberian ujian perbaikan
yang tepat waktu 7
Pelayanan konsultasi dari dosen
Perhatian dan kesungguhan dari pegawai administrasi
dalam melayani mahasiswa Ketepatan dosen mengajar
di kelas
8 Media penyampaian saran,
kritik atau keluhan -
Ketepatan dalam disiplin perkuliahan
9 Perhatian dan kesungguhan
dari pegawai administrasi dalam melayani mahasiswa
- -
5.3.4 Kuadran D Berlebihan
Atribut-atribut yang berada pada kuadran D menunjukkan atribut-atribut kualitas jasa yang tingkat kepentingannya rendah, namun telah melaksanakannya
dengan baik sehingga kinerjanya dianggap berlebihan oleh mahasiswa. Atribut- atribut yang termasuk ke dalam kuadran ini dapat dikurangi, sehingga IPB dapat
menghemat sumber daya. Tabel 19 menunjukkan atribut-atribut jasa yang termasuk ke dalam kuadran D.
Tabel 19 Atribut-atribut kualitas jasa dalam kuadran berlebihan
No Atribut-Atribut Kualitas Jasa
Diploma Sarjana
Pacasarjana
1 Kerapihan pegawai
administrasi Kerapihan pegawai
administrasi Kerapihan pegawai
administrasi 2
Dosen memberikan tugas yang mendukung materi
perkuliahan Dosen memberikan tugas
yang mendukung materi perkuliahan
Areal Parkir 3
Masa pendidikan terkontrol oleh dosen
Kemampuan pegawai administrasi dalam bekerja
Kemampuan pegawai administrasi dalam
bekerja
4 -
Masa pendidikan terkontrol oleh dosen
Masa pendidikan terkontrol oleh dosen
5.4 Customer Satisfaction Index
Alat analisis customer Satisfaction Index dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan IPB secara keseluruhan. Tingkat kepuasan ini dihitung berdasarkan
nilai rataan total dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Secara lengkap,