Customer Satisfaction Index Kajian faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam pelaksanaan pendidikan di Institut Pertanian Bogor

Tabel 28 Parameter dan hasil uji kecocokan keseluruhan model analisis SEM Ukuran GOF Target Tingkat Kecocokan Hasil Estimasi Tingkat Kecocokan Chi-Square P Nilai yang kecil p ≥ 0,05 X 2 Close fit = 750,94 p = 0,00 NCP Interval Nilai yang kecil Interval yang sempit 390,94 316,18 – 473,46 Baik good fit RMSEA p close fit RMSEA 0,05 p ≥ 0,05 0,049 p = 0,68 Close fit ECVI Nilai yang kecil dan dekat dengan ECVI saturated M = 2,50 S = 2,43 I Baik good fit = 86,42 AIC Nilai yang kecil dan dekat dengan AIC saturated M = 1152,94 S = 1122,00 I Baik good fit = 39837,33 CAIC Nilai yang kecil dan dekat dengan CAIC saturated M = 2185,19 S = 4003,05 I Baik good fit = 40006,80 NFI NFI ≥ 0,90 0,98 Baik good fit NNFI NNFI ≥ 0,90 0,98 Baik good fit CFI CFI ≥ 0,90 0,99 Baik good fit IFI IFI ≥ 0,90 0,99 Baik good fit RFI RFI ≥ 0,90 0,97 Baik good fit CN CN ≥ 200 247,53 Baik good fit RMR Standardized RMR ≤ 0,05 0,051 Marginal fit GFI GFI ≥ 0,90 0,91 Baik good fit AGFI AGFI ≥ 0,90 0,86 Marginal fit Keterangan: M = Model; S = Saturated; I = Independence Dari Tabel 28 bisa dilihat bahwa ada empat ukuran goodness of fit GOF yang menunjukkan kecocokan yang kurang baik dan sebelas ukuran GOF menunjukkan kecocokan yang baik, sehingga dapat disimpulkan bahwa kecocokan keseluruhan model adalah baik. Hal ini menunjukkan bahwa model yang dibangun berdasarkan model teori sudah dapat diterima atau sesuai close fit, karena suatu model dikatakan fit bila dapat memenuhi beberapa kriteria goodness of fit dan cut of value. Sehingga dapat disimpulkan model sesuai dengan data empiris dan model tersebut dapat diterima. Secara keseluruhan model Sem dari Gambar 14 dan Gambar 15 memberikan bukti hipotesis pengaruh tangible, reliability, responsiveness assurance, empathy terhadap kepuasan, kinerja, dan kepercayaan mahasiswa. Hubungan kedelapan variabel laten tersebut dapat dilihat pada Gambar 16. Gambar 16 Nilai faktor muatan standar dan nilai-t muatan faktor hubungan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan, kinerja, dan kepercayaan mahasiswa Gambar 16 menunjukkan bahwa dimensi reliability dan assurance signifikan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa berdasarkan nilai-t muatan lebih besar dari 1,96. Pengaruh kepuasan mahasiswa dalam meningkatkan kepercayaan mahasiswa signifikan. Pengaruh dimensi tangible, responsiveness, dan empathy tidak signifikan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa, sedangkan kepuasan mahasiswa tidak signifikan dalam meningkatkan kinerja mahasiswa karena nilai-t muatannya lebih kecil dari 1,96. Hasil dari evaluasi Gambar 16 dirangkum pada Tabel 29 ditambah dengan asumsi hipotesis-hipotesis dari model penelitian. Tangible Responsivenes Reliability Assurance Empathy Kepuasan Kinerja Kepercayaan 0,10 t = 0,97 0,31 t = 1,97 -0,40 t = -0,91 0,50 t = 2,23 0,27 t = 1,69 0,08 t = 1,54 0,72 t = 10,69