Visi, Misi dan Tujuan

Gambar 13 Matriks importance performance analysis untuk program diploma, sarjana dan pascasarjana Program Sarjana, keempat kuadran dibatasi oleh sumbu mendatar Y dari skor rataan tingkat kepentingan 4,306 dan sumbu tegak X dari skor rataan tingkat kinerja 3,155. Kuadran A berada di wilayah X 3,155 dan Y 4,306; Kuadran B di wilayah X 3,155 dan Y 4,306; Kuadran C di wilayah X 3,155 dan Y 4,306 serta Kuadran D di wilayah X 3,155 dan Y 4,306. Matriks IPA dapat dilihat pada Gambar 13. Program Pascasarjana, keempat kuadran dibatasi oleh sumbu mendatar Y dari skor rataan tingkat kepentingan 4,332 dan sumbu tegak X dari skor rataan tingkat kinerja 3,365. Kuadran A berada di wilayah X 3,365 dan Y 4,332; Kuadran B di wilayah X 3,365 dan Y 4,332; Kuadran C di wilayah X 3,365 dan Y 4,332 serta Kuadran D di wilayah X 3,365 dan Y 4,332. Matriks IPA dapat dilihat pada Gambar 13.

5.3.1 Kuadran A Prioritas Utama

Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran A menunjukkan atribut-atribut yang dirasakan sangat penting bagi mahasiswa, namun tingkat kinerjanya rendah sehingga belum dapat memenuhi harapan dari mahasiswa. Oleh karena itu, kinerjanya perlu ditingkatkan, menjadi prioritas, dan IPB secara terus menerus melaksanakan perbaikan. Adapun atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini ditunjukkan di dalam Tabel 16. Program Diploma hanya satu atribut yang perlu diperbaiki yaitu sikap para pegawai administrasi dalam memberikan pelayanan misalnya : keramahan dan kesopanan dan atribut ini termasuk ke dalam dimensi assurance, sedangkan untuk Program Sarjana ada tujuh atribut yaitu satu atribut dari dimensi reliability memberikan informasi nilai, IP, IPK secara akurat dan tepat waktu, satu atribut dari dimensi assurance pemberian ujian perbaikan yang tepat waktu, tiga atribut dari dimensi tangible kenyamanan ruang kuliah, fasilitas ruang kuliah, dan kebersihan ruang kuliah, dan dua atribut dari dimensi responsiveness kesigapan satuan pengamanan dalam mengamankan lingkungan kampus dan pegawai administrasi yang cepat tanggap dalam melayani mahasiswa.