cukup puas dan hanya 3 persen yang merasa tidak puas. Nasabah BPRS Al Salaam melalui responden yang di survey merasa
pelaksanaan atribut ini cukup memuaskan. Tabel 30. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut Al Salaam peduli
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b
axb=c
Sangat Puas
5 11 11 55
Puas
4 17 17 68
Cukup Puas
3 60 60 180
Kurang Puas
2 9 9 18
Tidak Puas
1 3 3 3
Total
100 100
324
Total skor atribut Al Salaam Peduli dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 384 dan tingkat kepuasan sebesar 324. Tingkat
kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 84,38 persen 324384 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.7. Potongan Pinjaman
Potongan pinjaman merupakan fasilitas yang diberikan BPRS Al Salaam bagi nasabah pembiayaan yang melunaskan pinjaman
sebelum jatuh tempo. Nasabah yang mendapatkan potongan hanya dikenakan pokok pinjaman dari sisa pinjaman yang akan dilunaskan.
Tabel 31. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut potongan pinjaman
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 40 40 200
Penting
4 25 25 100
Cukup Penting
3 27 27 81
Kurang Penting
2 4 4 8
Tidak Penting
1 4 4 4
Total
100 100
393
Pada Tabel 31 dapat dilihat bahwa 40 persen responden menganggap potongan pinjaman merupakan atribut yang sangat
penting dan hanya 4 persen yang menganggap tidak penting. Dengan
demikian, mayoritas responden menganggap sangat penting potongan yang diberikan dan menjadi perhatian dalam mengajukan
pembiayaan. Tabel 32. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut potongan pinjaman
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Puas
5 11 11 55
Puas
4 19 19 76
Cukup Puas
3 61 61 183
Kurang Puas
2 8 8 16
Tidak Puas
1 1 1 1
Total
100 100
331
Penilaian nasabah terhadap kinerja atribut potongan pinjaman, seperti pada Tabel 32 menunjukkan 61 persen responden
merasa cukup puas dan hanya 1 persen merasa tidak puas. Nasabah pembiayaan BPRS Al Salaam merasa potongan yang diberikan
ketika nasabah melakukan pelunasan lebih awal masih dalam taraf wajar.
Total skor atribut potongan pinjaman dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 393 dan tingkat kepuasan sebesar 331. Tingkat
kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 99,49 persen 331393 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.8. Publisitas di Media Massa
Publisitas di media massa merupakan sarana promosi gratis namun efektif. Publisitas ini merupakan pemberitaan mengenai
BPRS Al Salaam yang diangkat oleh wartawan dari suatu media massa. Seringkali wartawan pencari berita mempublikasikan baik
kegiatan maupun strategi yang dilakukan BPRS Al Salaam. Berdasarkan Tabel 33 dapat dilihat bahwa 37 persen
responden menganggap publisitas di media massa merupakan atribut
yang cukup penting dan hanya 5 persen yang menganggap tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden
menganggap cukup penting akan publisitas BPRS Al Salaam di Media Massa.
Tabel 33. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut publisitas di media massa
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 13 13 65
Penting
4 27 27 108
Cukup Penting
3 37 37 111
Kurang Penting
2 18 18 36
Tidak Penting
1 5 5 5
Total
100 100
325
Kepuasan nasabah BPRS Al Salaam terhadap atribut publisitas di media massa seperti yang ditunjukkan pada Tabel 34,
dimana 58 persen responden merasa cukup puas dan 13 persen merasa kurang puas terhadap atribut tersebut.
Tabel 34. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap atribut publisitas di media massa
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Puas
5 6 6 30
Puas
4 23 23 92
Cukup Puas
3 58 58 174
Kurang Puas
2 13 13 26
Tidak Puas
1 0 0 0
Total
100 100
322
Total skor atribut publisitas dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 325 dan tingkat kepuasan sebesar 322. Tingkat kesesuaian
yang dicapai oleh atribut ini 99,08 persen 322325 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal ini
menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.9. Mensponsori Kegiatan