4.8.9. Mensponsori Kegiatan
Kegiatan sponsor berupa pemberian dukungan kepada suatu kegiatan yang menghadirkan segmen pasar BPRS Al Salaam dengan
timbal balik adanya pencantuman logo BPRS Al Salaam pada atribut kegiatan tersebut.
Tabel 35. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut mensponsori kegiatan
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 19 19 95
Penting
4 48 48 192
Cukup Penting
3 28 28 84
Kurang Penting
2 2 2 4
Tidak Penting
1 3 3 3
Total
100 100
378
Pada Tabel 35 dapat dilihat bahwa 48 persen responden menganggap mensponsori kegiatan merupakan atribut yang penting
dan hanya 3 persen menganggap tidak penting. Dengan demikian, mayoritas responden menganggap penting kegiatan mensponsori
suatu acara. Tabel 36. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut mensponsori kegiatan
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Puas
5 6 6 30
Puas
4 18 18 72
Cukup Puas
3 65 65 195
Kurang Puas
2 9 9 18
Tidak Puas
1 2 2 2
Total
100 100
317
Penilaian nasabah terhadap pelaksanaan atribut mensponsori kegiatan, seperti pada Tabel 36 menunjukkan 66 persen responden
merasa cukup puas dan hanya 2 persen yang merasa tidak puas. Mayoritas nasabah BPRS Al Salaam merasa cukup puas terhadap
pelaksanaan atribut mensponsori suatu acara. Total skor atribut publisitas dilihat dari tingkat kepentingan
sebesar 378 dan tingkat kepuasan sebesar 317. Tingkat kesesuaian
yang dicapai oleh atribut ini 83,86 persen 317378 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.10. Customer Gathering
Dalam mempererat ikatan antara perusahaan dengan pihak nasabah, seringkali BPRS Al Salaam melakukan customer gathering.
Kegiatan yang dilakukan berupa undangan makan sekaligus presentasi dari pihak BPRS Al Salam disertai masukan dari nasabah.
Tabel 37. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut customer gathering
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 6 6 30
Penting
4 25 25 100
Cukup Penting
3 49 49 147
Kurang Penting
2 17 17 34
Tidak Penting
1 3 3 3
Total
100 100
314
Pada Tabel 37 dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap customer gathering sebagai atribut yang cukup penting
dan hanya 3 persen yang menganggap tidak penting. Menurut hasil survey, menunjukkan bahwa customer gathering cukup penting
dilakukan dalam membina hubungan yang baik antara bank dan nasabahnya.
Tabel 38. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap atribut customer gathering
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Puas
5 2 2 10
Puas
4 17 17 68
Cukup Puas
3 69 69 207
Kurang Puas
2 10 10 20
Tidak Puas
1 2 2 2
Total
100 100
307
Kepuasan nasabah BPRS Al Salaam terhadap atribut customer gathering
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 38, dimana 69 persen responden merasa cukup puas dan hanya 2 persen merasa
tidak puas terhadap atribut tersebut. Sehingga BPRS Al Salaam harus lebih meningkatkan lagi kegiatan-kegiatan yang bersifat
customer gathering .
Total skor atribut customer gathering dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 314 dan tingkat kepuasan sebesar 307. Tingkat
kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 97,77 persen 307314 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.11. Grand Launching
Kategori