Kepuasan nasabah BPRS Al Salaam terhadap atribut customer gathering
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 38, dimana 69 persen responden merasa cukup puas dan hanya 2 persen merasa
tidak puas terhadap atribut tersebut. Sehingga BPRS Al Salaam harus lebih meningkatkan lagi kegiatan-kegiatan yang bersifat
customer gathering .
Total skor atribut customer gathering dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 314 dan tingkat kepuasan sebesar 307. Tingkat
kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 97,77 persen 307314 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.11. Grand Launching
Ketika BPRS Al Salaam membuka kantor baru ataupun produk baru di suatu daerah, perusahaan akan mengadakan acara
peresmian. Acara peresmian ini akan mengundang calon-calon nasabah yang merupakan segmen pasar BPRS Al Salaam, sehingga
adanya pembukaan kantor baru ataupun produk baru diketahui oleh pasar.
Tabel 39. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut grand launching
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 8 8 40
Penting
4 24 24 96
Cukup Penting
3 49 49 147
Kurang Penting
2 18 18 36
Tidak Penting
1 1 1 1
Total
100 100
320
Berdasarkan Tabel 39 dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap bahwa grand launching sebagai atribut yang
cukup penting dan hanya 1 persen responden yang menganggap tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa di mata nasabah atribut
pemasangan grand launching
cukup penting dalam mensosialisasikan BPRS Al Salaam.
Penilaian nasabah terhadap kinerja atribut grand launching, seperti pada Tabel 40 menunjukkan 61 persen responden merasa
cukup puas dan hanya 2 persen merasa tidak puas. Nasabah masih merasakan bahwa dampak terhadap pelaksanaan grand launching
terhadap sosialisasi BPRS Al Salaam masih belum optimal. Tabel 40. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut grand launching
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b
axb=c
Sangat Puas
5 5 5 25
Puas
4 20 20 80
Cukup Puas
3 61 61 183
Kurang Puas
2 12 12 24
Tidak Puas
1 2 2 2
Total
100 100
314
Total skor atribut grand launching dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 320 dan tingkat kepuasan sebesar 314. Tingkat
kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 98,13 persen 314320 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.12. Surat Penawaran
Sulitnya bertemu dengan calon nasabah menjadikan surat sebagai alternatif dalam melakukan penawaran pembiayaan kepada
calon nasabah yang potensial. Penyampaian informasi juga di lampirkan dalam bentuk brosur ke dalam amplop surat penawaran
tersebut.
Tabel 41. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut surat penawaran
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 9 9 45
Penting
4 26 26 104
Cukup Penting
3 28 28 84
Kurang Penting
2 32 32 64
Tidak Penting
1 5 5 5
Total
100 100
302
Berdasarkan Tabel 41 dapat dilihat bahwa 32 persen responden menganggap publisitas merupakan atribut yang kurang
penting dan hanya 5 persen yang menganggap tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menganggap kurang
penting atribut surat penawaran untuk dijalankan BPRS Al Salaam dalam melakukan kegiatan promosinya.
Tabel 42. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap atribut surat penawaran
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Puas
5 3 3 15
Puas
4 23 23 92
Cukup Puas
3 62 62 186
Kurang Puas
2 11 11 22
Tidak Puas
1 1 1 1
Total
100 100
316
Penilaian nasabah terhadap pelaksanaan atribut surat penawaran, seperti pada Tabel 42 menunjukkan 62 persen responden
merasa cukup puas dan hanya 1 persen yang merasa tidak puas. Mayoritas nasabah BPRS Al Salaam merasa cukup puas terhadap
pelaksanaan atribut surat penawaran. Total skor atribut surat penawaran dilihat dari tingkat
kepentingan sebesar 302 dan tingkat kepuasan sebesar 316. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 104,64 persen 316302 x
100, atau lebih besar dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini sudah memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.13. Website
