kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 96,01 persen 313326 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.5. Penawaran Langsung
Penawaran langsung merupakan sebuah cara untuk menciptakan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan calon
konsumen. Dengan bertemu langsung antara penjual dengan pembeli memungkinkan penjual untuk menggugah hati pembeli dengan
segera, dan pada tempat dan waktu itu juga diharapkan konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli.
Tabel 27. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut penawaran langsung
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 8 8 40
Penting
4 21 21 84
Cukup Penting
3 49 49 147
Kurang Penting
2 18 18 36
Tidak Penting
1 4 4 4
Total
100 100
311
Berdasarkan Tabel 27 Dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap atribut ini cukup penting dan hanya 4 persen
menganggap atribut ini tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menganggap cukup penting akan atribut
penawaran langsung. Tabel 28. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut penawaran langsung
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b
axb=c
Sangat Puas
5 5 5 25
Puas
4 14 14 56
Cukup Puas
3 64 64 192
Kurang Puas
2 14 14 28
Tidak Puas
1 3 3 3
Total
100 100
304
Kepuasan nasabah terhadap atribut penawaran langsung seperti pada Tabel 28 menunjukkan 64 persen responden merasa
cukup puas dan hanya 3 persen yang merasa tidak puas terhadap atribut ini. Hasil survey menunjukkan bahwa pelaksanaan penawaran
langsung belumlah dirasakan optimal oleh responden. Total skor atribut iklan di media massa dilihat dari tingkat
kepentingan sebesar 311 dan tingkat kepuasan sebesar 304. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 97,75 persen 304311 x
100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara
maksimal.
4.8.6. Al Salaam Peduli
Al Salaam Peduli merupakan program kepedulian terhadap bencana-bencana yang dialami masyarakat Indonesia seperti banjir,
gempa, tsunami, dan lain sebagainya. Program ini diharapkan turut mengangkat citra BPRS Al Salaam sebagai perusahaan yang turut
memiliki tanggung jawab sosial. Tabel
29. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan terhadap atribut Al Salaam peduli
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b axb=c
Sangat Penting
5 26 26 130
Penting
4 39 39 156
Cukup Penting
3 30 30 90
Kurang Penting
2 3 3 6
Tidak Penting
1 2 2 2
Total
100 100
384
Pada Tabel 29 dapat dilihat bahwa 39 persen responden menganggap Al Salaam Peduli merupakan atribut yang penting dan
hanya 2 persen yang menganggap tidak penting. Dengan demikian, mayoritas responden menganggap penting program Al Salaam
Peduli. Kepuasan nasabah terhadap kinerja atribut Al Salaam Peduli
seperti pada Tabel 30 menunjukkan 60 persen responden merasa
cukup puas dan hanya 3 persen yang merasa tidak puas. Nasabah BPRS Al Salaam melalui responden yang di survey merasa
pelaksanaan atribut ini cukup memuaskan. Tabel 30. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut Al Salaam peduli
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah a b
axb=c
Sangat Puas
5 11 11 55
Puas
4 17 17 68
Cukup Puas
3 60 60 180
Kurang Puas
2 9 9 18
Tidak Puas
1 3 3 3
Total
100 100
324
Total skor atribut Al Salaam Peduli dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 384 dan tingkat kepuasan sebesar 324. Tingkat
kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 84,38 persen 324384 x 100, atau lebih kecil dari 100 persen sangat puas = 100. Hal
ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.7. Potongan Pinjaman