4.5 Efektivitas Komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan
Efektivitas komunikasi dokter dengan pasien dalam penelitian ini terdiri dari 5 indikator, yaitu: keterbukaan openness, empati empathy, sikap mendukung
supportiveness, sikap sportif sportiveness dan kesetaraan equality. Hasil penelitian tentang efektivitas kemunikasi sebagai berikut.
4.5.1 Keterbukaan Openness
Hasil penelitian tentang keterbukaan sebagai indikator efektivitas komunikasi diketahui sebanyak 57 orang 72,2 responden kadang-kadang berupaya supaya
pasien dapat penyakit yang dideritanya mengkomunikasikan secara jelas dan terbuka, 52 orang 65,8 responden menyatakan kadang-kadang berupaya supaya pasien
dapat mengkomunikasikan seluruh informasi tentang penyakit yang dideritanya, 43 orang 54,4 responden menyatakan kadang-kadang berupaya dapat memahami
perasaan pasien dan menerima setiap keluhan penyakit yang diungkapkannya, 46 orang 58,2 responden menyatakan kadang-kadang berupaya supaya pasien
bersedia dan merespons setiap tindakan medis yang saya lakukan, 50 orang 63,3 responden menyatakan kadang-kadang berupaya supaya pasien bersedia diajak
berinteraksi serta berkomunikasi dan 50 orang 63,3 responden menyatakan kadang-kadang tidak memaksa pasien untuk mengungkapkan hal-hal yang menurut
pasien tidak pantas dibicarakan.
4.5.2 Empati Empathy
Hasil penelitian tentang empati sebagai indikator efektivitas komunikasi diketahui sebanyak 47 orang 59,5 responden menyatakan kadang-kadang
Universitas Sumatera Utara
meskipun pasien yang dirawat menjengkelkan tetapi berusaha untuk berkomunikasi dengan baik dan wajar, 46 orang 58,2 responden menyatakan kadang-kadang
berusaha untuk tetap bicara sopan meskipun pasien atau keluarga pasien sering berbuat perlilaku yang menjengkelkan, 39 orang 49,4 responden menyatakan
kadang-kadang lebih senang menahan diri untuk memberi kesempatan kepada pasien untuk berbicara, 44 orang 55,7 responden menyatakan kadang-kadang berusaha
sabar melayani pasien yang emosional, 55 orang 69,6 responden menyatakan kadang-kadang para pasien sering mencari saya untuk mengungkapkan masalahnya,
karena saya selalu menjaga kesopanan dalam berbicara, 49 orang 62,0 responden menyatakan kadang-kadang apabila pasien melakukan kesalahan, saya akan
menasehati dan memberikan penjelasan untuk tidak melakukannya lagi.
4.5.3 Sikap Mendukung Supportiveness
Kategori