BAB 5 PEMBAHASAN
5.1 Pengaruh Faktor Personal terhadap Efektivitas Komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan
Faktor personal pada dokter di RSUP H. Adam Malik Medan meliputi
kesamaan karakteristik dan tekanan emosional .
Hasil penelitian tentang faktor personal ditemukan sebanyak 45 responden pada kategori tidak baik dan komunikasi
dengan pasien tidak efektif. Uji multivariat dengan uji statistik regresi berganda menunjukkan variabel faktor personal berpengaruh terhadap efektivitas komunikasi
p0,05. Mengacu kepada hasil uji tersebut dapat dijelaskan bahwa perbaikan pada aspek faktor personal dokter akan berkontribusi terhadap peningkatan efektivitas
komunikasi. Sesuai penelitian Wijayani dan Suryo 2010 menemukan adanya hubungan
baik antara pasien dengan petugas medis dan non medis RS. Bhayangkara Semarang yang terbina selama ini dikarenakan adanya pelayanan komunikasi yang berkualitas
untuk memulai, mengembangkan, dan memelihara keakraban antara petugas medis dan non medis dengan pasien yaitu dengan adanya kualitas keterbukaan, empati,
sikap mendukung, sikap positif. Terjalinnya suatu hubungan yang harmonis antara petugas RS. Bhayangkara dengan para pasiennya dapat menumbuhkan adanya
kedekatan diantara keduanya. Sehingga para pasien akan merasa lebih nyaman, aman, diperhatikan dan menimbulkan semangat bagi para pasien untuk mendapatkan
Universitas Sumatera Utara
kesembuhannya. Komunikasi yang baik antara petugas medis ataupun non medis RS. Bhayangkara Semarang dengan para pasien menciptakan hubungan yang harmonis.
Dari hubungan yang harmonis itulah muncul persepsi positif dibenak pasien mengenai kualitas pelayanan komunikasi secara tatap muka yang telah diberikan RS.
Bhayangkara Semarang terhadap pasien selama mereka dirawat. Keterkaitan antara indikator faktor personal dalam penelitian ini berdasarkan
pendapat Rakhmat 2011 yaitu kesamaan karakteristik dan tekanan emosional menjadi bahan pembahasan dengan melihat relevansi antara kedua aspek tersebut
dengan efektivitas komunikasi antara dokter dengan pasien.
a. Kesamaan Karakteristik terhadap Efektivitas Komunikasi
Kategori