Tabel 4.2 Lanjutan
B Tekanan Emosional
1 Saya berupaya memberikan jawaban setiap pertanyaan yang diajukan pasien
21 26.6 32 40.5 26 32.9 79 100.0 2 Saya senang menanggapi pertanyaan
pasien 22 27.8 35 44.3 22 27.8 79 100.0
3 Saya menunjukkan sikap bersahabat kepada pasien meskipun pasien tersebut
kurang mengerti tentang tugas dokter 22 27.8 24 30.4 33 41.8 79 100.0
4 Saya berupaya mengubah perilaku saya dalam memberikan perawatan apabila
pasien menuntut untuk itu. 18 22.8 25 31.6 36 45.6 79 100.0
5 Saya merasa nyaman apabila pasien yang saya periksa menghargai tugas
saya sebagai dokter 14 17.7 25 31.6 40 50.6 79 100.0
4.4 Faktor Situasional
Faktor situasional dalam pelayanan yang dilakukan dokter umum dan dokter spesialis di RSUP H. Adam Malik Medan yang dikaji dalam penelitian ini adalah :
daya tarik fisik, ganjaran, kedekatan dan kemampuan.
4.4.1 Daya Tarik Fisik
Faktor daya tarik fisik berdasarkan hasil penelitian ditemukan sebanyak 75,9 menyatakan kurang setuju menjalin komunikasi dengan setiap pasien tanpa
memandang penampilannya, 65,8 menyatakan kurang setuju menjalin komunikasi dengan setiap pasien meskipun tidak memiliki daya tarik fisik, 67,1 menyatakan
kurang setuju tidak membedakan cara berkomunikasi dengan pasien yang fisiknya sempurna maupun cacat, 64,6 menyatakan kurang setuju menunjukkan rasa simpati
dalam berkomunikasi dengan pasien yang memiliki daya tarik fisik maupun dan 65,8 menyatakan kurang setuju tidak membedakan cara berkomunikasi dengan
pasien yang penampilannya rapi dan bersih maupun tidak.
Universitas Sumatera Utara
4.4.2 Ganjaran
Faktor ganjaran dalam variabel situasional berdasarkan hasil penelitian ditemukan sebanyak 68,4 menyatakan kurang setuju memberikan pujian kepada
pasien melalui cara berkomunikasi yang baik, 64,6 menyatakan kurang setuju memberikan bantuan kepada pasien sehingga mampu menjalani proses pengobatan
dengan baik, 59,5 menyatakan kurang setuju memberikan dorongan moril kepada pasien sehingga mampu menjalani proses pengobatan dengan baik, 64,6
menyatakan kurang setuju berupaya meningkatkan harga diri pasien melalui cara berkomunikasi yang baik dan 59,5 menyatakan kurang setuju berupaya
melanjutkan komunikasi dengan pasien selama pasien dalam proses pengobatan di rumah sakit.
4.4.3 Kedekatan
Faktor kedekatan dalam variabel situasional berdasarkan hasil penelitian ditemukan sebanyak 67,1 menyatakan kurang setuju lebih memilih untuk
berkomunikasi dengan pasien yang mempunyai pengalaman hidup yang sama, 50,6 menyatakan kurang setuju lebih memilih untuk berkomunikasi dengan pasien yang
saya kenal dan mempunyai tempat tinggalasal yang sama, 46,8 menyatakan kurang setuju lebih memilih untuk berkomunikasi dengan pasien yang anggota keluarganya
ada hubungan kekeluargaan, 49,4 menyatakan kurang setuju lebih memilih untuk berkomunikasi dengan pasien yang pekerjaanya juga di rumah sakit dan 46,8
menyatakan kurang setuju lebih memilih untuk berkomunikasi dengan pasien yang latar belakang keluarganya sama.
Universitas Sumatera Utara
4.4.4 Kemampuan
