49
Identitas Responden Berdasarkan Yang Merekomendasikan ke Artline Studio Gallery Salon Spa Medan
No Pihak yang
Merekomendasikan Frekuensi
Persentase
1 Teman
50 53,8
2 Keluarga
10 10,8
3 Rekan Kerja
33 35,5
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Tabel diatas menunjukkan bahwa banyak yang merekomendasikan untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon Spa Medan adalah 50 responden dengan
persentase 53,8. Dapat disimpulkan banyaknya yang merekomendasikan untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon Spa Medan menjadi bukti Word of
Mouth Communication memiliki peranan dalam keputusan pembelian.
4.3.2 Word of Mouth pada Artline Studio Gallery Salon Spa Medan
Dalam mengukur variabel WOM X di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan, peneliti menggunakan 4 empat indikator yaitu membicarakan,
mempromosikan, merekomendasikan dan menjual. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 13 tiga belas item pernyataan. Dari pernyataan-
pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel dibawah ini:
1. Membicarakan
Universitas Sumatera Utara
50 Berdasarkan pernyataan mengenai indikator membicarakan, baik secara langsung
maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum
serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.6 Jawaban Responden tentang Informasi tempat yang strategis dekat kampus
USU No
Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
30 32,3
2 Setuju
52 55,9
3 Kurang Setuju
7 7,5
4 Tidak Setuju
4 4,3
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 30 responden 32,3 yang menyatakan sangat setuju, 52 responden 70 menyatakan setuju dan
hanya 4 responden 4,3 menyatakan tidak setuju serta tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut membuktikan bahwa mayoritas
pengunjung setuju bahwa para pengunjung tersebut mengetahui keberadaan Artline Studio Gallery Salon Spa Medan dikarenakan banyaknya informasi
yang mereka dengar tentang salon tersebut lokasinya sangat strategis dekat dengan kampus USU.
Tabel 4.7
Universitas Sumatera Utara
51
Jawaban Responden tentang Harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan
No Jawaban
Responden Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
32 34,4
2 Setuju
52 55,9
3 Kurang Setuju
8 8,6
4 Tidak Setuju
1 1,1
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 32 responden 34,4 menyatakan sangat setuju, 52 responden 55,9 menyatakan setuju dan 8 responden 8,6
menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden pada awalnya mempertanyakan kembali mengenai kebenaran informasi yang mereka
dapat dengan cara mencari informasi dari sumber yang berbeda serta mencari tahu informasi yang menyatakan bahwa Artline Studio Gallery Salon Spa Medan
memiliki pelayanan yang memuaskan dan tidak serta merta langsung menceritakan kembali kepada orang lain tanpa terlebih dahulu meyakinkan akan
kebenaran informasi tersebut. Ini juga menjadi penyebab penyebaran WOM informasi yang disebarkan adalah informasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
Tabel 4.8 Jawaban Responden tentang Informasi Positif dari Lingkungan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
Universitas Sumatera Utara
52
Responden
1 Sangat Setuju
33 35,5
2 Setuju
56 60,2
3 Kurang Setuju
4 4,3
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 33 responden 35,5 menyatakan sangat setuju, 56 responden 60,2 menyatakan setuju dan 4 responden 4,3
menyatakan kurang setuju serta tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan informasi yang positif yang tersebar
di kalangan konsumen menjadi salah satu faktor pertimbangan yang besar bagi calon konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini menjadi
keuntungan bagi Artline Studio Gallery Salon Spa Medan dikarenakan mayoritas responden mengaku mendengar informasi yang beredar mengenai
Artline Studio Gallery Salon Spa Medan adalah informasi yang bersifat positif.
2. Meyakinkan
