34 penelitian. Berikut merupakan operasional variable yang disajikan dalam bentuk
tabel sebagai berikut:
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Variabel Penelitian
Definisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Variabel bebas X Word of
Mouth Communication
Word of mouth communicationa
dalah suatu bentuk promosi
yang berupa rekomendasi dari
mulut ke mulut tentang produk
atau jasa yang dilakukan oleh
konsumen Artline Studio
Gallery Salon Spa
1. Membicarakan
2. Meyakinkan
3. Merekomendasikan
4. Memotivasi
Likert
Variabel Terikat Y Keputusan
Pembelian Konsumen
Keputusan pembelian
merupakan keputusan yang
dibuat oleh calon konsumen untuk
menggunakan jasa di Artline
Studio Gallery Salon Spa.
1.Pengenalan kebutuhan 2. Pengenalan Informasi
3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelian
5. Perilaku Pasca Pembelian
Likert
Sumber : Data diolah peneliti, 2016.
3. 7 Teknik Pengumpulan Data
Adapun jenis dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Data Primer
Universitas Sumatera Utara
35 Data primer merupakan data yang diperoleh penulis dari observasi dan
kuisioner yang telah diisi oleh responden yaitu konsumen atau pengunjung Artline Studio Gallery Salon Spa Medan mengenai word of mouth communication atau
komunikasi pemasaran mulut ke mulut.
a. Kuesioner
Yaitu suatu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan berdasarkan indikator-indikator dari variabel penelitian dimana responden
dibatasi dalam menjawab dengan memberikan daftar jawaban dan responden hanya bisa menjawab dengan memilih pilihan jawaban yang
telah disediakan. Kuesioner diberikan kepada responden yang merupakan pelanggan dariArtline Studio Gallery Salon Spa.
b. Observasi Pengamatan
Yaitu dilakukan untuk menambah informasi tentang word of mouth communication dan keputusan pembelian di Artline Studio Gallery Salon Spa
yang didasari pada realita di lokasi penelitian. 2.
Data Sekunder Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui kegiatan
pengumpulan data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder untuk mendukung data primer yaitu melalui studi kepustakaan dan studi dokumentasi
untuk penjelasannya sebagai berikut a.
Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh dari buku-buku, kaya ilmiah
serta pendapat para ahli yang
Universitas Sumatera Utara
36 berkompetensi serta mamiliki relevansi
dengan masalah yang akan diteliti. b.
Studi dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan
catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang ada di lokasi penelitian yaitu dokumen
atau daftar pelanggan Artline Studio
Gallery Salon Spa. 3. 8
Skala Pengukuran Variabel
Tujuan dari teknik skala pengukuran sebuah variabel adalah untuk mengetahui karakteristik variabel berdasarkan ukuran tertentu, sehingga dapat
dibedakan dan bahkan diurutkan berdasar atas karakteristik variabel tersebut Suharso 2009:43. Skala yang digunakan untuk setiap variabel dalam penelitian
ini menggunakan skala Likert. Menurut Siregar Sofiyan 2012:12 “skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang tentang suatu objek atau fenomena tertentu”
Adapun skala pengukuran variabel terhadap jawaban responden yaitu:
Universitas Sumatera Utara
37
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Alternatif Jawaban
Skor 1
Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S
4 3
Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS
1
3. 9 Teknik Analisis Data
