69 2
Setuju 48
51,6 3
Kurang Setuju 5
5,4 4
Tidak Setuju 1
1,1 5
Sangat Tidak Setuju Jumlah
93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 39 responden 41,9
menyatakan sangat setuju, 48 responden 51,6 menyatakan setuju, 5 responden 5,4 menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas
konsumen dari Artline Studio Gallery Salon Spa Medan merasakan kepuasan atas lokasi yang menarik dan memuaskan. Hal ini didukung oleh lokasi Artline
Studio Gallery Salon Spa Medan yang strategis dan mudah untuk dituju oleh para konsumen dan suasana dari Artline Studio Gallery Salon Spa Medan
sangat membuat para konsumen nyaman dan sangat cocok untuk melakukan perawatan dengan santai dan tenang.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Berdasarkan 3 tiga pernyataan mengenai indikator perilaku pasca pembelian. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan
dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.27 Jawaban Responden tentang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
Artline Studio Gallery Salon Spa. No
Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
27 29,0
Universitas Sumatera Utara
70 2
Setuju 55
59,1 3
Kurang Setuju 8
8,6 4
Tidak Setuju 3
3,2 5
Sangat Tidak Setuju Jumlah
93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 27 responden 29,0 menyatakan
sangat setuju, 55 responden 59,1 menyatakan setuju, 8 responden 8,6 menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3,2. Hal ini membuktikan bahwa
mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon Spa Medan menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai dan Artline Studio Gallery
Salon Spa Medan tersebut.
Tabel 4.28 Jawaban Responden tentang tertarik untuk datang berkunjung kembali ke
Artline Studio Gallery Salon Spa. No
Jawaban Responden Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
41 44,1
Universitas Sumatera Utara
71 2
Setuju 48
51,6 3
Kurang Setuju 2
2,2 4
Tidak Setuju 1
1,1 5
Sangat Tidak Setuju 1
1,1 Jumlah
93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 41 responden 44,1 menyatakan
sangat setuju, 48 responden 51,6 menyatakan setuju, 2 responden 2,2 menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju
dan sangat tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon Spa Medan tertarik untuk datang kembali
berkunjung dan menggunakan jasa di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan.
Tabel 4.29 Jawaban Responden tentang memberikan informasi tentang Artline Studio
Gallery Salon Spa kepada orang lain. No
Jawaban Responden Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
29 31,2
2 Setuju
51 54,8
3 Kurang Setuju
10 10,8
4 Tidak Setuju
3 3,2
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016.
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 29 responden 31,2 menyatakan sangat setuju, 51 responden 54,8 menyatakan setuju, 10 responden 10,8
menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3,2 menyatakan tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon
Universitas Sumatera Utara
72 Spa Medan menyatakan setuju akan memberikan informasi kepada orang lain
tentang Artline Studio Gallery Salon Spa Medan dikarenakan para konsumen sendiri sangat puas dengan Artline Studio Gallery Salon Spa Medan.
Tabel 4.30 Jawaban Responden tentang Artline Gallery Studio Salon Spa mempunyai
citra yang baik No
Jawaban Responden Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
20 21,5
2 Setuju
58 62,4
3 Kurang Setuju
14 15,1
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
1 1,1
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016.
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 20 responden 21,5 menyatakan sangat setuju, 58 responden 62,4 menyatakan setuju, 14 responden 15,1
menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1,1 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio
Gallery Salon Spa Medan menyatakan setuju dengan Artline Studio Gallery Salon Spa Medan mempunyai citra yang baik. Ini dikarenakan para konsumen
sendiri melihat pembuktian dari berbagai pendapat masyarakat tentang Artline Studio Gallery Salon Spa Medan yang tidak pernah dinilai buruk oleh
masyarakat dan masih tetap ramai sampai sekarang.
4.4 Uji Instrumen
4.4.1 Uji Validitas
Dalam uji validitas ini, setiap item pernyataan akan diuji validitasnya. Untuk mengetahui validitas setiap item pernyataan dalam instrumen penelitian dapat
Universitas Sumatera Utara
