55 ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak
setuju. Hal ini menunjukan bahwa harga dan kualitas sangat mempengaruhi para calon konsumen. Karena dengan harga yang telah disediakan oleh Artline Studio
Gallery Salon Spa Medan kepada konsumen sangat menjamin kualitas yang akan didapatkan oleh konsumen juga.
Tabel 4.12 Jawaban Responden tentang sering menginformasikan diri sendiri melalui
sosial media ketika sedang di Artline Studio Gallery Salon Spa No
Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
33 35,5
2 Setuju
54 58,1
3 Kurang Setuju
4 4,3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju Jumlah
93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 33 responden 35,5
menyatakan sangat setuju, 54 responden 58,1 menyatakan setuju dan 4 responden 4,3 menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa
mayoritas dari konsumen Artline Studio Gallery Salon Spa sangat terinformasi dengan majunya teknologi jaman sekarang yang sangat mempermudah aktivitas
WOM berjalan ditengah masyarakat. Menginformasikan melalui sosial media yang maju jaman sekarang, sangat membantu WOM untuk menyebar luas
informasi yang dibutuhkan.
3. Merekomendasikan
Universitas Sumatera Utara
56 Berdasarkan 4 empat pernyataan mengenai indikator merekomendasikan, baik
secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan
dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.13 Jawaban Responden tentang merekomendasikan kepada orang yang butuh
informasi tentang salon kecantikan No
Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
13 14,0
2 Setuju
56 60,2
3 Kurang Setuju
22 23,7
4 Tidak Setuju
1 1,1
5 Sangat Tidak Setuju
1 1,1
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Beradasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 13 responden 14,0 menyatakan sangat setuju, 56 responden 60,2 menyatakan setuju, 22 responden 23,7.
Hal ini mengajak calon konsumen yang butuh informasi tentang salon kecantikan dimana tersedia berbagai pelayanan di Artline Studio Gallery Salon Spa
Medan. Ini menyebabkan semakin derasnya aktivitas WOM yang berkembang di kalangan konsumen.
Tabel 4.14 Jawaban Responden tentang merekomendasikan untuk mencoba pelayanan
di Artline Studio Gallery Salon Spa
Universitas Sumatera Utara
57
No Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
14 15,1
2 Setuju
47 50,5
3 Kurang Setuju
25 26,9
4 Tidak Setuju
7 7,5
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 14 responden 15,1 menyatakan sangat setuju, 47 responden 50,5 menyatakan setuju, 25
responden 26,9 menyatakan kurang setuju dan 7 responden 7,5 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk mencoba pelayanan yang tersedia di Artline Studio Gallery Salon Spa
Medan yang membuat WOM berkembang dengan positif. Tetapi ada beberapa responden yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan dengan
berbagai macam tipe konsumen yang menyukai hal berbeda-beda sehingga ada beberapa responden dari konsumen yang menolak untuk mencoba pelayanan
favorit di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan.
Tabel 4.15 Jawaban Responden tentang mencoba pelayanan favorit ke Artline Studio
Gallery Salon Spa No
Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
Universitas Sumatera Utara
58 1
Sangat Setuju 12
12,9 2
Setuju 65
69,9 3
Kurang Setuju 13
14,0 4
Tidak Setuju 3
3,2 5
Sangat Tidak Setuju Jumlah
93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 12 responden 12,9
menyatakan sangat setuju, 65 responden 69,9 menyatakan setuju, 13 responden 14,0 menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3,2
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju
untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon Spa Medan untuk mencoba pelayanan favorit informan atau pun pelayanan yang menjadi favorit dan andalan
di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan.
Tabel 4.16 Jawaban Responden tentang tentang suasana yang menyenangkan untuk
memanjakan diri di Artline Studio Gallery Salon Spa No
Jawaban Frekuensi
Persentase
Universitas Sumatera Utara
59
Responden
1 Sangat Setuju
26 28,0
2 Setuju
61 65,6
3 Kurang Setuju
5 5,4
4 Tidak Setuju
1 1,1
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 26 responden 28,0 menyatakan sangat setuju, 61 responden 65,6 menyatakan setuju, 5 responden
5,4 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1,1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini
menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon Spa Medan untuk mencoba menikmati suasana
yang menyenangkan dan menenangkan untuk memanjakan diri.
4. Memotivasi