Merekomendasikan Word of Mouth pada Artline Studio Gallery Salon Spa Medan

55 ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa harga dan kualitas sangat mempengaruhi para calon konsumen. Karena dengan harga yang telah disediakan oleh Artline Studio Gallery Salon Spa Medan kepada konsumen sangat menjamin kualitas yang akan didapatkan oleh konsumen juga. Tabel 4.12 Jawaban Responden tentang sering menginformasikan diri sendiri melalui sosial media ketika sedang di Artline Studio Gallery Salon Spa No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 33 35,5 2 Setuju 54 58,1 3 Kurang Setuju 4 4,3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 93 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 33 responden 35,5 menyatakan sangat setuju, 54 responden 58,1 menyatakan setuju dan 4 responden 4,3 menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas dari konsumen Artline Studio Gallery Salon Spa sangat terinformasi dengan majunya teknologi jaman sekarang yang sangat mempermudah aktivitas WOM berjalan ditengah masyarakat. Menginformasikan melalui sosial media yang maju jaman sekarang, sangat membantu WOM untuk menyebar luas informasi yang dibutuhkan.

3. Merekomendasikan

Universitas Sumatera Utara 56 Berdasarkan 4 empat pernyataan mengenai indikator merekomendasikan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini: Tabel 4.13 Jawaban Responden tentang merekomendasikan kepada orang yang butuh informasi tentang salon kecantikan No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 13 14,0 2 Setuju 56 60,2 3 Kurang Setuju 22 23,7 4 Tidak Setuju 1 1,1 5 Sangat Tidak Setuju 1 1,1 Jumlah 93 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Beradasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 13 responden 14,0 menyatakan sangat setuju, 56 responden 60,2 menyatakan setuju, 22 responden 23,7. Hal ini mengajak calon konsumen yang butuh informasi tentang salon kecantikan dimana tersedia berbagai pelayanan di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan. Ini menyebabkan semakin derasnya aktivitas WOM yang berkembang di kalangan konsumen. Tabel 4.14 Jawaban Responden tentang merekomendasikan untuk mencoba pelayanan di Artline Studio Gallery Salon Spa Universitas Sumatera Utara 57 No Jawaban Responden Frekuensi Persentase 1 Sangat Setuju 14 15,1 2 Setuju 47 50,5 3 Kurang Setuju 25 26,9 4 Tidak Setuju 7 7,5 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 93 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 14 responden 15,1 menyatakan sangat setuju, 47 responden 50,5 menyatakan setuju, 25 responden 26,9 menyatakan kurang setuju dan 7 responden 7,5 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk mencoba pelayanan yang tersedia di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan yang membuat WOM berkembang dengan positif. Tetapi ada beberapa responden yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan dengan berbagai macam tipe konsumen yang menyukai hal berbeda-beda sehingga ada beberapa responden dari konsumen yang menolak untuk mencoba pelayanan favorit di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan. Tabel 4.15 Jawaban Responden tentang mencoba pelayanan favorit ke Artline Studio Gallery Salon Spa No Jawaban Responden Frekuensi Persentase Universitas Sumatera Utara 58 1 Sangat Setuju 12 12,9 2 Setuju 65 69,9 3 Kurang Setuju 13 14,0 4 Tidak Setuju 3 3,2 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 93 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 12 responden 12,9 menyatakan sangat setuju, 65 responden 69,9 menyatakan setuju, 13 responden 14,0 menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3,2 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon Spa Medan untuk mencoba pelayanan favorit informan atau pun pelayanan yang menjadi favorit dan andalan di Artline Studio Gallery Salon Spa Medan. Tabel 4.16 Jawaban Responden tentang tentang suasana yang menyenangkan untuk memanjakan diri di Artline Studio Gallery Salon Spa No Jawaban Frekuensi Persentase Universitas Sumatera Utara 59 Responden 1 Sangat Setuju 26 28,0 2 Setuju 61 65,6 3 Kurang Setuju 5 5,4 4 Tidak Setuju 1 1,1 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 93 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 26 responden 28,0 menyatakan sangat setuju, 61 responden 65,6 menyatakan setuju, 5 responden 5,4 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1,1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon Spa Medan untuk mencoba menikmati suasana yang menyenangkan dan menenangkan untuk memanjakan diri.

4. Memotivasi