52
Responden
1 Sangat Setuju
33 35,5
2 Setuju
56 60,2
3 Kurang Setuju
4 4,3
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 33 responden 35,5 menyatakan sangat setuju, 56 responden 60,2 menyatakan setuju dan 4 responden 4,3
menyatakan kurang setuju serta tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan informasi yang positif yang tersebar
di kalangan konsumen menjadi salah satu faktor pertimbangan yang besar bagi calon konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini menjadi
keuntungan bagi Artline Studio Gallery Salon Spa Medan dikarenakan mayoritas responden mengaku mendengar informasi yang beredar mengenai
Artline Studio Gallery Salon Spa Medan adalah informasi yang bersifat positif.
2. Meyakinkan
Berdasarkan 4 empat pernyataan mengenai indikator meyakinkan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari
responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data
tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.9
Universitas Sumatera Utara
53
Jawaban Responden tentang Yakin dengan orang yang memberikan informasi
No Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
29 31,2
2 Setuju
38 40,9
3 Kurang Setuju
13 14,0
4 Tidak Setuju
9 9,7
5 Sangat Tidak Setuju
4 4,3
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 29 responden 31,2 menyatakan sangat setuju, 38 responden 40,9 menyatakan setuju dan 13 responden
14,0 menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas para pengunjung yakin dengan orang yang memberikan informasi langsung tentang
Artline Studio Gallery Salon Spa Medan sehingga berani dan yakin untuk berkunjung. Dengan itu gelombang WOM tidak akan berhenti dan akan terus
menyebar dari konsumen ke calon konsumen yang kemudian menjadi konsumen dan kemudian menyebarkannya kembali kepada para calon konsumen.
Tabel 4.10 Jawaban Responden tentang Pengalaman Orang lain yang Meyakinkan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
Universitas Sumatera Utara
54
Responden
1 Sangat Setuju
12 12,9
2 Setuju
64 68,8
3 Kurang Setuju
15 16,1
4 Tidak Setuju
1 1,1
5 Sangat Tidak Setuju
1 1,1
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 12 responden 12,9 menyatakan sangat setuju, 64 responden 68,8 menyatakan setuju dan 15 responden
16,1 menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa informasi yang disebarkan tidak hanya sekedar lokasi dan kualitas melainkan juga pengalaman
yang didapat langsung oleh penyebar informasi tersebut karena itu lebih meyakinkan calon konsumen baru untuk datang berkunjung dan menikmati
langsung Artline Studio Gallery Salon Spa Medan.
Tabel 4.11 Jawaban Responden tentang Harga dan Kualitas
No Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
51 54,8
2 Setuju
42 45,2
3 Kurang Setuju
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 51 responden 54,8 menyatakan sangat setuju, 42 responden 45,2 menyatakan setuju, dan tidak
Universitas Sumatera Utara
55 ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak
setuju. Hal ini menunjukan bahwa harga dan kualitas sangat mempengaruhi para calon konsumen. Karena dengan harga yang telah disediakan oleh Artline Studio
Gallery Salon Spa Medan kepada konsumen sangat menjamin kualitas yang akan didapatkan oleh konsumen juga.
Tabel 4.12 Jawaban Responden tentang sering menginformasikan diri sendiri melalui
sosial media ketika sedang di Artline Studio Gallery Salon Spa No
Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
33 35,5
2 Setuju
54 58,1
3 Kurang Setuju
4 4,3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju Jumlah
93 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 33 responden 35,5
menyatakan sangat setuju, 54 responden 58,1 menyatakan setuju dan 4 responden 4,3 menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa
mayoritas dari konsumen Artline Studio Gallery Salon Spa sangat terinformasi dengan majunya teknologi jaman sekarang yang sangat mempermudah aktivitas
WOM berjalan ditengah masyarakat. Menginformasikan melalui sosial media yang maju jaman sekarang, sangat membantu WOM untuk menyebar luas
informasi yang dibutuhkan.
3. Merekomendasikan