1. Home
  2. Lainnya

Paradigma Penelitian KAJIAN TEORI

dinyatakan sebagai Y dan variabel mediasi yang selanjutnya dinyatakan sebagai M. Variabel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan landasan teori yaitu citra, Relationship Marketing, kualitas pelayanan, customer loyalty dan Kepuasan Pelanggan. Secara operasional variabel tersebut didefinisikan sebagai berikut: 1. Variabel Independen Variabel independen sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antsedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut juga variabel bebas. Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat Sugiyono, 2010. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah: citra, relationship marketing, kualitas pelayanan. a. Citra X1 Citra yang dimaksud dalam penelitian ini adalah persepsi Bank Rakyat Indonesia BRI sebagai suatu refleksi atas evaluasi perusahaan yang bersangkutan. Perusahaan harus mampu membuktikan bahwa perusahaan tersebut dapat dipercaya. Memiliki image yang baik dimata masyarakat akan menjadi konsekuensi dari pembentukan citra. Citra dapat mendukung dan merusak nilai yang konsumen rasakan. Citra yang baik akan mampu meningkatkan kesuksesan suatu perusahaan dan sebaliknya citra yang buruk akan memperpuruk kestabilan suatu perusahaan. Dimensi yang digunakan untuk mengukur variabel citra adalah : 1 Lokasi Dalam penelitian ini indikator dari lokasi untuk mengetahui bagaimana letakposisi BRI Kantor Cabang Wonosari. 2 Kualitas produk Dalam penelitian ini indikator dari kualitas produk untuk mengetahui BRI Kantor Cabang Wonosari menyediakan produk-produk bank sesuai perkembangan zaman atau belum. 3 Harga Indikator dari harga untuk mengetahui bagaimana suku bunga yang diterapkan oleh BRI Kantor Cabang Wonosari. 4 Promosi penjualan Indikator dari promosi penjualan untuk mengetahui bagaimana promosi yang dilakukan oleh BRI Kantor Cabang Wonosari. 5 Personal penjualan Indikator dari promosi penjualan untuk mengetahui bagaimana ketrampilan karyawan dalam mengangani nasabah BRI Kantor Cabang Wonosari. 6 Atribut Indikator dari Atribut untuk mengetahui bagaimana penampilan fisik yang dapat diandalkan oleh BRI Kantor Cabang Wonosari. 7 Pelayanan setelah pembelian

Dokumen yang terkait

Peranan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Mawar Bakery Cabang Setia Budi Medan

8 196 84

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES)(Studi Kasus pada BRI Unit Berastagi Kantor Cabang Kabanjahe)

5 85 158

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURAKARTA Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Surakarta ).

0 5 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Surakarta ).

0 2 14

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta.

0 1 14

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8