hipotesis yang menyatakan bahwa “Relationship Marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat
Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti. c
Kualitas Pelayanan
Hasil statistik uji t untuk variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai t hitung sebesar 6,981 dengan tingkat signifikansi
0,000, karena signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,067; maka
hipotesis yang menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat
Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti. 2
Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Besarnya pengaruh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,577;
hal ini berarti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan sebesar
57,7, sedangkan sisanya sebesar 42,3 dipengaruhi oleh faktor
lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
d. Hipotesis Kedelapan
Analisis jalur dengan menggunakan uji sobel digunakan untuk membuktikan hipotesis 8 serta untuk mengetahui pengaruh tidak langsung
citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada Bank Rakyat Indonesia kantor
cabang Wonosari.
1 Sobel Test dan Bootsrapping
a Sobel Test dan bootsrapping Tahap 1
Sobel test dan bootsrapping 1 bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh mediasi dan pengaruh langsung ataupun tidak
langsung dari variabel independen experiential marketing terhadap variabel dependen loyalitas melalui variabel mediator kepuasan
pelanggan.
Tabel 4.18. Tabel Sobel Test dan Bootsrapping Tahap 1
DIRECT And TOTAL EFFECTS Coeff s.e. t Sigtwo
bYX ,4234 ,0403 10,5002 ,0000 bMX ,2214 ,0512 4,3202 ,0000
bYM.X ,3426 ,0518 6,6135 ,0000 bYX.M ,3476 ,0382 9,1074 ,0000
INDIRECT EFFECT And SIGNIFICANCE USING NORMAL DISTRIBUTION Value s.e. LL 95 CI UL 95 CI Z Sigtwo
Effect ,0759 ,0211 ,0344 ,1173 3,5883 ,0003 BOOTSTRAP RESULTS For INDIRECT EFFECT
Data Mean s.e. LL 95 CI UL 95 CI LL 99 CI UL 99 CI Effect ,0759 ,0770 ,0240 ,0349 ,1266 ,0247 ,1534
Pada bagian indirect effect terlihat pengaruh tidak langsung citra perusahaan terhadap loyalitas melalui kepuasan, dalam hal ini
besarnya pengaruh tidak langsung adalah 0,0759 dan signifikan pada 0,0003, jadi dapat disimpulkan terjadi hubungan mediasi.
Hasil bootsrapping memberikan nilai estimasi indirect effect citra perusahaan terhadap loyalitas melalui kepuasan, standar error dan
nilai confidence level 95 dan 99. Terlihat bahwa nilai standar error bootsrapping lebih besar dibandingkan dengan asumsi
