Gambaran Umum Objek Penelitian

pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 5 pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 6 pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 7 pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 8 pengaruh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari. Subjek dalam penelitian ini yaitu nasabah Bank Rakyat Indonesia cabang Wonosari yang berjumlah 190 responden. 1. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi: analisis karakterisitik responden, analisis statisitik deskriptif yang terdiri dari: nilai maksimal, minimal, mean, dan standar deviasi, serta kategorisasi jawaban responden. Adapun pembahasan mengenai masing-masing analisis deskriptif disajikan sebagai berikut.

a. Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi: usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan terakhir, dan penghasilan. Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut: 1 Usia Deskripsi karakteristik responden berdasarkan usia disajikan pada tabel berikut ini: Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi Persentase 21 tahun 11 5,8 21-30 tahun 63 33,2 31-40 tahun 56 29,5 41-50 tahun 33 17,4 50 tahun 27 14,2 Jumlah 190 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang berusia kurang dari 21 tahun yakni sebanyak 11 orang 5,8, responden yang berusia antara 21-30 tahun yakni sebanyak 63 orang 33,2, responden yang berusia antara 31-40 tahun yakni sebanyak 56 orang 29,5, responden yang berusia antara 41-50 tahun yakni sebanyak 33 orang 17,4, dan responden yang berusia lebih dari 50 tahun yakni sebanyak 27 orang 14,2. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berusia antara 21-30 tahun yakni 33,2. 2 Jenis Kelamin Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada tabel di bawah ini: Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria 108 56,8 Wanita 82 43,2 Jumlah 190 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan jenis kelamin pria sebanyak 108 orang 56,8 dan responden dengan jenis kelamin wanita sebanyak 82 orang 43,2. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden berjenis kelamin pria 56,8. 3 Pekerjaan Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yang digunakan disajikan pada tabel berikut ini: Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase PNSTNIPolri 30 15,8 Karyawan Swasta 52 27,4 Wiraswasta 46 24,2 PelajarMahasiswa 36 18,9 Lainnya 26 13,7 Jumlah 190 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang pekerjaannya sebagai PNSTNIPolri sebanyak 30 orang 15,8, responden yang pekerjaannya sebagai karyawan swasta sebanyak 52 orang 27,4, responden yang pekerjaannya sebagai wiraswasta sebanyak 46 orang 24,2, responden yang pekerjaannya sebagai pelajarmahasiswa sebanyak 36 orang 18,9 dan responden dengan pekerjaan lainnya yang tidak tersebut di atas sebanyak 26 orang 13,7. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta 27,4. 4 Pendidikan Terakhir Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir yang digunakan disajikan pada tabel berikut ini: Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase Tidak tamat SD 2 1,1 SD 13 6,8 SMP 30 15,8 SMA 51 26,8 DiplomaSarjanaPascasarjana 94 49,5 Jumlah 190 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang tidak tamat SD sebanyak 2 orang 1,1, responden yang pendidikan terakhirnya SD sebanyak 13 orang 6,8, responden yang pendidikan terakhirnya SMP sebanyak 30 orang 15,8, responden yang pendidikan terakhirnya SMA sebanyak 51 orang 26,8 dan responden yang pendidikan terakhirnya DiplomaSarjana Pascasarjana sebanyak 94 orang 49,5. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dengan pendidikan terakhirnya Diploma SarjanaPascasarjana 49,5. 5 Penghasilan Deskripsi karakteristik responden berdasarkan penghasilan yang digunakan disajikan pada tabel berikut ini: