berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti. c
Kualitas Pelayanan
Hasil statistik uji t untuk variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai t hitung sebesar 5,006 dengan tingkat signifikansi
0,000, karena signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,069; maka
hipotesis yang menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bank
Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti. 2
Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Besarnya pengaruh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,234;
hal ini berarti bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan sebesar
23,4, sedangkan sisanya sebesar 76,6 dipengaruhi oleh faktor lain
yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
b. Hipotesis Keempat
Hasil analisis regresi sederhana digunakan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat
Indonesia kantor cabang Wonosari, disajikan pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.16. Hasil Analisis Regresi Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Koefisien Regresi
Konstanta t hitung
Sig. Adjusted R
2
0,484 5,637
8,181 0,000
0,259 Sumber: Data Primer 2015
1 Persamaan Regresi Dari hasil analisis regresi dapat diketahui persamaan regresi
sebagai berikut: Y = 5,637 + 0,484M
Persamaan regresi tersebut menunjukkan bahwa nilai koefisien kepuasan pelanggan X
4
sebesar 0,484 yang berarti apabila kepuasan pelanggan meningkat satu satuan maka loyalitas pelanggan
akan meningkat 0,484 satuan. 2 Pengujian signifikansi regresi dengan uji t
Hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 8,181 dengan nilai signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih
kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,484; maka hipotesis yang menyatakan bahwa
“Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti.
3 Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,259; hal ini berarti bahwa loyalitas pelanggan
dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan sebesar 25,9, sedangkan
sisanya sebesar 74,1 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
c. Hipotesis Kelima, Keenam, dan Ketujuh
Pengujian hipotesis kelima, keenam, dan ketujuh bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh citra perusahaan, relationship marketing
