1 Persamaan Regresi Dari hasil analisis regresi dapat diketahui persamaan regresi
sebagai berikut: Y = 5,637 + 0,484M
Persamaan regresi tersebut menunjukkan bahwa nilai koefisien kepuasan pelanggan X
4
sebesar 0,484 yang berarti apabila kepuasan pelanggan meningkat satu satuan maka loyalitas pelanggan
akan meningkat 0,484 satuan. 2 Pengujian signifikansi regresi dengan uji t
Hasil statistik uji regresi diperoleh t hitung sebesar 8,181 dengan nilai signifikansi 0,000, oleh karena nilai signifikansi lebih
kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,484; maka hipotesis yang menyatakan bahwa
“Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti.
3 Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,259; hal ini berarti bahwa loyalitas pelanggan
dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan sebesar 25,9, sedangkan
sisanya sebesar 74,1 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
c. Hipotesis Kelima, Keenam, dan Ketujuh
Pengujian hipotesis kelima, keenam, dan ketujuh bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh citra perusahaan, relationship marketing
dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari. Pengujian hipotesis menggunakan
uji regresi berganda. Adapun hasil uji regresi berganda disajikan sebagai berikut:
Tabel 4.17. Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Variabel
Koefisien Regresi b
t-hitung Sig.
Kesimpulan
Citra Perusahaan
0,280 7,495
0,000 Signifikan
Relationship Marketing
0,195 5,221
0,000 Signifikan
Kualitas Pelayanan
0,067 6,981
0,000 Signifikan
Konstanta = -2,900 Adjusted R² = 0,577
F hitung = 86,894 Sig. = 0,000
Sumber: Data Primer 2015 Dari hasil analisis regresi dapat diketahui persamaan regresi
berganda sebagai berikut: Y = -2,900+ 0,280X
1
+ 0,195X
2
+ 0,067X
3
+ e Berdasarkan persamaan tersebut diketahui bahwa koefisien regresi
citra perusahaan b
1
, relationship marketing b
2
, dan kualitas pelayanan b
3
memiliki koefisien regresi positif. Hal tersebut menunjukkan bahwa citra perusahaan b
1
, relationship marketing b
2
, dan kualitas pelayanan b
3
memiliki pengaruh secara positif terhadap terhadap loyalitas pelanggan Y, hal ini berarti bahwa apabila citra perusahaan,
relationship marketing, dan kualitas pelayanan mengalami peningkatan, maka loyalitas pelanggan akan mengalami peningkatan.
Penjelasan hasil regresi dengan menggunakan uji t untuk masing- masing variabel adalah sebagai berikut:
1 Uji t secara parsial
Uji t merupakan pengujian untuk menunjukkan pengaruh secara individu variabel bebas yang ada didalam model terhadap
variabel terikat. Hal ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas menjelaskan variasi veriabel
terikat. Apabila nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 sig0,05, maka dapat disimpulkan
bahwa variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Penjelasan hasil uji t untuk masing-masing variabel
bebas adalah sebagai berikut:
a Citra Perusahaan
Hasil statistik uji t untuk variabel citra perusahaan diperoleh nilai t hitung sebesar 7,495 dengan tingkat signifikansi
0,000, karena signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,280; maka
hipotesis yang menyatakan bahwa “Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat Indonesia kantor
cabang Wonosari
” terbukti. b
Relationship Marketing
Hasil statistik uji t untuk variabel Relationship Marketing diperoleh nilai t hitung sebesar 5,221 dengan tingkat signifikansi
0,000, karena signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,195; maka
hipotesis yang menyatakan bahwa “Relationship Marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat
Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti. c
Kualitas Pelayanan
Hasil statistik uji t untuk variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai t hitung sebesar 6,981 dengan tingkat signifikansi
0,000, karena signifikansi lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,067; maka
hipotesis yang menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Bank Rakyat
Indonesia kantor cabang Wonosari
” terbukti. 2
Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Besarnya pengaruh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,577;
hal ini berarti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan sebesar
57,7, sedangkan sisanya sebesar 42,3 dipengaruhi oleh faktor
lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
d. Hipotesis Kedelapan
Analisis jalur dengan menggunakan uji sobel digunakan untuk membuktikan hipotesis 8 serta untuk mengetahui pengaruh tidak langsung
citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada Bank Rakyat Indonesia kantor
cabang Wonosari.
