2. Relationship
Marketing Simon,1999
Long-term and mutuality Interactive communcation
Up-to-date knowledge 8, 9
10,11 12
3. Kualitas Pelayanan
Zeithaml, et
al., 1990
Tangible Reliabel
Responsiveness Assurance
Emphaty 13,14,15,16
17,18,19,20 21,22,23,24
25,26,27 28,29,30,31
4. Kepuasan Pelanggan
Faizan Mohsan, et al., 2011
Indeks Layanan 32,33,34,
5. Loyalitas Pelanggan
Griffin, 2005 Repeat purchase
Reward Recommendation
Refuse 35
36 37
38
G. Uji Coba Instrumen
1. Uji Validitas dengan Confirmatory Factor Analysis
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan bahwa variabel yang diukur memang benar-benar variabel yang hendak diteliti oleh peneliti.
Uji validitas kuesioner dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kehandalan kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Ghozali, 2006. Alat uji validitas yang digunakan dalam penelitian
ini adalah Confirmatory Factor Analysis CFA dengan menggunakan software SPSS. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan sebanyak 2 kali
pengujian. Pada uji validitas tahap 1 diperoleh nilai KMO sebesar 0,644 dan
terdapat 3 pertanyaan yang memiliki nilai dibawah persyaratan lulus uji validitas yaitu 0,5.
Hasil Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy KMO MSA dan uji validitas dengan Confirmatory Factor Analysis CFA tahap 1
ditunjukkan dalam tabel berikut ini : Tabel 3.2 KMO and Bartletts Test tahap 1
KMO and Bartletts Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,644
Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square
1923,488 Df
703 Sig.
,000
Sumber: Data Primer 2015 Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa nilai Kaiser-Meyer-Olkin
Measure of Sampling Adequacy KMO MSA lebih besar dari 0,50 yaitu sebesar 0,644; ini menunjukkan bahwa data yang ada layak untuk dilakukan
faktor analisis, sedangkan pada hasil uji Bartletts Test of Sphericity diperoleh taraf signifikansi 0,000, yang artinya bahwa antar variabel terjadi korelasi
signifikansi0,05, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang ada dapat dianalisis lebih lanjut karena telah memenuhi kriteria.
Selanjutnya pada tabel di bawah ini menunjukkan bahwa semua item pernyataan pada masing-masing variabel mengelompok menjadi satu, dengan
nilai loading factor di atas dan di bawah 0,50. Hal ini menunjukkan bahwa
