1. Home
  2. Lainnya

Uji t Koefisien determinasi R²

2. Visi dan Misi Perusahaan Setiap perusahaan yang bergerak dibidang perbankan tentunya memiliki visi dan misi yang dijadikan landasan dasar untuk memotivasi segala aktivitas kerja agar aktivitas perusahaan menjadi terarah sesuai dengan tujuan perusahaan dan untuk kemajuan usahanya. Begitu juga dengan PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk., yang bergerak dalam bidang perbankan mempunyai visi dan misi sebagai berikut. a. Visi BRI Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. b. Misi BRI 1 Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat. 2 Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dan teknologi informasi yang handal dengan melaksanakan manajemen risiko serta praktek Good Corporate Governance GCG yang sangat baik. 3 Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak- pihak yang berkepentingan stakeholders. Visi dan misi PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk., akan selalu dijadikan pedoman dalam meningkatkan kualitas perusahaan termasuk kualitas sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan kepada nasabah agar tetap menjadi lembaga keuangan yang terpercaya sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. 3. Struktur Organisasi Gambar 2. Struktur Organisasi BRI Wonosari

B. Hasil Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1 pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 2 pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 3 pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 4 pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas Pemimpin Cabang Priority Banking Manager Area Sales Manager Manajer Pemasaran Manajer Bisnis Mikro Manajer Operasional Kantor Cabang Pembantu • Funding Officer • Junior AO 2 • Sales Person • Junior AO 1 • Associate AO 2 • Associate AO 1 • Junior AO 2 • Junior AO 1 • Associate AO 1 • Associate AO 2 • Junior AO 1 • Associate AO 1 • Associate AO 2 • Sales Person • Sales Person Kantor Wilayah pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 5 pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 6 pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 7 pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari, 8 pengaruh citra perusahaan, relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari. Subjek dalam penelitian ini yaitu nasabah Bank Rakyat Indonesia cabang Wonosari yang berjumlah 190 responden. 1. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif dalam penelitian ini meliputi: analisis karakterisitik responden, analisis statisitik deskriptif yang terdiri dari: nilai maksimal, minimal, mean, dan standar deviasi, serta kategorisasi jawaban responden. Adapun pembahasan mengenai masing-masing analisis deskriptif disajikan sebagai berikut.

a. Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi: usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan terakhir, dan penghasilan. Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut:

Dokumen yang terkait

Peranan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Mawar Bakery Cabang Setia Budi Medan

8 196 84

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES)(Studi Kasus pada BRI Unit Berastagi Kantor Cabang Kabanjahe)

5 85 158

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURAKARTA Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Surakarta ).

0 5 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Surakarta ).

0 2 14

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta.

0 1 14

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8