1. Home
  2. Lainnya

Metode Pengumpulan Data METODE PENELITIAN

indikator tersebut merupakan satu kesatuan alat ukur yang mengukur satu konstruk yang sama dan dapat memprediksi apa yang seharusnya diprediksi. Tabel 3.3. Rotated Component Matrix tahap 1 Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 CITRA PERUSAHAAN 1 ,824 CITRA PERUSAHAAN 2 ,886 CITRA PERUSAHAAN 3 ,775 CITRA PERUSAHAAN 4 ,599 CITRA PERUSAHAAN 5 ,838 CITRA PERUSAHAAN 6 ,734 CITRA PERUSAHAAN 7 ,162 RELATIONSHIP MARKETING 1 ,713 RELATIONSHIP MARKETING 2 ,671 RELATIONSHIP MARKETING 3 ,677 RELATIONSHIP MARKETING 4 ,833 RELATIONSHIP MARKETING 5 ,738 KUALITAS PELAYANAN 1 ,733 KUALITAS PELAYANAN 2 ,829 KUALITAS PELAYANAN 3 ,833 KUALITAS PELAYANAN 4 ,760 KUALITAS PELAYANAN 5 ,851 KUALITAS PELAYANAN 6 ,784 KUALITAS PELAYANAN 7 ,798 KUALITAS PELAYANAN 8 ,812 KUALITAS PELAYANAN 9 ,435 KUALITAS PELAYANAN 10 ,828 KUALITAS PELAYANAN 11 ,845 KUALITAS PELAYANAN 12 ,882 KUALITAS PELAYANAN 13 ,621 KUALITAS PELAYANAN 14 ,883 KUALITAS PELAYANAN 15 ,919 KUALITAS PELAYANAN 16 ,860 KUALITAS PELAYANAN 17 ,908 KUALITAS PELAYANAN 18 ,822 KUALITAS PELAYANAN 19 ,586 LOYALITAS 1 ,729 LOYALITAS 2 ,747 LOYALITAS 3 ,719 LOYALITAS 4 ,224 KEPUASAN 1 ,832 KEPUASAN 2 ,939 KEPUASAN 3 ,833 Meskipun semua Item telah mengelompok sesuai dengan indikatornya, akan tetapi berdasarkan hasil di atas diketahui bahwa tidak semua item pernyataan dinyatakan valid. Item citra perusahaan 7, kualitas pelayanan 9, dan loyalitas 4 dinyatakan gugur karena memiliki nilai loading factor di bawah 0,50 sehingga harus dilakukan uji validitas tahap 2. Uji validitas tahap 2 dimulai dengan menghapus item pertanyaan yang tidak memenuhi syarat dan item pertanyaan yang tidak mengelompok. Hasil dari uji validitas tahap 2 menunjukkan nilain KMO sebesar 0,670, nilai ini mengalami kenaikan dari nilai KMO sebelumnya. Pada uji tahap semua item pertanyaan memenuhi syarat lulus uji validitas. Jumlah pertanyaan yang lulus uji validitas sebanyak 35 item pertanyaan. Berikut hasil uji validitas tahap 2. Tabel 3.4 KMO and Bartletts Test tahap 2 KMO and Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .670 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1828.019 Df 595 Sig. .000 Sumber: Data Primer 2015

Dokumen yang terkait

Peranan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Mawar Bakery Cabang Setia Budi Medan

8 196 84

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES)(Studi Kasus pada BRI Unit Berastagi Kantor Cabang Kabanjahe)

5 85 158

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURAKARTA Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Surakarta ).

0 5 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Surakarta ).

0 2 14

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta.

0 1 14

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8