Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 34 orang atau 42,5 responden menyatakan aparat kelurahan kadang-kadang lancar dan kadang dengan proses
yang berbelit-belit dalam memberikan pelayanan KTP, 28 orang atau 35,0 responden menyatakan aparat kelurahan sering tidak lancar dan berbelit-belit
dalam memberikan pelayanan KTP, 9 orang atau 11,3 responden menyatakan aparat kelurahan sering lancar walau kadang berbelit-belit dalam memberikan
pelayanan KTP, 7 orang atau 8,7 responden menyatakan aparat kelurahan tidak pernah lancar dan selalu berbelit-belit dalam memberikan pelayanan KTP, 2 orang
atau 2,5 responden menyatakan aparat kelurahan selalu lancar dan tidak berbelit-belit dalam memberikan pelayanan KTP.
Dalam menjalankan aktivitas kantor, seorang pegawai harus memiliki tanggung jawab terhadap tugas yang dikerjakannya sebagai salah satu sikap
kepribadian pegawai yang baik.
1.3. Keberadaan Aparat Kelurahan Di Kantor.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 39 orang atau 48,8 responden menyatakan aparat kelurahan kadang-kadang tidak ada ditempat pada waktu jam
kerja. Hal ini dapat dilihat pada tabel 4.26 berikut ini :
Tabel 4.26. Distribusi Jawaban Responden Tentang Keberadaan Aparat Kelurahan Di
Kantor. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Selalu Ditempat
1 1,3
2 Jarang Ditempat Pada Jam Kerja
7 8,7
3 Pernah Tidak Ada Ditempat
24 30,0
4 Kadang-kadang Tidak Ada Ditempat
39 48,8
5 Sering Tidak Ditempat
9 11,2
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 39 orang atau 48,8 responden menyatakan aparat kelurahan kadang-kadang tidak ada ditempat pada waktu jam
kerja, 24 orang atau 30,0 responden menyatakan aparat kelurahan pernah tidak ada ditempat karena ada urusan dinas, 9 orang atau 11,3 responden menyatakan
aparat kelurahan sering tidak ditempat meskipun masih jam kerja, 7 orang atau 8,7 responden menyatakan aparat kelurahan jarang ada ditempat pada waktu
kerja, 1 orang atau 1,3 responden menyatakan aparat kelurahan selalu ada ditempat pada waktu kerja.
Adanya keinginan aparat untuk disiplin dan professional dalam bekerja akan meningkatkan kualitas pelayanan publik sehingga masyarakat akan nyaman
dan tidak kecewa berurusan dengan birokrasi hanya karena seringnya aparat yang berwenang tidak ada ditempat.
1.4. Rasa Senang Berurusan Dengan Pihak Kelurahan.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 34 orang atau 42,5 responden menyatakan kurang senang berurusan dengan pihak kelurahan karena aparat
kadang mendahulukan masyarakat dengan status sosial yang lebih tinggi. Hal ini dapat dilihat pada tabel 4.27 berikut ini :
Tabel 4.27. Distribusi Jawaban Responden Tentang Rasa Senang Berurusan Dengan
Pihak Kelurahan. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Sangat Senang
1 1,3
2 Senang
14 17,5
3 Cukup Senang
14 17,5
4 Kurang Senang
34 42,5
5 Tidak Senang
17 21,2
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 34 orang atau 42,5 responden menyatakan kurang senang berurusan dengan pihak kelurahan karena aparat
kadang mendahulukan masyarakat dengan status sosial yang lebih tinggi, 17 orang atau 21,2 responden menyatakan tidak senang berurusan dengan pihak
kelurahan karena aparat tidak pernah adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, 14 orang atau 17,5 responden menyatakan senang berurusan
dengan pihak kelurahan tapi kadang aparat tidak memberikan pelayanan yang memuaskan, 14 orang atau 17,5 responden menyatakan cukup senang berurusan
dengan pihak kelurahan namun aparat kadang-kadang hanya memberikan pelayanan yang baik jika tidak ada kesibukan lain, 1 orang atau 1,3 responden
menyatakan sangat senang berurusan dengan pihak kelurahan karena aparat selalu adil dalam memberikan pelayanan yang baik kepada seluruh masyarakat.
Setiap pekerjaan pada hakekatnya sebuah beban bagi seorang pegawai yang diberikan pimpinan agar dilaksanakan dengan baik, maka dengan itu
diperlukan adanya tekad yang kuat dari pegawai untuk menyelesaikannya serta bekerja keras agar hasilnya lebih baik dan dapat maksimal sehingga masyarakat
akan senang dan puas dengan pelayanan yang diterimanya dari pihak kelurahan.
1.5. Sikap Dan Tindakan Aparat Dalam Memberikan Pelayanan KTP.
