I.5.1.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Timbulnya Motivasi Kerja Pegawai.
Faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi kerja pegawai adalah : Hasibuan, 1996:105
a. Faktor-faktor sikap.
Sikap merupakan pencerminan perasaan seseorang terhadap sesuatu. Sikap seseorang dapat berubah. Apabila seseorang mempunyai sifat yang positif
pada umumnya ia mempunyai motivasi yang kuat dalam dirinya, demikian pula sebaliknya.
b. Pengalaman.
Seseorang bertindak biasanya berdasarkan pada pengalaman mereka pada masa lalu. Ketika mereka melakukan sesuatu tindakan tersebut mendapat
sambutan yang baik, maka tindakan itu akan di ulang kembali. c.
Harapan. Semakin besar harapan seseorang untuk mendapatkan sesuatu semakin kuat
pula motivasi yang ada dalam diri mereka. d.
Kepribadian. Kepribadian adalah keseluruhan cara yang digunakan seseorang untuk
bereaksi dan berinteraksi dengan orang lain. Kepribadian berpengaruh terhadap motivasi diri seseorang. Sebagai contoh kepribadian seseorang
menentukan kecekokan dengan tugas yang diembannya akan menimbulkan faktor motivasional penting dalam kehidupan organisasionalnya.
Universitas Sumatera Utara
I.5.2. Pelayanan Publik. I.5.2.1. Pengertian Pelayanan Publik.
Menelusuri arti pelayanan publik Public Service tidak terlepas dari masalah kepentingan umum yang menjadi asal-usul timbulnya istilah pelayanan
publik tersebut. Dengan kata lain, kepentingan umum ada kaitannya dengan pelayanan umum.
Pelayanan publik adalah pelayanan yang disediakan untuk publik, apakah disediakan secara umum atau disediakan secara privat. Pelayanan publik
ditafsirkan sebagai tanggung jawab pemerintah atas kegiatan yang ditujukan untuk kepentingan masyarakat Kumorotomo, 1994:70.
Pendapat lain mengatakan bahwa pelayanan publik adalah pengabdian serta pelayanan kepada masyarakat berupa usaha yang dijalankan dan pelayanan
itu diberikan dengan memegang teguh syarat-syarat efisiensi, efektivitas, ekonomis serta manajemen yang baik dalam pelayanan kepada masyarakat dengan
baik dan memuaskan Sampara Lukman, 2006:82. Pengertian yang lengkap terhadap pelayanan publik dapat di kutip dari
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63 Tahun 2003 yang menyebutkan bahwa “Pelayanan Publik adalah segala bentuk pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan Peraturan
Perundang-undangan.” Dari beberapa pengertian dan uraian di atas, dapat di lihat bahwa
pelayanan publik dilaksanakan oleh pemerintah, dalam arti barang dan jasa publik adalah tanggung jawab pemerintah melalui instansi-instansinya dari pusat sampai
Universitas Sumatera Utara
ke daerah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan untuk pelaksanaan peraturan tertentu. Pelayanan publik berupa barang atau jasa yang tidak
berorientasi profit, artinya pelayanan publik bukan untuk meningkatkan margin keuntungan tetapi untuk kepuasan masyarakat, dilaksanakan dengan biaya
terendah supaya dapat di jangkau oleh golongan paling tidak mampu. Karena perlu di ingat bahwa pelayanan publik harus dapat dinikmati oleh masyarakat
secara keseluruhan. Sasaran dari pelayanan publik sebenarnya sangatlah sederhana, yaitu
kepuasan yang didalamnya terdiri atas dua komponen besar yaitu komponen layanan dan produk.
I.5.2.2. Makna dan Tujuan Pelayanan