Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 42 orang atau 52,5 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan hanya terjangkau pada
masyarakat menengah ke atas, 18 orang atau 22,5 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan sangat mahal sehingga hanya dapat
dijangkau pada masyarakat menengah ke atas, 11 orang atau 13,8 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan cukup terjangkau oleh
seluruh masyarakat, 9 orang atau 11,2 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan kadang-kadang terjangkau oleh seluruh masyarakat.
Pelayanan yang murah dan berkualitas adalah dambaan setiap orang. Dalam pelayanannya, aparatur Kelurahan seharusnya menentukan biaya yang
terjangkau oleh semua lapisan masyarakat dan sesuai dengan ketetapan yang berlaku di peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.
1.13. Kesesuaian Biaya Yang Dikenakan Dalam Pengurusan KTP.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa biaya yang dikenakan dalam pegurusan KTP kadang-kadang sesuai dengan peraturan pemerintah. Hal ini dapat
dilihat pada tabel 4.36 dibawah ini.
Tabel 4.36. Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Biaya Yang Dikenakan
Dalam Pengurusan KTP Dengan Peraturan Pemerintah. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Sangat Sesuai
1 1,3
2 Sesuai
1 1,3
3 Kadang-Kadang Sesuai
28 35,0
4 Jarang Sesuai
24 30,0
5 Tidak Pernah Sesuai
26 32,4
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 28 orang atau 35,0 responden menyatakan biaya yang dikenakan dalam pegurusan KTP kadang-kadang sesuai
dengan peraturan pemerintah, 26 orang atau 32,4 responden menyatakan biaya yang dikenakan dalam pegurusan KTP tidak pernah sesuai dengan peraturan
pemerintah, 24 orang atau 30,0 responden menyatakan biaya yang dikenakan dalam pegurusan KTP jarang sesuai dengan peraturan pemerintah, 1 orang atau
1,3 responden menyatakan biaya yang dikenakan dalam pegurusan KTP sangat sesuai dengan peraturan pemerintah, 1 orang atau 1,3 responden menyatakan
biaya yang dikenakan dalam pegurusan KTP sesuai dengan peraturan pemerintah. Segala kebijakan yang diambil oleh aparatur pemerintah harus berpatokan
dengan peraturan pemerintah yang berlaku untuk menghindari terjadinya praktek- praktek yang tidak sesuai dengan ketentuan hukum.
1.14. Keluhan Masyarakat Dengan Pelayanan Aparat Kelurahan.
Keluhan masyarakat seharusnya dapat direspon oleh aparatur kelurahan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dari hasil penelitian diketahui bahwa
masyarakat sering mengeluh dengan pelayanan yang diberikan aparat Kelurahan.Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.37 berikut ini.
Tabel 4.37. Distribusi Jawaban Responden Tentang Keluhan Masyarakat Dengan
Pelayanan Yang Diberikan Oleh Aparat Kelurahan. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Tidak Pernah Mengeluh
- -
2 Jarang Mengeluh
4 5,0
3 Kadang Mengeluh
17 21,2
4 Sering Mengeluh
35 43,8
5 Selalu Mengeluh
24 30,0
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 35 orang atau 43,8 responden menyatakan masyarakat sering mengeluh dengan pelayanan yang diberikan aparat
kelurahan, 24 orang atau 30,0 responden menyatakan masyarakat selalu mengeluh dengan pelayanan yang diberikan aparat kelurahan, 17 orang atau
21,2 responden menyatakan masyarakat kadang mengeluh dengan pelayanan yang diberikan aparat kelurahan, 4 orang atau 5,0 responden menyatakan
masyarakat jarang mengeluh dengan pelayanan yang diberikan aparat kelurahan. Pelayanan yang berkualitas dari aparatur Kelurahan dapat mengurangi
keluhan masyarakat sehingga citra birokrasi akan semakin baik.
1.15. Keluhan Pribadi Dengan Pelayanan Aparat Kelurahan.
