aparat jarang meminta persyaratan yang tidak ada sangkut pautnya dengan pengurusan KTP, 13 orang atau 16,3 responden menyatakan aparat tidak pernah
meminta persyaratan yang tidak ada sangkut pautnya dengan pengurusan KTP, 12 orang atau 15,0 responden menyatakan aparat sering meminta persyaratan yang
tidak ada sangkut pautnya dengan pengurusan KTP, 7 orang atau 8,7 responden menyatakan aparat selalu meminta persyaratan yang tidak ada sangkut pautnya
dengan pengurusan KTP. Aparatur sebaiknya memberikan pelayanan sesuai dengan ketentuan yang
berlaku sehingga masyarakat tidak merasa terkesan dipersulit yang kadang pada akhirnya menimbulkan kekecewaan.
1.11. Kepuasan Dengan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Aparat Kelurahan.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 38 orang atau 47,5 responden
menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh aparat Kelurahan karena pelayanan yang diberikan tidak pernah baik. Rendahnya kualitas pelayanan
yang diberikan oleh pihak kelurahan adalah petunjuk buruknya sistem dan tatanan yang berjalan di kantor Kelurahan Titi Rantai Kecamatan Medan Baru Kota
Medan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.34 berikut ini.
Tabel 4.34. Distribusi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Dengan Pelayanan Yang
Diberikan Oleh Aparat Kelurahan. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Sangat Puas
- -
2 Puas
1 1,3
3 Cukup Puas
15 18,7
4 Kurang Puas
26 32,5
5 Tidak Puas
38 47,5
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 38 orang atau 47,5 responden menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh aparat Kelurahan
karena pelayanan yang diberikan tidak pernah baik, 26 orang atau 32,5 responden menyatakan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh aparat
Kelurahan karena aparat sering mengacuhkan masyarakat dalam mengurus KTP, 15 orang atau 18,7 responden menyatakan cukup puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh aparat Kelurahan meskipun tidak sesuai dengan yang diharapkan, 1 orang atau 1,3 responden menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan
oleh aparat Kelurahan tetapi kadang pelayanan yang diberikan kurang sesuai. Setiap pegawai sebuah lembaga pemerintahan dituntut agar dapat
melaksanakan tugasnya dengan baik, baik tugas yang diberikan itu ringan maupun berat sehingga masyarakat dapat merasa puas dengan pelayanan yang
diperolehnya.
1.12. Keterjangkauan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Aparat Kelurahan.
Pelayanan dan biaya murah serta berkualitas adalah harapan dari setiap
orang. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pelayanan yang diberikan pihak kelurahan hanya terjangkau pada masyarakat menengah ke atas. Hal ini dapat
dilihat pada Tabel 4.35 dibawah ini.
Tabel 4.35. Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelayanan Terjangkau.
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Sangat Terjangkau
- -
2 Cukup Terjangkau
11 13,8
3 Kadang-kadang Terjangkau
9 11,2
4 Terjangkau Masyarakat Menengah Ke Atas
42 52,5
5 Sangat Mahal
18 22,5
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 42 orang atau 52,5 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan hanya terjangkau pada
masyarakat menengah ke atas, 18 orang atau 22,5 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan sangat mahal sehingga hanya dapat
dijangkau pada masyarakat menengah ke atas, 11 orang atau 13,8 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan cukup terjangkau oleh
seluruh masyarakat, 9 orang atau 11,2 responden menyatakan pelayanan yang diberikan pihak kelurahan kadang-kadang terjangkau oleh seluruh masyarakat.
Pelayanan yang murah dan berkualitas adalah dambaan setiap orang. Dalam pelayanannya, aparatur Kelurahan seharusnya menentukan biaya yang
terjangkau oleh semua lapisan masyarakat dan sesuai dengan ketetapan yang berlaku di peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.
1.13. Kesesuaian Biaya Yang Dikenakan Dalam Pengurusan KTP.
