atau 2,5 responden menyatakan aparat kelurahan selalu memberikan petunjuk dan informasi yang jelas dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP.
Petunjuk dan informasi yang jelas sangat membantu masyarakat untuk memahami prosedur dan tata cara pengurusan KTP di Kelurahan. Aparat
kelurahan sebagai pihak yang berwenang harus menyediakan pelayanan yang berkualitas demi mencapai tatanan kehidupan masyarakat yang baik.
1.7. Peningkatan Pelayanan Dari Keadaan Yang Sebelumnya.
Seorang pegawai dalam menjalakan tugas yang dilakukannya terlebih dahulu agar memahami dan mengetahui dengan tugas yang menjadi tanggung
jawabnya agar tujuan yang diinginkan dapat tercapai secara maksimal. Peningkatan pelayanan dari keadaan yang sebelumnya sangat diperlukan demi
meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mengetahui peningkatan pelayanan aparat Kelurahan Titi Rantai Kecamatan Medan Baru Kota Medan dari keadaan
yang sebelumnya dapat dilihat pada tabel 4.30 berikut ini.
Tabel 4.30. Distribusi Jawaban Responden Tentang Peningkatan Pelayanan Dari
Keadaan Yang Sebelumnya. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Selalu Terjadi Peningkatan
1 1,3
2 Sering Terjadi Peningkatan
9 11,3
3 Ada Peningkatan
23 28,7
4 Tidak Ada Peningkatan
22 27,4
5 Terjadi Penurunan Pelayanan
25 31,3
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 25 orang atau 31,3 responden
menyatakan terjadi penurunan pelayanan dari tahun sebelumnya, 23 orang atau 28,7 responden menyatakan ada peningkatan pelayanan dari tahun sebelumnya,
Universitas Sumatera Utara
22 orang atau 27,4 responden menyatakan tidak ada peningkatan pelayanan dari tahun sebelumnya, 9 orang atau 11,3 responden menyatakan sering terjadi
peningkatan pelayanan dari tahun ke tahun, 1 orang atau 1,3 responden menyatakan selalu terjadi peningkatan pelayanan dari tahun ke tahun.
Adanya keinginan untuk bekerja keras agar menghasilkan kinerja yang lebih baik adalah suatu prestasi namun perlu adanya perbaikan yang terus-
menerus demi mencapai kualitas layanan yang lebih baik.
1.8. Minat Dan Niat Masyarakat Untuk Berurusan Dengan Birokrasi Di Kelurahan.
Adanya kualitas pelayanan yang baik sistem yang jelas di Kelurahan akan mendorong minat dan niat masyarakat untuk berurusan dengan birokrasi. Dari
hasil penelitian dapat diketahui bahwa 41 orang atau 51,2 responden menyatakan masyarakat hanya mau berurusan dengan birokrasi di Kelurahan jika
dalam keadaan mendesak. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.31 berikut ini.
Tabel 4.31. Distribusi Jawaban Responden Tentang Minat Dan Niat Masyarakat Untuk
Berurusan Dengan Birokrasi Di Kelurahan. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Sangat Tinggi
1 1,3
2 Hanya Sedikit Minat Masyarakat
13 16,2
3 Cukup Tinggi Minat Masyarakat
18 22,5
4 Berurusan Jika Dalam Keadaaan Mendesak
41 51,2
5 Menghindari Berurusan Dengan Birokrasi
7 8,8
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 41 orang atau 51,2 responden
menyatakan masyarakat hanya mau berurusan dengan birokrasi di Kelurahan jika dalam keadaan mendesak, 18 orang atau 22,5 responden menyatakan minat dan
Universitas Sumatera Utara
niat masyarakat untuk berurusan dengan birokrasi cukup tinggi, 13 orang atau 16,2 responden menyatakan hanya sedikit minat dan niat masyarakat untuk
berurusan dengan birokrasi, 7 orang atau 8,8 responden menyatakan selalu menghindar untuk berurusan dengan birokrasi di Kelurahan, 1 orang atau 1,3
responden menyatakan minat dan niat masyarakat untuk berurusan dengan birokrasi sangat tinggi.
1.9. Ketepatan Waktu Penyelesaian KTP Yang Di Urus.
