Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 34 orang atau 42,5 responden menyatakan kurang senang berurusan dengan pihak kelurahan karena aparat
kadang mendahulukan masyarakat dengan status sosial yang lebih tinggi, 17 orang atau 21,2 responden menyatakan tidak senang berurusan dengan pihak
kelurahan karena aparat tidak pernah adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, 14 orang atau 17,5 responden menyatakan senang berurusan
dengan pihak kelurahan tapi kadang aparat tidak memberikan pelayanan yang memuaskan, 14 orang atau 17,5 responden menyatakan cukup senang berurusan
dengan pihak kelurahan namun aparat kadang-kadang hanya memberikan pelayanan yang baik jika tidak ada kesibukan lain, 1 orang atau 1,3 responden
menyatakan sangat senang berurusan dengan pihak kelurahan karena aparat selalu adil dalam memberikan pelayanan yang baik kepada seluruh masyarakat.
Setiap pekerjaan pada hakekatnya sebuah beban bagi seorang pegawai yang diberikan pimpinan agar dilaksanakan dengan baik, maka dengan itu
diperlukan adanya tekad yang kuat dari pegawai untuk menyelesaikannya serta bekerja keras agar hasilnya lebih baik dan dapat maksimal sehingga masyarakat
akan senang dan puas dengan pelayanan yang diterimanya dari pihak kelurahan.
1.5. Sikap Dan Tindakan Aparat Dalam Memberikan Pelayanan KTP.
Sikap dan tindakan aparat Kelurahan dalam melaksanakan pekerjaan 37 orang atau 46,3 responden menyatakan sering tidak ramah dan sopan dalam
memberikan pelayanan KTP. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.28 di bawah ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.28. Distribusi Jawaban Responden Tentang Sikap Dan Tindakan Aparat
Kelurahan Dalam Memberikan Pelayanan KTP. No
Kategori Frekuensi
Persentase
1 Selalu Sangat Ramah dan Sopan
1 1,3
2 Selalu Ramah Meskipun Kadang Tidak Sopan
6 7,5
3 Kadang-Kadang Ramah dan Sopan
30 37,4
4 Sering Tidak Ramah dan Sopan
37 46,3
5 Tidak Peduli dan Sopan
6 7,5
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 37 orang atau 46,3 responden
menyatakan sikap dan tindakan aparat kelurahan sering tidak ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan KTP, 30 orang atau 37,4 responden menyatakan
sikap dan tindakan aparat kelurahan kadang-kadang ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan KTP, 6 orang atau 7,5 responden menyatakan sikap dan
tindakan aparat kelurahan selalu ramah meskipun kadang tidak sopan dalam memberikan pelayanan KTP, 6 orang atau 7,5 responden menyatakan sikap dan
tindakan aparat kelurahan tidak peduli dan sopan dalam memberikan pelayanan KTP, 1 orang atau 1,3 responden menyatakan sikap dan tindakan aparat
kelurahan selalu sangat ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan KTP. Sebagai aparatur pemerintah yang merupakan contoh bagi masyarakatnya
seharusnya pegawai kelurahan harus mampu menunjukkan sikap yang baik sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi semakin baik karena adanya
hubungan yang saling menghargai diantara masyarakat dan aparatur kelurahan.
Universitas Sumatera Utara
1.6. Petunjuk Atau Informasi Dalam Memberikan Pelayanan Pembuatan
KTP.
Petunjuk atau informasi yang jelas dalam memberikan layanan pembuatan KTP dapat membantu masyarakat dalam memahami prosedur pengurusan KTP.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 34 orang atau 42,5 responden menyatakan aparat kelurahan kadang memberikan petunjuk dan informasi yang jelas dalam
memberikan pelayanan pembuatan KTP. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.28 di bawah ini :
Tabel 4.29. Distribusi Jawaban Responden Tentang Aparat Kelurahan Memberikan
Petunjuk Atau Informasi Yang Sebenarnya Dalam Memberikan Pelayanan Pembuatan KTP.
No Kategori
Frekuensi Persentase
1 Selalu Memberikan Petunjuk dan Informasi
2 2,5
2 Sering Memberikan Petunjuk dan Informasi
6 7,5
3 Kadang Memberikan Petunjuk dan Informasi
34 42,5
4 Jarang Memberikan Petunjuk dan Informasi
32 40,0
5 Tidak Pernah Memberikan Petunjuk dan Informasi
6 7,5
Jumlah 80
100
Sumber : Kuesioner 2008 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 34 orang atau 42,5 responden
menyatakan aparat kelurahan kadang memberikan petunjuk dan informasi yang jelas dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP, 32 orang atau 40,0
responden menyatakan aparat kelurahan jarang memberikan petunjuk dan informasi yang jelas dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP, 6 orang atau
7,5 responden menyatakan aparat kelurahan sering memberikan petunjuk dan informasi yang jelas dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP, 6 orang atau
7,5 responden menyatakan aparat kelurahan tidak pernah memberikan petunjuk dan informasi yang jelas dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP, 2 orang
Universitas Sumatera Utara
atau 2,5 responden menyatakan aparat kelurahan selalu memberikan petunjuk dan informasi yang jelas dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP.
Petunjuk dan informasi yang jelas sangat membantu masyarakat untuk memahami prosedur dan tata cara pengurusan KTP di Kelurahan. Aparat
kelurahan sebagai pihak yang berwenang harus menyediakan pelayanan yang berkualitas demi mencapai tatanan kehidupan masyarakat yang baik.
1.7. Peningkatan Pelayanan Dari Keadaan Yang Sebelumnya.
