Pernyataan kelima untuk variabel kepatuhan adalah “Saya bersedia memberi informasi tentang objek pajak yang saya miliki kepada petugas pajak”.
Berdasarkan tabel 4.7 dan tabel 4.8, sebagian besar responden pada daerah desa dan kota menjawab setuju. Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 74 atau 76,3
responden daerah desa dan sebanyak 71 atau 71,7 responden daerah kota menjawab setuju untuk pernyataan ini. Jawaban responden daerah desa yang
paling sedikit adalah sangat setuju, yaitu sebanyak 3 responden atau 3,1 sedangkan untuk daerah kota menjawab tidak setuju, yaitu sebanyak 3 responden
atau 3 dari total responden daerah kota.
4.3.2 Deskripsi Variabel Pelayanan X
1
Distribusi jawaban responden daerah desa dan kota mengenai variable pelayanan dijelaskan pada tabel berikut:
Tabel 4.9. Jawaban Responden Desa Terhadap Variabel Pelayanan
Pernyataan STS
TS R
S SS
Total Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh
Plyn1 3
3,1 92 94,8
2 2,1 97 100
Plyn2 2
2,1 11 11,3
84 86,6 97 100
Plyn3 20 20,6
6 6,2
70 72,2 1 1,0
97 100
Plyn4 6
6,2 74 76,3
17 17,5 97 100
Plyn5 1 1,0
65 67,0 17 17,5
14 14,4 97 100
Sumber: Data Primer, 2014
Tabel 4.10. Jawaban Responden Kota Terhadap Variabel Pelayanan
Pernyataan STS
TS R
S SS
Total Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh
Plyn1 4
4,0 1
1,0 77 77,8
17 17,2 99 100
Plyn2 1 1,0
1 1,0
14 14,1 75 75,8
8 8,1
99 100
Plyn3 9
9,1 16 16,2
63 63,6 11 11,1
99 100
Plyn4 7
7,1 54 54,5
32 32,3 6
6,1 99 100
Plyn5 1 1,0
38 38,4 25 25,3
31 31,3 4
4,0 99 100
Sumber: Data Primer, 2014
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan pertama untuk variabel pelayanan adalah “Tempat-tempat pembayaran PBB di kota Padangsidimpuan sudah sangat mudah dijangkau”.
Berdasarkan tabel 4.9 dan tabel 4.10, sebagian besar responden pada daerah desa dan kota menjawab setuju. Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 92 atau 94,8
responden daerah desa dan sebanyak 77 atau 77,8 responden daerah kota menjawab setuju untuk pernyataan ini. Jawaban responden daerah desa yang
paling sedikit adalah sangat setuju, yaitu sebanyak 2 responden atau 2,1 dan untuk daerah kota adalah ragu-ragu, yaitu sebanyak 1 responden atau sebesar 1.
Pernyataan kedua untuk variabel pelayanan adalah “Menurut saya pelayanan yang diberikan oleh petugas penerima pembayaran di tempat-tempat pembayaran
PBB sudah sangat baik”. Berdasarkan tabel 4.9 dan tabel 4.10, sebagian besar responden pada daerah desa dan kota menjawab setuju. Hasil penelitian
menunjukkan sebanyak 84 atau 86,6 responden daerah desa dan sebanyak 75 atau 75,8 responden daerah kota menjawab setuju untuk pernyataan ini.
Jawaban responden daerah desa yang paling sedikit adalah tidak setuju, yaitu sebanyak 2 responden atau 2,1 sedangkan untuk daerah kota adalah sangat tidak
setuju dan ragu-ragu, yaitu masing-masing sebanyak 1 responden atau 1. Pernyataan ketiga untuk variabel pelayanan adalah “Besarnya PBB terutang
yang ditetapkan dalam SPPT sudah adil”. Berdasarkan tabel 4.9 dan tabel 4.10, sebagian besar responden pada daerah desa dan kota menjawab setuju. Hasil
penelitian menunjukkan sebanyak 70 atau 72,2 responden daerah desa dan sebanyak 63 atau 63,6 responden daerah kota menjawab setuju untuk
pernyataan ini. Jawaban responden daerah desa yang paling sedikit adalah sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju, yaitu sebanyak 1 responden atau 1 sedangkan untuk daerah kota adalah tidak setuju, yaitu sebanyak 9 responden atau sebesar 9,1.
Pernyataan keempat untuk variabel pelayanan adalah “Penyelesaian permohonan Wajib Pajak berkaitan dengan balik nama di SPPT, pembetulan luas
dan kelas tanahbangunan, keberatan dan pengurangan atas pajak terutang sudah tepat waktu, mudah dan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan”.
Berdasarkan tabel 4.9 dan tabel 4.10, sebagian besar responden pada daerah desa dan kota menjawab ragu-ragu. Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 74 atau
76,3 responden daerah desa dan sebanyak 54 atau 54,5 responden daerah kota menyatakan ragu-ragu. Jawaban responden daerah desa yang paling sedikit adalah
tidak setuju, yaitu sebanyak 6 responden atau 6,2 sedangkan untuk daerah kota adalah sangat setuju, yaitu sebanyak 6 responden atau 6,1.
Pernyataan kelima untuk variabel pelayanan adalah “Petugas pajak telah memberikan penyuluhan perpajakan yang menambah pemahaman saya”.
Berdasarkan tabel 4.9 dan tabel 4.10, jawaban responden pada daerah desa dan kota yang paling banyak adalah tidak setuju. Hasil penelitian menunjukkan
sebanyak 65 atau 67 responden daerah desa dan sebanyak 38 atau 38,4 responden daerah kota menyatakan tidak setuju. Jawaban responden daerah desa
dan daerah kota yang paling sedikit adalah sangat tidak setuju, yaitu masing- masing sebanyak 1 responden atau 1.
4.3.3 Deskripsi Variabel Sanksi X
