Kesimpulan Dr. Jhonny Manurung, MS

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, penulis memperoleh kesimpulan dari penelitian ini antara lain : 1. Responsiveness secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan, dengan adanya daya tanggap atas keluhan pengunjung, segera memberikan solusi, dan memberikan informasi yang jelas akan dapat memberikan kepuasan kepada pengunjung. 2. Reliability secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dengan memberikan pelayanan tepat waktu, handal, dan sesuai yang dijanjikan akan dapat memberikan kepuasan kepada pengunjung. 3. Tangible secara parsial berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung. dimana ruang tunggu pelayanan, ruang pelayanan kunjungan, dan penampilan petugas belum mampu memberikan kepuasan kepada pengunjung. 4. Assurance secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dimana jaminan dan kepastian pelayanan hendaknya diimbangi dengan pengetahuan yang memadai, kesopan santunan, dan kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya pengunjung melalui komponen komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun. Universitas Sumatera Utara 5. Empathy secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dengan memberikan perhatian kepada pengunjung, memiliki kepedulian terhadap kebutuhan pengunjung, dan sikap ramah dan sopan kepada pengunjung akan memberikan kepuasan kepada pengunjung. 6. Nilai pengunjung secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kesesuaian manfaat yang dirasakan pengunjung dengan pengorbanan yang dilakukan dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. 7. Responsiveness, reliabiliy, tangible, assurance, empathy, dan nilai pengunjung secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Bahwa kualitas pelayanan kunjungan dan nilai pengunjung memberikan dampak yang nyata terhadap kepuasan pengunjung.

5.2 Saran