Skala Pengukuran Variabel Uji Validitas dan Reliabilitas

3.7 Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala ordinal, yaitu mengurutkan jawaban responden dari tingkat paling rendah ke tingkat paling tinggi, sedangkan penetapan skor atas jawaban responden diurutkan dari penilaian Sangat Tidak Setuju = 1, Tidak Setuju = 2, Kurang Setuju = 3, Setuju = 4 dan Sangat Setuju = 5 dengan menggunakan model skala Likert. Menurut Riduwan 2005 skala Likert merupakan alat untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau gejala sosial.

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas

Suatu instrumen dinyatakan valid bila instrumen itu dapat digunakan untuk mengukur apa yang dimaksudkan untuk diukur melalui instrumen itu. Dalam hal ini berarti alat yang digunakan kuesioner diharapkan dapat mengukur responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy, nilai pengunjung, dan kepuasan pengunjung. Pertanyaan yang memiliki nilai r hitung 0,30 adalah butir pertanyaan yang valid Sugiyono, 2011. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas pada penelitian ini memilih tempat yang sama yaitu Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan dengan menggunakan sebanyak 30 responden di luar sampel penelitian ini. Hasil pengujian validitas adalah sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara Tabel 3.2 Pengujian Validitas Instrumen Variabel No Variabel dan Indikator Pernyataan Output SPSS Ketentuan Keterangan Responsiveness X 1 1 Petugas tanggap terhadap keluhan 0,460 0,30 Valid 2 Petugas memberikan solusi 0,639 0,30 Valid 3 Informasi yang disampaikan petugas jelas 0,528 0,30 Valid Reliability X 2 4 Petugas melayani tepat waktu 0,486 0,30 Valid 5 Petugas handal 0,371 0,30 Valid 6 Sesuai dengan janji 0,531 0,30 Valid Tangible X 3 7 Ruang tunggu pelayanan 0,660 0,30 Valid 8 Ruang pelayanan kunjungan 0,607 0,30 Valid 9 Penampilan petugas 0,551 0,30 Valid Assurance X 4 10 Percaya pada petugas 0,520 0,30 Valid 11 Kemampuan teknis petugas pelayanan 0,351 0,30 Valid 12 Petugas menjamin keselamatan pengunjung 0,589 0,30 Valid Empathy X 5 13 Perhatian Petugas pelayanan 0,506 0,30 Valid 14 Kepedulian terhadap kebutuhan pengunjung 0,491 0,30 Valid 15 Keramahan petugas 0,324 0,30 Valid Nilai Pengunjung X 6 16 Nilai fungsional 0,551 0,30 Valid 17 Nilai psikologis 0,528 0,30 Valid 18 Nilai ekonomis 0,579 0,30 Valid Kepuasan Pengunjung Y 19 Pelayanan secara keseluruhan 0,488 0,30 Valid 20 Kesesuaian standar fasilitas 0,353 0,30 Valid 21 Evaluasi pelayanan 0,541 0,30 Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Universitas Sumatera Utara Dari Tabel 3.2 hasil uji validitas menunjukkan masing-masing indikator variabel responsiveness, tangible, reliability, assurance, empathy, nilai pengunjung, serta kepuasan pengunjung, terlihat pada kolom nilai validitas dari output SPSS nilai r hitung Menurut Singarimbun dan Effendi 2006 reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih. Hal ini berarti hasil kuesioner dapat menghasilkan nilai yang sama jika digunakan pada masa mendatang. Suatu angket dikatakan reliabel dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Statistic Package for Social Science, yaitu jika nilai Alpha Cronbach dari variabel tersebut lebih besar dari 0,60 sebagai berikut : 0,30. Artinya masing- masing indikator variabel dinyatakan valid, sehingga instrumen pernyataan kuesioner layak untuk digunakan. Tabel 3.3 Pengujian Reliabilitas Variabel No Variabel Output SPSS Ketentuan Keterangan

1 Responsiveness X

1 0,714 0,60 Reliabel 2 Reliability X 2 0,647 0,60 Reliabel 3 Tangible X 3 0,771 0,60 Reliabel 4 Assurance X 4 0,668 0,60 Reliabel 5 Empathy X 5 0,621 0,60 Reliabel 6 Nilai pengunjung X 6 0,728 0,60 Reliabel 7 Kepuasan pengunjung Y 0,628 0,60 Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 3.3 hasil pengujian reliabilitas seluruh variabel penelitian responsiveness, tangible, reliability, assurance, empathy, nilai pengunjung, serta kepuasan pengunjung menunjukkan nilai output SPSS nilai Alpha Cronbach 0,60, artinya variabel pernyataan reliabel.

3.9 Pengujian Asumsi Klasik