3.7 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala ordinal, yaitu mengurutkan jawaban responden dari tingkat paling rendah ke
tingkat paling tinggi, sedangkan penetapan skor atas jawaban responden diurutkan dari penilaian Sangat Tidak Setuju = 1, Tidak Setuju = 2, Kurang Setuju = 3,
Setuju = 4 dan Sangat Setuju = 5 dengan menggunakan model skala Likert. Menurut Riduwan 2005 skala Likert merupakan alat untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang kejadian atau gejala sosial.
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas
Suatu instrumen dinyatakan valid bila instrumen itu dapat digunakan untuk mengukur apa yang dimaksudkan untuk diukur melalui instrumen itu.
Dalam hal ini berarti alat yang digunakan kuesioner diharapkan dapat mengukur responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy, nilai pengunjung, dan
kepuasan pengunjung. Pertanyaan yang memiliki nilai r
hitung
0,30 adalah butir pertanyaan yang valid Sugiyono, 2011. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas
pada penelitian ini memilih tempat yang sama yaitu Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan dengan menggunakan sebanyak 30 responden di luar
sampel penelitian ini. Hasil pengujian validitas adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 Pengujian Validitas Instrumen Variabel
No Variabel dan Indikator
Pernyataan
Output SPSS Ketentuan
Keterangan Responsiveness X
1
1 Petugas tanggap terhadap
keluhan 0,460
0,30 Valid
2 Petugas memberikan solusi 0,639
0,30 Valid
3 Informasi yang
disampaikan petugas jelas 0,528
0,30 Valid
Reliability X
2
4 Petugas melayani tepat
waktu 0,486
0,30 Valid
5 Petugas handal
0,371 0,30
Valid 6
Sesuai dengan janji 0,531
0,30 Valid
Tangible X
3
7 Ruang tunggu pelayanan
0,660 0,30
Valid 8
Ruang pelayanan kunjungan
0,607 0,30
Valid 9
Penampilan petugas 0,551
0,30 Valid
Assurance X
4
10 Percaya pada petugas
0,520 0,30
Valid 11
Kemampuan teknis petugas pelayanan
0,351 0,30
Valid 12
Petugas menjamin keselamatan pengunjung
0,589 0,30
Valid
Empathy X
5
13 Perhatian Petugas
pelayanan 0,506
0,30 Valid
14 Kepedulian terhadap
kebutuhan pengunjung 0,491
0,30 Valid
15 Keramahan petugas
0,324 0,30
Valid
Nilai Pengunjung X
6
16 Nilai fungsional
0,551 0,30
Valid 17
Nilai psikologis 0,528
0,30 Valid
18 Nilai ekonomis
0,579 0,30
Valid
Kepuasan Pengunjung Y
19 Pelayanan secara
keseluruhan 0,488
0,30 Valid
20 Kesesuaian standar fasilitas 0,353
0,30 Valid
21 Evaluasi pelayanan
0,541 0,30
Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 3.2 hasil uji validitas menunjukkan masing-masing indikator variabel responsiveness, tangible, reliability, assurance, empathy, nilai
pengunjung, serta kepuasan pengunjung, terlihat pada kolom nilai validitas dari output SPSS nilai r
hitung
Menurut Singarimbun dan Effendi 2006 reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten
apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih. Hal ini berarti hasil kuesioner dapat menghasilkan nilai yang sama jika digunakan pada masa mendatang. Suatu
angket dikatakan reliabel dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Statistic Package for Social Science, yaitu jika nilai Alpha Cronbach dari variabel
tersebut lebih besar dari 0,60 sebagai berikut :
0,30. Artinya masing- masing indikator variabel dinyatakan valid, sehingga instrumen pernyataan kuesioner layak untuk
digunakan.
Tabel 3.3 Pengujian Reliabilitas Variabel
No Variabel Output SPSS
Ketentuan Keterangan
1 Responsiveness X
1
0,714 0,60
Reliabel 2
Reliability X
2
0,647 0,60
Reliabel 3
Tangible X
3
0,771 0,60
Reliabel 4
Assurance X
4
0,668 0,60
Reliabel 5
Empathy X
5
0,621 0,60
Reliabel 6
Nilai pengunjung X
6
0,728 0,60
Reliabel 7
Kepuasan pengunjung Y 0,628
0,60 Reliabel
Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 3.3 hasil pengujian reliabilitas seluruh variabel penelitian responsiveness, tangible, reliability, assurance, empathy, nilai
pengunjung, serta kepuasan pengunjung menunjukkan nilai output SPSS nilai Alpha Cronbach 0,60, artinya variabel pernyataan reliabel.
3.9 Pengujian Asumsi Klasik