sekali sebulan. Hal ini menunjukkan bahwa umumnya pengunjung memiliki pekerjaan yang sulit ditinggalkan karena berkaitan dengan penghasilan untuk
menghidupi kebutuhan keluarga.
4.1.4 Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel
Hasil jawaban responden mengenai variabel responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy, nilai pengunjung, dan kepuasan pengunjung
dijelaskan secara sederhana sebagai berikut :
4.1.4.1 Variabel Responsiveness
Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden Variabel
Responsiveness Item Pertanyaan
Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
Petugas Lembaga
Pemasyarakatan tanggap atas keluhan pengunjung
Sangat Tidak Setuju 4
5,8 Tidak Setuju
8 11,6
Kurang Setuju 15
21,7
Setuju 28
40,6
Sangat Setuju 14
20,3
Jumlah 69
100
Petugas Lembaga
Pemasyarakatan segera memberikan solusi
Sangat Tidak Setuju 2
2,9 Tidak Setuju
3 4,3
Kurang Setuju 14
20,3
Setuju 34
49,3
Sangat Setuju 16
23,2
Jumlah 69
100
Petugas Lembaga
Pemasyarakatan memberikan informasi
yang jelas kepada pengunjung
Sangat Tidak Setuju 3
4,3 Tidak Setuju
6 8,7
Kurang Setuju 12
17,4
Setuju 34
49,3
Sangat Setuju 14
20,3
Jumlah 69
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.7 hasil jawaban responden variabel responsiveness dalam penelitian ini terdiri dari tiga pernyataan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1 Pada pernyataan 1 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan tanggap atas
keluhan pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 28 responden atau sebesar 40,6.
2 Pada pernyataan 2 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan segera memberikan
solusi” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 34 responden atau sebesar 49,3.
3 Pada pernyataan 3 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan memberikan
informasi yang jelas kepada pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 34 responden atau sebesar 49,3.
4.1.4.2 Variabel Reliability
Tabel 4.8 Hasil Jawaban Responden Variabel
Reliability Item Pertanyaan
Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
Petugas Lembaga
Pemasyarakatan melayani tepat waktu
Sangat Tidak Setuju 8
11,6 Tidak Setuju
8 11,6
Kurang Setuju 10
14,5
Setuju 32
46,4
Sangat Setuju 11
15,9
Jumlah 69
100
Menurut saya petugas Lembaga
Pemasyarakatan handal
dalam menyampaikan pelayanan kepada
pengunjung Sangat Tidak Setuju
11 16,0
Tidak Setuju 4
5,8 Kurang Setuju
7 10,1
Setuju 40
58,0
Sangat Setuju 7
10,1
Jumlah 69
100
Pelayanan yang diberikan petugas Lembaga
Pemasyarakatan sesuai yang dijanjikan
Sangat Tidak Setuju 11
16,0 Tidak Setuju
6 8,7
Kurang Setuju 11
15,9
Setuju 27
39,1
Sangat Setuju 14
20,3
Jumlah 69
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.8 hasil jawaban responden variabel reliability dalam penelitian ini terdiri dari tiga pernyataan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1 Pada pernyataan 1 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan melayani tepat
waktu” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 32 responden atau sebesar 46,4.
2 Pada pernyataan 2 “Menurut saya petugas Lembaga Pemasyarakatan
handal dalam menyampaikan pelayanan kepada pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 40 responden atau sebesar 58,0.
3 Pada pernyataan 3 “Pelayanan yang diberikan petugas Lembaga
Pemasyarakatan sesuai yang dijanjikan” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 27 responden atau sebesar 39,1.
4.1.4.3 Variabel Tangible
